HERMÈS — Local services in Bayonne

I have never written a review on Google, but the service that my wife and I received here at Hermes was so fantastic that I couldn't resist. First of all, it was my wife's 50th birthday, so it was a big day. We had just finished our morning walk so we were both in our beach clothes, all sweaty because it was hot, and walked in here. Well, everyone in this entire store was so friendly and nice, they really made us feel welcome. Now, if we had been in Paris, I'm POSITIVE the experience would have been different. But this is Basque country and people are very open and friendly. We must have been in the store for two hours and the service we received was outstanding in every way. I bought my wife a lovely scarf and we walked out of there, seriously, having just had one of the most memorable shopping experiences we have ever had in all of our travels anywhere in the world, just really beautiful and wonderful people here, from the manager to the sales associates, and even the security guard was friendly. Most of all, there was no pressure for us to buy anything, just super cool, patient, and very...

SAV LAMENTABLE. J'acheté des sandales Oran que j'ai peu portées. Elles se décollent sur le côté et les lanières en cuir sont détendues. Si je leur laisse pour effectuer un devis et les réparer, j'en ai pour deux mois d'attente, je ne peux donc pas les porter cet été. La conseillère m'a dit que "ce n'était pas fait pour marcher avec" mais de les porter une soirée ou pour un cocktail. Je ne savais pas que j'avais acheté des sandales "pour ne pas marcher avec". La traitement avec les clientes n'est pas le même pour toutes. May Berthelot, influenceuse, qui a porté les mêmes sandales à la piscine, pieds mouillés et crème solaire, a eu ses souliers refaits à neuf en à peine quelques jours. En ce qui me concerne, j'ai beaucoup plus d'attente et on ne veut pas me retendre le cuir de la sandale qui ne me tiennent même plus aux pieds après quelques mois, et sont donc importables en l'état. Autre point négatif j'ai amené une montre Kelly, ils ne la retrouvaient même pas dans leur réserve, j'ai du passer la semaine suivante. Je ne parle même pas du prix des réparations sur la montre qui s'élèvent à près de 400 euros. De même, ils vont vous dire que la montre ne se fait plus alors qu'elle est en ligne sur le site de la marque. Idem pour les bracelets à changer, ils vont vous dire que ce n'est pas possible, ne comprennent pas la demande alors que j'ai pu le faire changer dans une autre boutique... Lorsque l'on paye des articles à ce prix, on s'attend à un meilleur accueil (qui là aussi laisse franchement à désirer), à des articles de qualité, un SAV irréprochable, et des réparations à moindre...

Vendredi en arrivant à biarritz pour le week-end n ayant plus de boutique à toulouse nous nous précipitons en famille pour choisir un cadeau pour les 21 ans d une de mes filles après avoir regardé l’es colifichets au ré de chausse Ont demande les bijoux en argent et nous montons au 1er deux personnes montent avec nous pendants que mon épouse regarde les maillots de bain avec une personne à l axant russe qui lui conseille de regarder sur le net pour plus de choix pendant ce temps ma fille essaye des bagues et demande a voir un sautoir la jeune fille charmante s exécuté et sort un plateau de sautoir et là l autre vendeuse de manière très sèche nous explique qu’il nous reste 4 minutes pour choisir je suis surpris de la manière de nous le dire et de l horaires elle me répond que c était 18.30 comme tous les hermès la jeune vendeuse enregistre mes recherches sur son i pad et nous dis à demain et nous quittons le magasin sous les excuses de la jeune fille et du portier de retour le lendemain par mal chance nous retombons sur la vendeuse russe qui ne se souvenait pas de nous et la jeune fille nous voit et reprend la main et s occupe de nous tout en s’excusant encore pour la veille voilà n ayant plus de boutiques hermès à toulouse je me faisais une fête de trouver un cadeau chez hermès j ai était très déçu par l accueil de cette personne peut-être en attendant l arrive des russes sur biarritz il vaudrait peut-être mieux que cette personne soit en télé travail pour l images...