FNAC Biganos — Local services in Arcachon

Ni satisfait, Ni remboursé en moins de 15 jours. Souhaitant acheté des écouteurs sans fils, j'ai d'abord regardé sur internet les modèles existants. Face à la multitude de références, je me suis déplacé en magasin pour obtenir des conseils. Le vendeur a été disponible rapidement et était plutôt sympa (d'où l'étoile que je vous attribue). Malheureusement ce dernier semblait connaître encore moins bien que moi les modèles à la vente. J'ai donc porté mon choix sur un modèle d'une grande marque qui semblait plutôt qualitatif. Je retire le produit le lendemain et l'essaie et là mauvaise surprise, un son d'une piètre qualité pour un modèle à ce prix, une fonction de réduction des bruits quasi anecdotique. Bref, non satisfait de cet achat, je retourne dès le lendemain en magasin pour demander un échange avec un autre produit pour lequel cette fois j'avais pris le temps d'étudier les caractéristiques et les études comparatives afin d"éviter une nouvelle déception. Le vendeur m'informe alors que les écouteurs sont les SEULS produits ni remboursés ni échangés..... décidément vraiment pas de chance. Je peux comprendre que pour des raisons d'hygiène la reprise de ce type de produit soit compliquée, mais mettez vous également à la place du consommateur qui se déplace dans vos magasins pour obtenir des conseils au lieu d'acheter à l'aveugle sur internet et qui au final ne trouve pas les conseils escomptés et se retrouve avec un appareil qui ne convient pas. Je ne demandais pas un remboursement mais l'échange avec un autre produit que vous aviez en stock, un geste commercial aurait été apprécié. En conclusion, j'invite la FNAC à renforcer les formations de ses vendeurs spécialement sur les produits qui ne sont pas repris, ainsi qu'à afficher en plus gros que la garantie satisfait ou remboursé ne s'applique qu'à quelques produits (oui je sais il faut lire les petites lignes mais je venais acheter des écouteurs et non pas faire un crédit auto) ;-) Concernant les clients, je vous recommande d'effectuer vous même une étude comparative en consultant des sites tel que les numériques, frandroid, versus.com, .... afin d'obtenir des informations fiables. Vous pouvez également vous diriger vers des spécialistes HIFI tel que COBRA où les conseils sont toujours au top, malheureusement pas de boutiques dans la région mais conseillers joignables facilement par tel et site web nikel. A bientôt la FNAC, mais uniquement pour des bouquins.

Bonjour Monsieur le Directeur,

J'apprécie le fait que vous ayez pris le temps d'étudier mon dossier et de me répondre et vous en remercie par une étoile supplémentaire. Je ne doute pas que la FNAC consacre une part importante de son chiffre d'affaires à la formation de ses collaborateurs. Cependant, si je peux me permettre un trait d'humour en cette période de Covid, je pense qu'une piqûre de rappel est nécessaire sur les techniques de relations clients. En effet, pour proposer un produit adapté il est nécessaire de découvrir les besoins du client et malheureusement à aucun moment votre collaborateur m'a questionné là-dessus (exemple est ce que je vais utiliser le produit pour faire du sport ? pour s'assurer que le produit répond à la norme ipx4, ou encore quel critère est important pour moi ? autonomie ? qualité audio ? isolation des bruits?... ) Bref, je pense que si cette phase de découverte avait été effectuée, votre collaborateur en tant que passionné, m'aurait orienté vers le produit adéquat. Quoiqu'il en soit c'est super que vous répondiez aux avis négatifs afin de préserver l'image de votre magasin mais ce serait encore mieux si vous proposiez un compromis ou une solution aux clients mécontents. Vous seriez alors en totale adéquation avec votre garantie satisfait ou remboursé. Très bonne journée et de bonnes...

je travail dans une franchise équivalente, et des relous y'en a et du même genre donc je vais tenter d'expliquer pour les bas du front. a celles et ceux qui ralent (comme toujours) déjà il faut savoir assumé, si les sav ne sont pas pris en compte ca ne vient pas de biganos mais des centrales, et si ca ne marche pas c'est tout simplement oxydé suite pas forcement à un dégat des eaux mais un liquide quelqu'il soit qui a coulé dessus. laissé sous la pluie, humidité, une boisson, etc...fait expres ou non jouer les hypocrites pour se faire rembourser quand ont a fait une connerie c'est une chose vouloir dénigrer gratuitement quand ont est en tord s'en est une autre. l'oxydation ne se voit physiquement pas donc en aucun cas le magasin peut etre en tord, par contre une fois ouvert par les techniciens oui ca se voit, ca coute rien de réparer quand c'est réparable et personne n'y gagne à ne pas le faire, donc si c'était possible de prendre en charge ca l'aurait été tout simplement. a un moment donné faut savoir le comprendre.

sinon les problemes de stock c'est partout pareil, quand y'a plus y'a plus, visiblement la fnac n'embauche pas non plus de magiciens....quand ca revient, par ce que oui même si a un moment donné y'a plus ca veux pas dire qu'il y aura jamais, mais bon quand ca revient, les constructeurs peuvent changer leur prix, ca aussi ca ne dépend pas des magasins.

et enfin ca j'adore, "les clients" qui ralent par ce qu'ils sont infoutus de savoir ce qu'ils ont besoin, incapable de donner une infos pour essayer de les aider, et qui ensuite se plaignent de pas avoir eu le bon produit. surtout une cartouche, c'est un modele une cartouche, au pire si tu sais pas tu regardes à la maison sur l'imprimante, mais t'ouvre pas tout avant de vérifier. une capote quand tu l'a utilisé tu la ramene pas au pharmacien par ce que c'était pas la bonne taille, ben la c'est pareil si tu sais pas ce qu'il te faut abstient toi.

comme quoi y'a les mêmes partout, perso j'y suis allé, plusieurs fois, dont en période de noel et ensuite de soldes, et ben franchement même en plein ruch les mecs (et filles) gerent plutot pas mal. bon ca vaux pas la grande distrib ^^ mais toujours agréable et même si y'a des couacs c'est comme partout en tout cas ils ont toujours une solution à proposer. courage y'aura toujours des mécontents chronique mais ont boss pour ceux qui en...

J'ai détesté l'expérience client lors de ma dernière visite du Vendredi 12 Novembre. Autant la dame dans le rayon livre était très gentille et serviable et vraiment savait se rendre disponible autant la personne en caisse était pas sympa et surtout ne cherchait pas à vous aider ni essayer de comprendre le problème de ma carte Fnac + La remise de 5% m'a été refusée (faut voir la manière. ...) pour un soit disant problème de cotisation non effectué sur ma carte Fnac+. Ma carte a pourtant été renouvelée en Février 2021 et sa validité d'un an est toujours active. Le lendemain j'ai appelé le service Fnac.com pour comprendre, il m'a été confirmé de me rapprocher du magasin. J'ai rappelé le magasin de Biganos et suis tombé sur la même personne aussi peu compréhensive et qui n'avait guère plus envie de m'aider. Souhaitant résoudre le problème, j'ai donc fait un mail au magasin où j'apportais toutes les preuves de ma bonne foi et demandais de l'aide en vue de pouvoir faire des achats (urgents) le jour même ...... Malheureusement mail resté sans réponse... La Fnac n'est décidément plus ce qu'elle était... Un magasin que je ne peux que déconseiller

Edit suite réponse directeur

Cher Maxime Votre collaboratrice n'a rien fait pour m'aider ni proposé de régler la situation lors de mon passage en caisse bien au contraire !! Vous ne semblez pas comprendre.... ma cotisation a été réglée en Février 2021 et donc toujours valide à ce jour 15 Novembre. C'est tellement simple de répondre...