Magasin Cocktail Scandinave Annecy — Local services in Annecy

De très beaux meubles incontestablement, mais le rapport qualité-prix-service est plus que décevant (en restant poli).

Qualité : sur 3 meubles, 2 rayés et mal montés, heureusement le sav me commande à nouveau les meubles et cette fois-ci je vérifie directement au dépôt la qualité... et heureusement car l’un des deux était ENCORE défectueux (1 vis sur 4 seulement...) Bref sur 6 meubles différents 3 étaient de qualité médiocre. Prix : ...de qualité médiocre surtout étant donné le prix ! 500€ pour 3 meubles certes très beaux (C’est la seule raison du 2 étoiles et non 1), mais d’une simplicité de conception élémentaire; et ce n’est pas la qualité des matériaux qui peut expliquer le prix. Cela anticipe le point suivant mais ce n’est pas non plus le service qui peut justifier un tel prix (principe du client employé d’Ikea) Service : outre les délais infinis de commande (compter plusieurs mois), le service de pickup au dépôt est très mal organisé (une file d’attente interminable, même quand vous pensez y aller aux heures creuses) et même pas 2 secondes de leur temps ne vous est accordé pour porter les colis dans votre coffre (cela est bien annoncé sur le bon de commande, je ne fais que mettre en lumière le peu de service de CS).

Enfin, dans notre monde ultra numérisé d’aujourd’hui, pourquoi persévérer à ne pas vouloir créer de e-commerce ? Cela alors que le parking du magasin est d’une incommodité extrême, que le magasin -petit- est souvent bondé, que la file d’attente aux caisses à l’intérieur est également souvent immense (alors que vous connaissez très bien les meubles que vous voulez acheter et qu’en 3 clics vous pourriez les commander en ligne). Avec la crise sanitaire actuelle ce refus de la numérisation est presque une mise en danger des clients, qui ont à se serrer dans le magasin.

Que ça soit pour le temps de commande en magasin, le temps de livraison au dépôt, le temps de livraison pour un éventuel (probable !) échange au sav, un seul mot d’ordre avec CS, armez vous...

Attention, gros manque de conseil des vendeurs. Nous avons acheté pour plus 1400€ de meuble dont une table "Pierre". Nous avons reçu aucun conseil ou avertissement d'entretien. 6jours après l'achat un tache de dessous de verre apparait sur la table.

La réponse du SAV est : "Votre plateau de table est ciré comme noté sur la facture .... Il est nécessaire d’appliquer régulièrement une cire incolore"

Donc je leur demande si régulièrement veut dire tous les 5 jours ? Réponse du SAV : "si celle-ci n’est pas protégée lors de son utilisation (set de table, nappe) en effet le bois bien que ciré absorbera les liquides au contact .... Il n’y a aucune règle quant à la fréquence"

Concernant les conseils d'entretien / utilisation la réponse du SAV reste - "Tous nos vendeurs sont sur place pour répondre aux différentes questions d’entretien dès lors que celles-ci leur sont posées."

Donc on peut en conclure que si vous êtes pas ébéniste, n'achetez pas chez Cocktail Scandinave à Annecy car il ne leur viendrait pas à l'idée de vous donner des conseils. Et ils finiront par vous dire de cacher votre belle table sous une nappe pour l'apéritif car le Rosé tache les tables !

Nous ne demandons pas de remboursement mais juste qu'il nous trouve une solution de leur coté et nous a nous de faire ! Réponse du SAV : "Nous n’avons aucune suite à donner à votre réclamation le produit n’ayant aucun...

Nous avons acheté chez eux un lit qui, avant de nous être livré, a été cassé, puis réparé à la hâte. Inutilisable, ce lit n'aurait jamais dû atterrir dans les mains d'un client... Je suis donc revenu sur place pour montrer les photos prises au cours du déballage: tant le vendeur de la zone meubles que le responsable SAV au dépôt ont tous les deux acquiescé du fait qu'il était évident que le lit avait été cassé puis qu'une tentative grossière de maquiller la casse avait été entreprise. Ils m'ont dit de déposer une demande de SAV par email. Là, leur réponse a été que j'ai rapporté le problème trop tard et que rien ne prouvait que ce n'était pas nous qui avions causé la casse et refusent également de faire fonctionner la garantie. Hallucinant de mauvaise foie ! Quelqu'un de chez eux savait que le lit était cassé. Il a tenté de maquiller les traces, et l'a remis en vente. C'est purement du vol, une plainte a été déposée en ce sens et notre avocat va leur envoyer une mise en demeure. C'est intolérable de devoir en arriver là pour faire valoir ses droits. Maintenant quelqu'un du SAV va essayer de décrédibiliser ma personne ou mon histoire en répondant à cet avis. C'est ce qu'ils font à...