Intermarché Brazza — Local services in Bordeaux

Très bien très propre… il y a trois mois lors de l’ouverture. Aujourd’hui : Intermarché Brazza, ouvert depuis le 15 décembre, cumule déjà plusieurs points très problématiques. De nombreuses erreurs entre les prix affichés en rayon et ceux enregistrés en caisse rendent les courses particulièrement frustrantes. Malgré les remarques faites, la situation persiste.

Lors d’un appel au service client, j’ai également été très déçu par l’attitude de mon interlocuteur : aucune écoute, aucune solution proposée, et un ton peu agréable. Ce n’est pas le service que l’on attend d’une enseigne de cette envergure.

Le programme de fidélité pose aussi question : il semble surtout destiné à récolter des données personnelles, sans réels bénéfices pour le client.

Enfin, les prix ont déjà été augmentés à plusieurs reprises depuis l’ouverture, ce qui interroge fortement.

Il serait vraiment souhaitable que la direction prenne en compte ces retours et apporte rapidement les améliorations...

Je suis un client très régulier. Hier, j'ai acheté un paquet de lait qui était périmé, et je ne m'en suis rendu compte qu'en rentrant à la maison. Ce matin je suis allé leur raconter le problème et ils m'ont demandé le ticket de caisse, que je n'ai pas car je ne l'ai pas demandé. Heureusement, j'ai payé avec ma carte bancaire mobile et j'avais le reçu à lui montrer, mais que se passe-t-il si quelqu'un d'autre paie en espèces et n'a pas le ticket de caisse ? Je pense que tout cela est un peu illogique, j'ai demandé à échanger le produit contre la même chose mais pas une qui est périmée. Ce n'était pas possible parce que tout le lot qu'ils avaient était périmé. J'ai dû changer de marque de lait. Ce qui m’a le plus dérangé, c’est que le supérieur de l’établissement me parlait comme si c’était de ma faute. Pas admissible. J'ai bu un peu de ce lait avant de me rendre compte qu'il était périmé, j'espère et je souhaite ne pas avoir une 'intoxication...

Je suis un habitué du magasin, depuis l’ouverture il n’y a que des problèmes, les caisses automatiques tombent systématiquement en panne et/ou demandent l’intervention d’un employé… Souvent des produits qui disparaissent des rayons de manière permanente et des articles qui changent de rayons en permanence. Les horaires sont pas tenues à jour, c’est au petit bonheur la chance pour savoir si c’est ouvert… Bref c’est globalement une catastrophe avec des employés pas rodés et souvent dépassés pour un oui ou un non. Ah oui aussi, ne comptez pas sur une quelconque « logique » sur les prix, certains articles sont à des prix délirants et des produits d’une même gamme voient leurs prix variés de manière incompréhensible. Faut qu’ça change...