Ford Motorcar West Paris — Local services in Arrondissement of Nanterre

First of all: Mille mercis pour votre aide, Madame Cherifi

Beginning of July we were on our holiday from Germany to the Medoc. In four lane rush hour traffic we had to stop because a big brown smoke cloud came suddenly out of the bonnet. From the Paris peripherie we were firstly towed to the 7 Place du Marechal de Lattre de Tassigny. A big round about with a lot of traffic. There we had to wait 8 hours for the next depannage. The service de depannage was very helpfull and friendly, They checked the car and told us that the fan for the engine cooling is malfunction. They towed us to Nanterre garage, feeling very sorry leaving us there at 2:30 Uhr in the morning!! The emergency hotline in Lyon told us at the same time that they weren

t able to find a hotel for us for the night. Disappointed and very tired we spent the rest of the night in our car. At 7 in the morning we tried to explain our situation to your employee. Unfortunately we dont speak much french. He was very reserved- but offered us a coffee and a seat in the customer lounge, waiting for Monsieur Baydoun. At 8 o´clock a smart and very friendly employee, speeking english- Mustapha Baydoun- helped translating. The garage wasnt able to repair the car at least until the following friday. Although we have a Ford mobility warranty and we are on Holiday. At midday, after many phone calls with the emergency hotline in Lyon and Munich, our insurance company, my brother who is also a Ford workshop Manager- Mister Baydoun told us, that he leaves at 2 oclock- in case we needed his help before he leaves.. So after 2 o´clock I asked at the desk if any other employee could speek english. Madame Cherifi heard my question and immediatly offered help- very polite and in excellent business english. Explaining that we don

Affected and with a lot of understanding for our situation Madame Cherifi managed things moving. Within a short time she organised a car rental aswell as a transfer to the rental office. Beeing very polite and accommodating the whole time. Very professional! No ressentiments-as we dont speak french. Madame Cherifi, thank you again for such an outstanding, extraordinary customer service !!!! Within two days our car was repaired.

With best regards from Germany Meilleures...

I took my car to Ford Agency in Nanterre in June 2023. I have really bad experience with them. I took my car to this agency to have a diagnostic on Air conditioning. Because the AC cooler was not functioning. After their examination they told me the problem is related to AC compressor. Since I bought this car from a friend in Sweden. I told that Ford said is is the broken compressor. Even my friend who is a Mechanician told me that he is sure that the compressor is OK. Unfortunately I trust Ford and by agreement of my friend he send me a new compressor from Sweden and I was happy that after installation of new compressor the problem will be solved. Because I thought the Ford agency are the only official repairshop that know their brand very well. But I was totally wrong. Unfortunately after installation of compressor still the problem exist. And interestingly enough the Ford Agency gave me and estimation bill of 1292€ which hopefully I just ignored and didn’t ask for replacement of compressor. After taking car to another Ford agency they understood that there is a problem with the ECU of the car that the Ford Agency in Nanterre couldn’t recognize. They charged me for a wrong diagnostic. Interestingly enough I changed the ECU of the car with a new one and with AC started functioning. The old compressor was also tested and it functioned well. I am not happy at all with...

À fuir! Service client à déplorer! Passez votre chemin! Suite à une crevaison, je décide de changer le pneu au garage Ford Nanterre (j’avais acheté ma voiture 1mois avant dans cette concession). Je laisse ma voiture à 11h et je reviens la récupérer à 15h. Quand la voiture m’est présentée, à ma surprise, je constate un gros impact en bas du coffre. Le mécanicien appelle son responsable, un homme désagréable, froid, arrogant, méprisant et hautain prénommé P. Ce monsieur me fait comprendre que la voiture était dans cet état quand je l’ai déposée: il appelle la personne qui a réceptionné la voiture devant moi et l’engueule parce qu’il n’a pas noté l’impact en bas du coffre à la réception de la voiture … Je ne me laisse pas faire, je sais que la voiture était intacte avant d'arriver au garage, je demande donc de revoir les cameras. Le responsable se rétracte et me demande de récupérer la voiture en disant qu’il vas commander les pièces et qu’ils vont me contacter sans m’indiquer le délai ni me présenter la moindre explication. Je refuse et demande un devis. (Je tiens également à préciser que jusqu’à ce moment là personne ne s’est excusé ni semblait choqué par la situation…) Cerise sur le gâteau, ils ne prennent même pas le soin de remettre la roue de secour à sa place, ils l’ont mise sur le siège bébé dans le coffre. On me rappelle 5 jours après pour me demander de déposer ma voiture pour une journée puis sur place on m’informe que je devais la laisser 2 jours (sans même me proposer un véhicule de remplacement). Je me plaint auprès du commercial qui m’a vendu la voiture (mon seul contact dans ce garage que j’ai croisé devant la machine à café) et suite à cela le responsable du garage m’appelle. Je lui explique la situation puis il s’excuse (le premier à le faire 2 semaines après l’incident) et m’informe qu’il sera présent le lendemain à 11h quand je reprendrais ma voiture. J’arrive à 11h15 et après 1h d’attente on me livre ma voiture avec une très belle surprise: le monsieur hautain et désagréable P n’a commandé qu’une seule piece sur les 2 abîmées! Forcement, l’impact n’était pas complètement réparé, une partie en bas du coffre restant rayée. Suite à mon mécontentement, le responsable du garage demande au mécanicien des explications, ce dernier va alors demander à ce fameux P un retour. Sa réponse est : il va commander la piece et il faut que je la ramène la semaine prochaine! Encore!… Parce que j’ai choisi de changer un pneu dans ce garage, on me traite d’escroc, on me fait venir 3 fois pour régler un problème dont je suis la principale victime et que finalement chaque semaine on me dit de revenir la semaine d’après. J’ai roulé 120km au total, je me suis absenté 2 demie journées de mon travail pour régler ce soucis et cela ne semble pas les déranger… Rapport client à revoir! C’est tellement dommage que tout les efforts fournis par le service commercial sont gâchés par le garage et plus précisément M. P Vous venez de perdre un client et j’espère pour vous que je serai le dernier (j’ai un gros doute vu comment vous régler les problèmes créer par...