Coutellerie Hello Caen | Laguiole en Aubrac — Local services in Caen

Dommage que le 0 étoiles n’existe pas! J’appelle pour un renseignement, je tombe sur une dame au téléphone. Je lui explique que j’aimerais faire graver un couteau mais que je n’ai pas encore acheter celui-ci. Elle m’explique au départ « gentiment » qu’ils ne fournissent pas le service adéquate à ma demande MAIS QUE ils ont une adresse pour faire graver les couteaux. Je lui demande alors quelle est cette adresse ET LÀ LE CHANTAGE 😂 elle a le culot de me répondre qu’elle me la donne que si j’achète un couteau chez eux ! Je reste étonnée et elle m’explique que c’est comme ça que ça marche, pas de couteau chez eux/ pas d’adresse ! Je lui dis que ça démarche n’est pas correct et elle me répond « c’est comme ça ! » je réplique en disant que « je comprenais mieux les avis Google » et elle me dit « oui c’est ça » en rigolant puis me raccroche l’appel. Une employée pareille devrait être viré ! Et si c’est cette dame la responsable, fermez...

Client assez fidèle de cette enseigne ( achat d'ustensiles, entretien ciseaux, couteaux etc...) J'y suis passé lundi dernier pour savoir si je pouvais faire changer la lame de mon couteau pliant avec une lame en céramique, la personne presente à ce moment là m'a dit " non c'est pas possible et puis il y longtemps que vous l'avez acheté mais de toutes façons on ne peut rien faire" j'explique gentiment a cette dame qu'effectivement je l'ai acheté il y a 4 ans ( en même temps si je viens chez eux c'est pour la qualité sinon je vais chez IKEA) et j'insiste un peu en lui demandant de voir avec l'atelier si il est possible de faire quelque chose pour ce couteau, bien evévidement je ne demande pas de remises juste une réparation ou au moins un devis ..... Rien a faire cette charmante personne me tourne le dos et passe au client suivant !!! Je crois donc que c'était ma dernière visite dans ce magasin et que je ferais mes achats sur internet...

Je suis venue fin août, demander un service pour faire réparer un Opinel qui a perdu sa bague de sécurité. On m'a répondu que c'était impossible et que au mieux, ça allait "me coûter cher" mais "par contre j'en vends des neufs." J'ai très mal pris cette dernière phrase car le couteau est sentimental et que ce n'est pas ce que je demandais. Je souhaitais réparer et non acheter. Bref, je suis passée par Opinel via leur site en ligne: ils me l'ont réparé gratuitement. Je retiens de ce magasin dans lequel je venais avant, que le service a bien changé et que je n'y mettrai plus les pieds. Etre bon commerçant c'est avant tout être bon conseiller, votre comportement vous a fait perdre plusieurs clients....