Orange — Local services in Boulogne-sur-Mer

1)BOUTIQUE BOULOGNE SUR MER : Jeune fille de l’accueil épouventablement désagréable (jeune femme brune habillée de noir) …qui m’a envoyé vers son acolyte de même humeur réfractaire au nom de Malaury la « pseudo conseillère » : dès le départ était négative avec des phrases impolies et non professionnelles, sans chercher la raison réelle de ma demande. Puis utilisait un ton hautain et désagréable comme sa collègue, sourire moqueur qui plus est! Ma patience de cliente a des limites et j’ai fait la remarque…réaction très « professionnelle » : a osé clôturer mon rdv. Une honte! Ceci dit j’étais bien contente car incompétente en plus d’être odieuse. L’un va souvent avec l’autre… Et quel étonnement de la part du jeune responsable qui a défendu la dame de l’accueil et la conseillère odieuse qui me parlaient mal au lieu de la cliente…surtout que ce n’est pas moi qui parlait plus fort! Le jeune responsable devrait faire attention aussi à son recrutement et à son caractère aussi et discernement. Heureusement Mathieu a repris le rdv (je n’ai pas fait 35km pr rien!) et a tt de suite compris et appliquer ma demande…en 5mn! Étonnant…Très aimable et professionnel, respectueux. Je ne reviendrai pas acheter ds cette boutique néanmoins. 2)Le responsable de cette boutique vient de faire une réponse lunaire : d’accuser une bonne cliente de plus de 25 ans de propos dégradants??? Pardon mais non seulement c’est faux et mes propos écris justifient l’attitude et manque d’écoute professionnels de vous 3. En plus, accuser le client au lieu de remettre en question le travail de ses salariés, je trouve bien dégradant votre commentaire, surtout envers une cliente depuis plus de 25 ans. vous devriez vous remettre en question au lieu d’être agressif et pour un responsable je trouve ça plus que moyen. Vos remarques sont plutôt tendancieuses et dégradantes (effet miroir) de la part d’un professionnel. C’est la 1ere fois que je subis une telle expérience. Mon avis s’ajoute donc à d’autres très mauvais donc cela prouve que j’ai bien raison. Je retiens néanmoins vos insultes qui sont intolérables vis-à-vis de Client, si j’ai mis un avis de ce style, c’est que j’ai tout à fait raison, j’ai eu plusieurs témoins qui ont été là et m’ont d’ailleurs donné raison. Si besoin et poursuites d’insultes après ma 2e réponse, J’en ferai part à un responsable d’Orange que je connais de la région parisienne. L’incompétence de votre conseillère que vous défendez à cœur, montre bien que Mathieu a compris en même pas une minute ma demande et ne m’a pas embêté avec cette carte d’identité puisque c’était un suivi de boxe offerte de deux mois par an. Donc pourriez-vous m’expliquer cela ? Qu’est-ce qui a fait la différence entre le professionnalisme de ce monsieur et l’incompétence de cette dame impolie? Il s’agissait d’ECOUTER au lieu d’agresser… Elle n’a pas cherché à comprendre dès le début, dès le « bonjour », et m’agressait par rapport la carte d’identité et s’en fixait sans comprendre. Donc remettez-vous en question, vous avez beaucoup à apprendre : respect, écoute, professionnalisme, ne pas donner raison sans comprendre à ses salariés et de réprimander une cliente qui a raison et sans oublier la rigueur.

Cliente depuis 25/30 ans qui a pourtant acheté pour 110€ pour un adaptateur de maison que vs avez refusé d’encaisser et que mathieu qui demandait de le...

Comment dire, je vais essayer d’etre sympa car je suis extrêmement déçu et énervé de toutes mes visites dans cette boutique, venu 5 fois pour acheter un iPhone qu’au final je n’ai pas eu. Une fois ils pouvaient pas modifier mon contrat alors qu’en appelant le 3900 ils m’ont dit qu’ils auraient pu, la 2eme fois ils en avaient plus, la 3ème toujours pas possibilité de modifier mon contrat, du coup je l’ai fait en rentrant chez moi par téléphone lol là ils ont pu, pitoyable, la 4ème ils avaient le téléphone mais quelque chose bloquait, ils m’ont dit d’appeler le 3900 le lendemain matin pour débloquer car il était 19h et m’ont donné rdz vs le lendemain à 14h en me promettant de me mettre de côté le téléphone avec un post it dessus. La 5ème donc le lendemain, tout est ok je viens à 14h et la plus de téléphone mdrrr quelqu’un l’avait vendu du coup je demande non plus le 11 mais le 11 pro et là ils en ont plus non plus et pour couronner le tout alors qu’ils m’avaient dit tout le contraire lors de mes précédentes visites impossible de payer en plusieurs fois!!! car problème informatique et les 2 conseillers me disent qu’ils m’avient déjà dit avant que c’était pas possible, TOTALEMENT FAUX! une honte. Du coup il fallait attendre une semaine pour avoir le tel et payer en plusieurs fois, m’ont promis qu’ils me rappelleraient, j’attends toujours ça fait 3 semaines lol. A une ou deux exceptions prêt, un stagiaire qui était sympa, tous les conseillers que j’ai vu ont été extrêmement désagréables, menteurs pour certains et totalement anti commercial. Venu donc 5 fois pour rien, attendu 4 fois quasiment une heure, merci pour l’horodateur. cette boutique et ses conseillers sont une honte je n’ai jamais vu ça et je sais de quoi je parle je travaille dans la vente, certains mériteraient des claques ou le licenciement. Plus jamais je n’y...

Ayant un problème de charge avec mon mobile, j'ai suivi les instructions du service client téléphonique, qui m'a conseillé de me rendre en boutique. Sur place, j'ai été renvoyé de nouveau vers le service client téléphonique, qui m’a ensuite redirigé une nouvelle fois en boutique pour obtenir un téléphone de prêt. Ce manque de cohérence entre les différents interlocuteurs a généré une grande frustration. Lors de ma venue en boutique pour récupérer le téléphone de prêt, il m’a été demandé une pièce d’identité que je n'avais malheureusement pas sur moi. La conseillère présente m'a alors parlé sur un ton que j’ai trouvé condescendant. Après je suis revenus avec une photo de la pièce d’identité, j'ai fait face à la même attitude. Lorsque je suis revenu une troisième fois, l’accueil était glacial, et je me suis senti mal reçu, traité de manière indigne, comme un pestiféré de la part de toute l’équipe.

(Par ailleurs, je suis surpris qu'il y ait eu un manque de connaissance concernant la validité d'un permis de conduire en tant que pièce d'identité officielle. Il s’agit d’un document délivré par l’État français, et il est regrettable que ce point de connaissance de base n’ait pas été acquis par l’équipe en boutique).

Je reconnais que mon agacement a pu influencer mon attitude, et je tiens à m'excuser pour cela. Cependant, je pense que des excuses de la part de la conseillère auraient également été appropriées, étant donné la manière dont la situation a été gérée. En conclusion, bien que je comprenne que tout le monde puisse avoir une mauvaise journée, j’aurais apprécié un peu plus de courtoisie et de professionnalisme, d'autant que je n'étais pas responsable de l'erreur initiale. J'avais noté une amélioration du service dans cette boutique récemment, mais cette expérience vient malheureusement ternir...