DARTY Biganos — Local services in Arcachon

Cette note s'adresse au SAV et non pas au personnel de biganos absolument charmant. Mon aspirateur I ROBOT tombe en panne (message d erreur) je décide donc de le faire réparer au SAV darty l ayant acheté chez darty 3 ans auparavant. Devis qui coûte 60€ et que je paye pour savoir ce qu il a exactement et avoir en retour : _un prix de réparation superieur au prix d'achat neuf du robot et _ pour motif "robot hors service" Merci bien pour ce constat Darty! que j'étais tout a fait en mesure de faire moi même sans payer 60€!! J attendais au moins un détail du POURQUOI est il hors service ? (Carte électronique, bac....) il y a plusieurs cas possibles je me suis renseignée, mais le devis darty n'évoque rien du tout et ne sert clairement à rien à part perdre 60€ et à ce qu'on vous pousse à prendre la "carte max" qui vous engage pour 1 prélèvement mensuel.. pour moi que du blabla que je pourrais presque qualifier de vente forcée (si vous voulez qu'il soit reparé engagez vous avec la carte max!) J'attendais un retour qualitatif (quitte a savoir qu il était irreparable) Dommage ! J'irai définitivement ailleurs.

Je publie la suite de ma mésaventure, suite au fiasco de Darty j'ai directement contacté le SAV IROBOT , j'ai expliqué la panne (erreur 8), le sav est hyper réactif et m'a de suite indiqué de quoi il s'agissait( sans avoir vu le robot) à savoir effectuer le remplacement du bac poubelle! (qui n'avait jamais été fait) j'ai commandé cette pièce sur leur site : 63.99€ en plus en période de soldes = 36.99€ (prix que j'ai payé) le sav m'a assuré que le robot fonctionnerait suite à cela et..... C'est le cas! il marche et tourne à merveille!!!!!! Merci Darty pour ce vol manifeste de 60€ de devis un diagnostic nul et un discours qui penche à nous pousser à l'achat d'un nouvel appareil! Je précise que votre devis s'élevait à la somme de : 527.03€ TTC incroyable mais vrai! Un zéro pointé sur toute la ligne !!! pour un robot HS ( vous m'avez appelé pour justifier le motif suite à mon commentaire google: platine morte soit disant ) il faut revoir la formation de vos techniciens.... Gros soulagement que mon robot soit comme neuf désormais et je n'ai donc qu'un conseil a donner concernant les robots IROBOT (et surement pour le reste aussi) adressez vous au sav de la marque et surement pas à celui de Darty! A fuir en urgence!!

Darty j'attends le remboursement de mes 60€ ! il me semble que c'est le moins que vous puissiez faire pour palier à votre incompétence! Merci

Carte cadeau reçue par mail de 59€. Vous m'obligez malgré tout à consommer chez vous alors que je n'ai besoin de rien à part être remboursée!!! Une honte! Je ne vous dis pas merci mais...

Je suis très déçue de cette enseigne . Après une panne de four et plus de 5 journées bloquées pour que le sav tente de réparer mon four, de plus de 730€ que je n’ai utilisé que 4/5 fois grand maximum. Le sav m’annonce qu’il n’est pas réparable et que je dois me rendre chez DARTY BIGANOS pour un échange. Une fois sur place on me laisse le choix de reprendre un four et de rajouter 100€ puis finalement 50€ de ma part pour un niveau supérieur ou de répartir avec un bon d’achat pour acheter un four qui ne correspond pas à mon précédent four car ils ne le commercialisent plus ( on se demande bien pourquoi ). Je refuse de rajouter le moindre centime car je que je souhaite c’est juste qu’on me remplace à l’identique mon four et s’ils ne le commercialisent plus c est à eux de trouver une alternative sans que j’ai à dépenser quoique ce soit. Le sav me l’a bien confirmé par téléphone, je n’ai rien à payer en plus .J’ai pu m’entretenir avec le Directeur de ce magasin qui me renvoie vers les CG de la garantie sans prendre en compte mon problème. Il le comprend mais ne le solutionne pas . J ai demandé un remboursement pour que je puisse faire mon achat ailleurs mais il me renvoie vers les CG. J’ai dépensé dans cette enseigne près de 3888€ d’électroménager et dans les 14000€ pour une cuisine et aujourd’hui on me laisse sans solution satisfaisante pour 50€. Le sav dit une chose et le magasin son contraire . Ma déception est grande de voir qu’avant l’achat on vous déroule le tapis rouge et lorsque vous rencontrez un problème il n’y a plus personne. Où est la garantie DARTY???!!! Entamer une procédure juridique pour un problème qui peut se solutionner simplement à leur niveau pour 50€ c’est vraiment lamentable . Plus...

Ayant un projet de renouvellement de 21 TV, j’essaie de privilégier les commerçants du coin plutôt que les sites. Je trouve l’expert en tv et lui demande de m’aider . Connaissant le modèle voulu, je lui demande un devis pour 21 TV et 20 supports en lui expliquant que j’attends un geste commercial vu le nombre . Sans même consulter un supérieur, il me dit qu’il ne peut rien faire sur les tv mais va voir ce qu’il peut faire sur les supports..à savoir, que leur tarif des TV est environ 10% plus cher que. E que j’ai pu trouver ailleurs. Et que certains commerçants du coin ont consenti une baisse.. À ma grande surprise, pas de devis informatique, juste une liste sur une feuille Darty, écrit à la main! Il m’explique que faire un devis prendrait trop de temps…content de lui, il me dit qu’il m’a fait gagner 600€ sur les supports (sur un projet à plus 8000€). Quand je lui demande pour la livraison gratuite, il me dit oui mais à condition que je prenne une carte Fnac à 39€ ( qu’il me remboursera bien sûr). Bref, pour moi il y a un manque de professionnalisme et d’intérêt pour un projet qui me semble assez important .. Avec mon expérience dans la vente, je pense que Darty devrait refaire des formations...