ELECTRO DEPOT CLERMONT-FERRAND — Local services in Clermont-Ferrand

Magasin à FUIR J’ai acheté une télévision 55" le 4 octobre 2024, arrivé chez moi je déballe le produit. jusque-là rien de flagrant la télé parait normale . Ca complique lorsque je branche la télé, l'écran est fissuré seul un petit quart de l'écran est lisible . Lorsque je ramène le produit au magasin ça se complique encore plus, la personne du SAV me dit que j'ai installé électroniquement la télé sans m'expliquer comment j'aurai pu le faire avec un écran cassé ( on y voit rien ) j’ai seulement branché l’appareil et appuyé sur la touche marche arrêt de la télécommande. Ensuite ce qui est apparu à l’écran n’est pas de mon fait, je doute que l’appareil soit installé comme le prétend le SAV tout au plus un début d’installation mais par la force des choses impossible d’installer cet appareil car je le rappelle seulement un petit quart de l’écran est lisible. je me retrouve donc avec un téléviseur acheté la veille mais déballé cassé . je précise que je n’ai pas cassé moi-même cet appareil mais je vois bien que le SAV met ma parole en doute . je pense que j'ai fait les frais d'un réemballage de produit. si malgré tout vous achetez dans ce magasin, prenez le temps de vérifier l'état du produit avant de payer ( pour une tété demandez a la brancher de manière a vérifier l'écran) car après tout discussion s’avère IMPOSSIBLE avec le SAV .

Merci Mr le directeur d'avoir répondu à mon message, mais je maintiens mes dires : lorsque j'ai déballé le produit il était dans cet état (voir photo) je tiens à préciser que lors du déballage, la télé était en position verticale, la première chose qui aurait pu m’alerter c’était que le polystyrène était casé mais le carton ne présentant pas de default cela ne m’a pas inquiété outre mesure (je n’achète pas des téléviseurs tous les jours). Votre réponse, malheureusement, confirme ce que j’écris « toute discussion est impossible après achat et enlèvement du produit » je suis jugé coupable par votre SAV d'avoir cassé moi-même la télé. Donc je répète mon conseil vérifiez bien ce que vous achetez, notamment dans le cas d'une télévision ou les fissures sont quasiment invisible tant que l’on n’a pas branché l’appareil sur une prise. Pour info, je n’ai jamais dit que c’était une télé d’expo. Effectivement, je suis sensé avoir acheté...

Nous avons acheté une machine à lavé fin septembre. Premier lavage à vide pour rincer la machine et c’est parti pour un cellier inondé. On recule la machine RAS. Nous remettons un cicle en restant à côté. Nous constatons une fuite au niveau du hublot. Après ouverture on s’aperçoit que cela vient du joint qui est plié. On contact le SAV qui nous envoi un technicien (attention zone rural faut compter quelques jours ou semaines…) qui nous informe que c’est un problème récurent le joint a prit un mauvais plis à la fabrication rien à faire faut le changer. Suite à ce problème je demande un changement de machine cette dernière étant acheté neuve. Voilà qui arrive le deuxième problème il m’informe qu’il font pas d’échange, comment ça le produit et neuf et a un défaut d’origine ?! Puis vient le troisième problème où il me dit qu’il faut 15 jours pour réception et installation de la pièce. Après plusieurs appels un mois plus tard toujours pas de nouvelle. Effectivement j’habite à 1h et le technicien ne se déplace que rarement dans le secteur, comment ça il faut attendre car nous habitons pas à deux minutes du magasin ?! Sa ne justifie en aucun cas de nous laissons sans machine alors que cette dernière était un problème de fabrication. SAV à fuire ! Nous sommes une familles avec deux enfants en bas âge j’achète une machine neuve je me retrouve sans solution de lavage, à devoir me déplacer dans une laverie (à 20 minutes de mon domicile). Je dois payer l’essence, la laverie (x fois). Alors que je pensais investir dans une machine à laver neuve (pour pas avoir de problème). Qui plus est la prochaine fois prévenez les acheteurs que pour acheter chez vous il faut habiter dans un certain rayon km du magasin. Courrez fuyez mais surtout n’allait pas chez eux. Vend du matériel défaillant, sont au courant mais ne font rien. SAV non réactif. Et préparer vous à rajouter des frais financiers en plus de l’achat...

J ai acheté une trotinette urbanglide dans ce magasin . Au bout d un an d utilisation elle est tombée en panne pour un problème de freins . Plus d un mois pour la prise en charge du problème. Quand au bout d un mois je récupère la trotinette, elle retombe en panne le lendemain lors de la première utilisation . ( pour le même problème de freins ) . Je ramène donc la trotinette en sav .... cette fois ci plus d un mois et demi pour réparer le problème... j ai récupéré la trotinette avant hier ( 16/01/25) et maintenant c est la batterie qui se décharge anormalement vite .... j ai demandé une solution à une vendeuse. Elle m a dit qu une solution commerciale serait trouvée au bout de la 4 ème panne . Et que je devais conserver les rapports d incident. ( je suis à la 2 ème panne , personne ne m avait averti avant que je devais conserver les rapports d incident , et, il ne se passe jamais moins d un mois voire un mois et demi pour la prise en charge des pannes) Je me retrouve donc à pied depuis 2 mois et demi et ma trotinette est toujours défectueuse. Je dois attendre d arriver à la 4 ème panne pour pouvoir me faire remplacer ma trotinette et je n ai pas conservé le 1 er rapport d incident puisqu on ne m avait pas prévenu.... je me demande donc comment mon problème va être réglé.... TRES TRES DECU Je réponds à votre commentaire monsieur le directeur, on est en droit de douter de la bonne foi de l enseigne , vous tenez un dossier de suivi pour le SAV de ma trotinette.... vous savez donc très bien que ma trotinette est déjà parti en réparation deux fois . Pourquoi faites vous comme si vous ne le saviez pas ?! De plus vous pouvez demander à votre sous traitant la rapport d incident de ma première réparation.... et non vous ne m avez jamais précisé la première fois que je devais garder les rapports d incident. Votre gestion du SAV...