Thaï Break - Clermont Ferrand — Restaurant in Clermont-Ferrand

Bonjour, suite à la non réponse du patron par mail, je me permet d'écrire cet avis sur votre page.

Je vous contacte suite au souci déclaré ce dimanche 27 août 2023 aux alentours de 21h.

En effet, ma copine et moi sommes venus manger dans votre restaurant le Thaï Break de Clermont-Ferrand, situé au 9 Rue Bernard Palissy, 63100 Clermont-Ferrand. Nous avons commandé notre repas d'un montant de 38,30€ à 20h25. Cette commande était composé de : 1 x Kai Tod à 12,9€ 1 x coca à 2,2€ 1 x pad Thai à 12,5€ 1 x coca à 2,2€ 1 x Mix Thaï à 8,5€

Nous étions suivis à la borne par une famille de 5 personnes (avec des enfants en bas âge) Lorsque nous avons voulu nous installer sur les tables intérieures, la plupart d'entre elles étaient sales, nous avons demandé à l'hôte de caisse, de bien vouloir nettoyer notre table. Ce dernier, nous a d'abord demandé s'il était possible de changer de place mais étant donné que les autres tables étaient aussi sales, nous lui avons dit que ce n'était pas possible. Environ 5 minutes plus tard, accompagné de manières nous faisant bien comprendre que nous l'embêtions, ce dernier est venu nettoyer notre table. Nous avons attendu environ 30-45 minutes avant de voir que les personnes derrière nous venaient d'être servis mais pas nous. Sans que nous ayons notre commande. Nous avons commencé à perdre patience. Au bout de 40 minutes d'attente, je suis allé voir l'hôte de caisse qui avec ses manières me parlait d'un air tout à fait dénigrant nous indiquant qu'il ne savait pas où était la commande et que ce n'était pas son souci. Je lui ai alors indiqué que j'attendais un geste commercial de sa part afin de nous dédommager du temps d'attente perdu. C'est alors au bout d'environ 1 heure d'attente que nos plats sont sortis de la cuisine. À ce moment-là, nous étions environ une dizaine de clients dans l'établissement et seulement 4 personnes attendaient leur commande (ma conjointe et moi compris). Lorsque nos plats sont arrivés sur le comptoir de récupération, il manquait à notre commande le Mix Thaï à 8€50 et les 2 plats étaient quasiment froids. J'ai alors réclamé un remboursement du mix thaï car l'hôte m'a expliqué qu'il n'y avait plus ce produit en stock. J'ai alors insisté sur un remboursement du produit et c'est à ce moment-là que ce dernier a appelé le responsable pour lui expliquer la situation. Son comportement n'était pas du tout professionnel. Certes le client n'est pas roi mais il n'est pas moins que rien non plus. Pendant ce laps de temps, j'ai apporté les 2 plats (sans le mix thaï) à ma conjointe qui était restée à table et je lui ai dit de commencer à manger car l'hôte de caisse voulait récupérer nos plats. À noter qu'il était déjà 21h15 et que nous avions patienté 1h. Durant tout ce temps, un client habituel était arrivé pour commander et ce dernier nous soutenait dans la situation et nous a expliqué que depuis le changement d'équipe, l'ambiance n'était plus la même, c'est la femme de ce client qui nous a indiqué que vous étiez un patron qui fidélise ses clients et qu'il était nécessaire de vous faire une demande de réclamation.

(N'empêche que j'attends encore votre réponse à mon mail du 28 août à 11h30)

L'hôte d'accueil est la raison pour laquelle je vous écris aujourd'hui, en effet, son comportement était très irrespectueux et impropre à la situation. Peut-être est-il dans une mauvaise passe de sa vie mais cela ne permet pas de manquer de respect aux clients d'un restaurant ou de tout autre enseigne. Si ce dernier nous avait juste offert ne serait-ce que 2 desserts afin d'au moins compenser la non présence de notre entrée, le Mix Thaï, l'histoire aurait été enterrée.

Je ne souhaite pas la démission de cette personne mais je pense qu'il mérite d'être formé à ce genre...

Mise à jour septembre 2025 : Nouvelle commande ce soir et je suis très déçue. Appel passé pour passer commande et aucune réponse. Je me déplace et en arrivant je pose la question, on m'indique qu'il était peut-être éteint. Plutôt mis en sourdine ? Car cela sonne quand on appel mais pas de sonnerie à l'intérieur. Les 2 femmes présentes était sur leur téléphone dont l'une avec ses gants de travail. Celle qui n'avait pas retiré des gants n'a d'ailleurs pas dit bonjour lorsqu'elle est arrivée alors que toute la préparation des plats se fait à côté de la caisse. Il n'y avait qu'un starter de dispo les nems et tous les autres à la carte absent apparemment. Niveau goût je suis très déçue, manque de sel, de goût, légumes pas croquants, udon trop cuite beaucoup trop molle et pâteuse. Pas de difference entre les udon satay qu'une amie a pris et les udon massaman que j'ai prise. Il n'y a que les nems qui étaient bons. Seule point fort rapidité du service mais beaucoup trop vite pour le rendu finalement ! Juin 2023 :Je suis déjà venue plusieurs fois manger sur place le midi et n'avais pas laissé d'avis donc je rectifie : cuisine généreuse, les plats sont savoureux, les quantités importantes et le service agréable et j'ai jusque là toujours était satisfaite Petit bémol hier soir lorsque j'ai récupérer une commande à emporter à 18h45, toilette sale alors que le restaurant venait d'ouvrir à 18h30 et j'ai trouvé le udon massaman plus fade que d'habitude, malgré le piment qu'on m'a donné en petit pot pour que je puisse épicer mon plat comme je le souhaitais il avait moins de goût que d'habitude, peut-être un manque de sel d'épices ? Les brochettes de poulet étaient sèches et sans sauce et pas du tout assaisonnée. Cependant rien à redire sur les nems toujours aussi bon. Je reviendrais quand même car les autres fois je n'ai...

Nous avons dîné dans cet établissement un dimanche soir. Les horaires indiquaient une ouverture à 18h45, celle-ci s’est faite avec 15 minutes de retard. Je l’ai fait remarquer au personnel qui m’a seulement indiqué que l’équipe n’était pas prête, sans pour autant s’excuser.

Notre erreur a sans doute été d’attendre, contrairement à d’autres clients qui ont préféré se tourner vers les restaurants à proximité. Si nous avions su la suite, sans aucun doute, nous aurions changé nos plans.

Bien que les commandes aient été servies rapidement, les plats étaient noyés sous la sauce, les rendant particulièrement acides. Un plat que j’ai l’habitude de consommer dans d’autres établissements, et que j’apprécie particulièrement, était méconnaissable. Je l’ai signalé au personnel qui, après m’avoir répondu que "le plat est comme ça", a finalement accepté de me le refaire avec moins de sauce, le rendant tout juste potable.

Nous nous faisions un plaisir de nous arrêter dans ce restaurant, le plaisir fut de courte durée… mais les aigreurs d’estomac, elles, ne le furent guère.

Quant aux toilettes : pas de papier à disposition, et interdiction de jeter quoi que ce soit dans la cuvette. Une touche finale à l’image de l’expérience.

Passez votre tour, vous trouverez de bien meilleurs rapports qualité/prix...