DARTY Aix-En-Provence — Local services in Aix-en-Provence

C’est une expérience d’achat qui aurait très bien pu se passer MAIS les méthodes commerciales vicieuses pour vous coller un crédit renouvelable non désiré, ont tout fait basculer ! En effet, accompagnée de mon ami, j’ai souhaité régler mes achats par chèque ce mardi 7 février, le vendeur m’a dit que pour cela il fallait monter un dossier où Sofinco se prêtait garant que la somme serait bien réglée. En effet, le vendeur m’a affirmé qu’il ne s’agissait pas d’un crédit mais seulement d’une garantie financière pour Darty étant donné le nombre important de chèques impayés… et au final quelques jours après j’apprends qu’il s’agit tout bonnement d’un crédit renouvelable de 3000€ souscrit à mon insu auprès de Sofinco alors que le montant de mes achats était lui de 1508,98€ ! Je trouve cela très malhonnête surtout que j’avais expressément demandé s’il s’agissait d’un crédit et que je n’ai jamais eu le contrat de crédit en ma possession (ils vous font signer par sms sans même voir le document) !!! Je vais aller en magasin lundi pour demander des comptes au directeur du magasin … c’est inadmissible et scandaleux !

J’actualise mon commentaire suite à ma visite en magasin ce jour le 13 février - le directeur avoue que son conseiller de vente à manqué à son devoir d’explications des modalités de contrat mais continue à nier que le contrat qui m’a été souscrit est un « crédit renouvelable », j’appelle donc en direct SOFINCO, la conseillère nous confirme qu’ils s’agit bien d’un crédit renouvelable (plusieurs fois) ! Le directeur s’énerve et continue de nier en bloc en disant que la conseillère dit n’importe quoi. Je propose de faire un virement à Sofinco, de récupérer mon chèque et mon ordinateur puis de clôturer une bonne fois pour toute ce crédit dont je n’ai jamais voulu ! J’effectue le virement sous les yeux du directeur de magasin et du directeur des ventes, je leur envoie la preuve de virement, j’appelle mon conseiller bancaire pour confirmer le virement.. ET.. le Directeur du magasin fait volte face et me dit je ne vous donnerai rien ni votre ordinateur ni votre chèque et tente de me mettre à la porte de son bureau ! J’appelle donc la police qui malheureusement ne se déplace pas pour ce type d’incidents et me conseille d’aller au commissariat pour porter plainte pour vol ! Ce que je ferai ! Il est à noter que mon compte Sofinco a été débité en date du 7 février, que j’ai reçu un SMS me confirmant que je pouvais récupérer ma commande le 9 février !! Vous pouvez imaginez ma stupeur en date du 13 février, moi qui m’attendais à des excuses je me retrouve à faire un double paiement, un chèque pris en otage et pas d’ordinateur !! C’est une HONTE !!

Et dire que le slogan de Darty est « le contrat de confiance »… je vous...

Attention à la garantie Darty Max !!! Lors d'un passage à Darty Les Milles je parle à une vendeuse de mon frigo acheté dans ce magasin dont le thermostat est cassé et qui n'est plus sous garantie. La vendeuse me dit avec enthousiasme qu'elle a la solution et me propose la garantie Darty Max pour seulement 9.99€ par mois (soit, tout de même, 120€ par an !).

La vendeuse est formelle : mon numéro de téléphone est prioritaire, il me suffit d'appeler et je serai dépanné sous 24h. "Le technicien vient chez vous sous 24h et vous répare votre frigo ou vous le rembourse avec un bon d'achat équivalent à sa valeur initiale !" Séduit, je souscrit. J'appelle le SAV et, après 10 bonnes minutes d'attente sur la hotline, quelqu'un prend finalement mon appel. J'explique que le thermostat de mon frigo est cassé. On me répond qu'on pourra me dépanner dans une semaine. Lorsque je rappelle qu'on m'a assuré un dépannage sous 24h je m'entend dire "oui, sous 24h dans la mesure ou nous avons des créneaux disponibles" !!! Je comprend alors que je me suis bien fait arnaquer !

Bref, une semaine après le "dépanneur" vient chez moi, mais uniquement pour constater que j'avais bien dit la vérité au téléphone !!! Puis, il m'informe qu'il faut maintenant commander la pièce et attendre une nouvelle semaine ! Au bout de 15 jours, alors que j'attend le dépanneur, Darty m'appelle pour m'informer qu'il n'ont toujours pas la pièce et qu'il faut attendre une semaine de plus.

Finalement, le dépannage sous 24h a eu lieu au bout de 3 semaines !!! De plus, l'argument de la vendeuse pour me vendre la Darty Max en précisant que mon lave-linge acheté chez Darty était aussi pris en charge par la garantie tombe à l'eau car j'avais pris l'extension de garantie pour le lave-linge, information qu'elle a bien du voir à l'écran !

En gros, la Darty Max vous coûtera 120€ par an alors que c'est précisément le prix de l'extension de garantie...

Permettez moi donc de répondre à votre réponse Mr le directeur Roland, en effet vous étiez bien absent puisque ce que vous rapportez n'est pas la réalité. Le chef des ventes nous l'avons rencontré la veille , il nous a proposé une télé LG 65' C1rayée pour 1000 euros ! La philips soldée à 600 euros étant réservé pour votre personnel et vendu avant l'ouverture le 19/01. La LG A1 était affichée à 899 euros mais sur le papier elle est sortie à 999 euros et c'est la qu'on nous a fait croire à une remise de 79 euros pour respecter le prix affiché ( différence erronnée d'ailleurs!) Le prix chez votre concurrent (UBALDI) était à 200 euros moins cher et ce sans vente flash ( votre vendeur nous a préalablement confirmé la validité) Quant aux insultes, il n' y en a eu aucun, nous sommes partis à pas de loup en exprimant le manque de sens commercial à votre "chef de vente" Son égo a peut être pas apprécié ! c'est à nous de revenir ??? il n'est même pas venu nous expliquer l'écart de prix affiché de la LG A1 sa pseudo remise pour erreur d'affichage ! Votre jeune vendeur était ui plus à la hauteur! Dommage des vendeurs qui font comme ils peuvent pour conseiller et faire bonne figure devant l'incompétence commerciale de leur manager. Un manager / didacteur hautain qui propose aucune remise malgré 3000 euros comptant à dépenser,. Il refuse de s'aligner sur les prix pourtant moins chers de la concurrence pour produit identique (slogan national Darty )mais il propose des remises sur produits cassés invendables! De plus, regarde tout l'historique des achats sur Darty pour ajouter des assurances sur nos produits en fin de garantie !Bref on est pris pour des .....ânes , du début à la fin de la vente par ce petit chef qui n'a aucun sens commercial !!3000 euros donnés à la concurrence , dommage pour la com du jeune vendeur qui a fait de son mieux lui !!Grosse perte de temps ce DARTY des...