Virtual Room Clermont-Ferrand — Local services in Clermont-Ferrand

Service client à fuir ! La toute première fois : j'ai fait l'expérience de Time Travel chapitre 2 et c'était fantastique ! Mais pour une deuxième expérience c'était absolument catastrophique ! Le jeu "Let's Start" était plutôt sympa, de ce côté là rien à redire. Mais alors notre game master... Déjà l'explication pour mettre le casque était rapide et expéditive (la première fois on avait pris le temps de nous le mettre à tous). Bref, nous nous lançons dans notre partie et soudain le jeu crash, une de mes coéquipières ne parvient plus à jouer. On attend cinq bonnes minutes avant que la Game Master ne remarque enfin qu'il y a un soucis. Elle le règle en relançant le jeu à zéro, donc nous perdons tous les points de notre précédente partie mais ceci n'est pas le pire. Nous continuons, on galère un peu, on n'obtient que très peu d'aide ou alors de façon assez peu immersive (une voix assez blasée) voire même sans micro (soit disant dysfonctionnant) ou même à venir directement dans notre salle "Madame ! Madame ! Vous devez faire ca..." . Et le jeu crash à nouveau, une autre coéquipière ne peut plus jouer. Je le remarque qu'après cinq minutes, je hurle dans le sas "Game Master", soudainement inquiète que la coéquipière enceinte n'ait fait un malaise dans son sas. Cinq minutes de plus passent, ma coéquipière a eu le temps de sortir, d'explorer les lieux, de retourner à l'accueil (absolument déserte) avant de retourner dans son sas. La game master, (finissant sûrement son café avec les collègues) découvre enfin la situation, nous dit qu'elle relance le jeu à nouveau au micro (tiens il refonctionne le micro...). On a quand même dû demander à relancer le mini jeu que ma coéquipière n'avait pas du tout fait... Et l'excuse finale a été "désolée j'avais du monde et je travaille seule.". Malheureusement pour vous mais est-ce mon problème ? Je réserve un créneau horaire, vous devez savoir quel effectif doit être sur place pour assurer une expérience cliente correcte. Pour conclure cette magnifique journée, pas de remise commerciale et personne à l'accueil pour nous dire au revoir à la sortie ! Merci bien mais vous êtes pas prêts de...

Seconde visite un mois après notre première expérience… un avis qui change totalement !

Après plusieurs coups de téléphone sans réponse pour une réservation, je tente d’appeler sensas avec un même résultat… sans réponse ! On me rappel finalement depuis sensas et ma réservation a pu avoir lieu.

Pour la partie jeu, les casques de VR ont changés entre temps, on se retrouve maintenant avec des casques sans écouteurs pour vous couper du bruit extérieur, j’ai passé la totalité de ma mission à entendre mes partenaires en double car ils jouaient dans les box à côté du miens, maux de têtes garanties à la sortie. En plus d’entendre mes partenaires en double, j’ai surtout entendu le deuxième groupe sur la mission zombie ce qui rend compliqué les échanges avec mes partenaires de jeu quand les autres hurlent à côté de vous. Après plusieurs plaintes et avoir dû sortir de mon box pendant la partie, la seule solution que l’on me propose c’est de leur demander de faire moins de bruit… plutôt surprenant ! Des problèmes également de centrage dans la pièce qui m’empêche d’interagir dans les coins de la carte, une difficulté supplémentaire pour le plaisir. De plus, aucune consigne ou aucune aide concernant le réglage de la netteté de l’image avec ces nouveaux casques. Sur 3 joueurs, un casque défectueux qui nous fait perdre beaucoup de temps au démarrage de notre mission.

Bref une vraie déception après une superbe première expérience ! Pas de petit mot d’excuse de la part du personnel, même si cela ne change rien à l’expérience c’est toujours agréable de se sentir face à quelqu’un avec un peu de compassion, pour le coup, raté !

Bien sûr, cette fois ci personne ne nous a sollicité pour venir déposer notre avis sur Google… à se demander pourquoi… mais je sais comment faire...

Très bonne expérience, nous avons découvert cette activité à 4, et nous reviendrons. Nous nous sommes bien amusés !

Édit : nous sommes revenus début novembre pour Astérix. Il a fallu 30/40 minutes avant que ça fonctionne mais grâce au professionnalisme d’Océane, nous avons pu faire notre séance. Océane nous a dédommagés d’une place gratuite. Nous sommes revenus ce jour pour faire Are we dead. Malgré tous les efforts d’Océane, impossible de charger la partie. Nous n’avons pas pu faire la séance. Nous tenons à souligner le professionnalisme, la patience et la gentillesse d’Océane qui a fait tout son possible et qui était seule pour gérer les multiples bugs des deux salles d’Escape Game.

Je m’adresse maintenant aux responsables : il n’est pas normal de laisser une alternante seule pour gérer tout cet espace, et de ne lui fournir aucune aide malgré ses appels. Vous avez de la chance d’avoir une personne gentille et professionnelle, car à sa place j’aurais claqué ma démission depuis longtemps. Rappelons qu’elle est alternante donc là pour apprendre sous la responsabilité d’un tuteur. De l’extérieur on a l’impression que vous essayez de faire des économies de personnel mais également de matériel qui semble défectueux puisque sur deux séances d’affilée, rien ne marchait.

Soutien donc à Océane et honte aux responsables de cette structure de la laisser livrée à elle-même face aux problèmes techniques.

Nous avons demandé un remboursement de notre séance et espérons le recevoir dans les...