Europcar Mobility Group — Local services in Paris

Very unprofessional company. Our new rental car broke down on a busy motorway but we were offered little to no assistance.

Even the operators of their breakdown assistance phone line frequently disconnected my wife and myself.

We were told that all costs would be covered when we finally reached someone from Europcar after having to organize and pay for an emergency tow truck ourselves.

I explained that we needed a taxi or a big car similar to what we had rented because we were four adults, a child, suitcases, and a car seat.

In spite of promises that I would receive a follow-up callback momentarily and that a taxi was on the way to collect us. No taxi turned up, we were left waiting for hours unable to reach anyone from Europcar trying on not one but 3 mobile phones

Eventually, after serval hours, another tow truck arrived to bring us to our destination, not the taxi I was told was on the way. This truck could not fit four adults and a child with luggage and a car seat

One month later, I'm still waiting to get reimbursed for the hotels, taxis, and tow truck we had to pay for. Not to mention the many other expenses

I haven't even gotten a formal apology or call-back from anyone at Europcar. We have called and sent many many emails, but no one has followed up to accept responsibility despite our efforts.

I understand that cars can break down even new ones apparently yet how the situation was dealt with was really unprofessional and dangerous and to think after all this time they have still not put it right.

Our holiday was ruined and no one from Europcar seems to genuinely care. I'm shocked that this is how you treat a repeat...

Europcar scam people around the world

I have always rented cars all around the world. I rented in advance a using Europcar webpage for 8 days in Cancun for $200. Despite the tariff clearly says that all mandatory taxes and surcharges are included, they forced me to pay another $180 in other charges. They told me it is hidden in the conditions of the webpage. However the webpage clearly says it includes al taxes and surcharges. You even have a section that says : I don’t want any unpleasant surprises at checkout, explaining that the quote contains all charges to the reservation. Then, when I rejected the insurance to use my own credit card insurance, they forced me to leave the total value of the car in the warranty. $13,300 USD. What?? The Europcar app clearly says the deposit is $1000 on pickup. Never in my life I had to leave that amount as a warranty. And again, I travel a lot so I have experience renting cars everywhere. I was so angry that I demanded to be taken back to the airport. They told me that I would loose all my money and they even gave me trouble with the Van. My kids were despersted in the sun. Then, 2 hours later, my brother in law goes though the same proces but instead of 13,300 usd they only ask him to leave 1,800 usd in warranty because he complained for 30 min that he had the credit card insurance. Why the difference in criteria? Everyone that was ahead of me was shouting and saying this was a scam. You are loosing customers every...

JAMAIS un service de quelque nature que ce soit n'a été aussi déplorable et médiocre, j'en ai vu dans ma vie mais jamais de la sorte, EUROPCAR... autrefois un fleuron de l'économie Française est devenu la risée de tous, à lire tous les commentaires et la preuve de leur incompétence,n c'est la même réponse automatique à chaque avis...., pour info je suis soit disant "Privilège Elite"..... ce qui ne signifie rien chez EUROPCAR ( remarque d'un responsable chez eux), avec la formule magique habituelle, qui va bientôt en faire leur slogan (Si vous êtes si mécontent de nos services pourquoi revenez-vous chez nous, allez ailleurs c'est pas les concurrents qui manquent)....

voici ma dernière expérience hier 26 Février 2024, j'arrive au comptoir EUROPCAR à l'aéroport CDG, Terminal 2F/2E, il est 20h35/20h45, je m'inscris à la borne, je suis pris en charge vers 20h55 malgré soit disant la priorité pour les membres "Privilège Elite".... l'agent (un jeune avec un bouc et des cheveux bruns coiffés en arrière, avec un air bien sûr de lui, à la limite de la prétention, descriptif donné car il ne portait pas de badge comme ses collègues pour l'identifier, pas étonnant vu son comportement), il me demande si je vais faire de la route et beaucoup de kilomètres, je lui réponds que non, je devrais rester dans Paris, et me dit qu'il n'a pas de voiture comme pour ma réservation et si je veux un meilleur véhicule.... (Je vous explique ce phénomène apparu chez EUROPCAR depuis approximativement 1 à 2 ans, les agents où que ce soit CDG, ORLY, MRS.... essentiellement en aéroport font tout pour vous faire prendre un surclassement en vous disant qu'il y a une promotion exemple au lieu de 40 Euros, il peut vous faire 20 Euros, en précisant à peine, que c'est non seulement par jour mais H.T , donc plus 20% de TVA, et gare à vous si vous refuser car à ce moment, on vous fait payer votre refus très cher avec un comportement odieux et un service des plus médiocre.... ils en oublient même de vous proposer des assurances supplémentaires (comme autrefois..au bénéfice de la société), donc suite à mon refus il me dit que je doit attendre qu'un véhicule de ma catégorie entre et que ça peut durer 20 à 25 minutes, je réclame en disant que c'est à chaque fois le même chose, que ce n'est pas normal d'attendre lorsqu'on a une réservation, il me répondit "qu'est ce que vous voulez que je fasse, que je sorte dehors, vous monter une voiture spécialement pour vous, je vous dit que je n'est pas de voiture, vous avez qu'a attendre comme tout le monde ou accepter ce que je vous ai proposé...."

A 21H11, il me fait signe de loin, un peu comme pour appeler un serveur dans un restaurant... et me demande encore une fois mon permis et ma carte de crédit, sans rien dite et me rend ma carte presque en me la jetant sur le comptoir en me disant de l'introduire dans la machine pour la caution.... toujours avec un air supérieur assi sur le bord de sa chaise le corps en arrière.... un cowboy.... me fait signer avec 3 signatures sur 3 documents différents et me dit allez vous assoir, votre véhicule sera là d'ici 20 à 25 minutes, il était 21h20, je lui réplique que ça fait déjà 20 minutes qu'il m'a dit la même chose, et me répond avec tout arrogance c'est à prendre ou laisser et sinon je peux aller ailleurs.... à 20h32 exactement plusieurs agents en gilet jaune retournent des clés (dernier passage en ma présence), et ce n'est qu'à 20h55 suite à ma réclamation à la responsable de station "Myriam" qu'elle découvre que les clés sont là, devant lui et que cette petite vermine les a gardé comme représailles à mon refus d'accepter de payer un surclassement et de juste demandé de faire son travail en me donnant le véhicule réservé.... en prétextant qu'il était occupé avec d'autres clients ( plus de 20 minutes) voilà ou en est EUROPCAR aujourd'hui, et l'histoire n'est pas fini..... je garde le meilleur pour la fin...  j'ai découvert après mon départ qu'il m'avait donner les clés d'un autre véhicule.... sûrement encore par représailles pour me laisser chercher pendant des heures...