Cash Concept — Local services in Colmar-Ribeauvillé

Pour le moment, je laisse deux étoiles. J’ai acheté un nettoyeur haute pression et, moins d’une heure après mon achat, il présentait déjà plusieurs dysfonctionnements. Lorsque je suis revenu en magasin, le vendeur qui me l’avait vendu s’est montré très protocolaire, sans vraiment chercher à comprendre les problèmes rencontrés. On m’a indiqué que le remboursement n’était pas garanti, au motif qu’ils ne sont pas obligés de le faire. Or, aucune condition générale de vente n’est affichée en ligne ni ne m’a été fournie lors de l’achat. L’appareil a finalement été accepté en prise en charge par l’équipe technique, mais celle-ci est en congé jusqu’à la fin du mois. Je reste un client responsable et ouvert, mais c’est le sérieux du suivi qui déterminera si je reste fidèle à l’enseigne. Mise à jour du 27/08 : Ayant fais preuve d’une grande modération depuis le début, malgré un produit défectueux et un SAV totalement débordé et incohérent. Aujourd’hui, c’est terminé.

Problèmes constatés : • Le nettoyeur « haute pression » n’atteint jamais les 3 -9 bars annoncés. • Le moteur fonctionne de manière irrégulière. • Le pistolet fuit. • Le bouton d’alimentation secteur est défectueux. Historique de mes démarches : J’ai appelé le magasin pour savoir quand est-ce que la prise en charge aura lieu, étant donné que l'équipe technique était en vacances. Réponse du même vendeur au bout du fil: « l'avis Google n'était pas correct, j'ai eu un appel de mon patron, pour avoir des explications à cause de vous!". Ensuite, un message répondeur m’a affirmé que « seul le pistolet avait été réparé et que cela réglerait le problème de pression ». J’ai rappelé afin De leur demander plus de précisions, car ça me semblait très utopique comme solution pour réparer les multiples défauts évoqués. Puis, quand j’ai demandé un simple remboursement, les conditions générales de vente, jamais évoquées jusque-là, ont été soudainement imprimées et aposées sur le comptoir. Pour rappel, je suis un client régulier : j’ai déjà renvoyé un iPhone 8 au SAV et ils n’ont pas réussi à réparer la prise de charge pour un appareil soi-disant garantie. Ce comportement (absence de transparence, revirement brutal, ton accusateur dès qu’on évoque une procédure) est inacceptable. Cette dernière expérience marque la fin de ma fidélité. En conclusion : je voulais un nettoyeur haute pression comme indiqué à la vente et j’ai reçu un appareil défaillant et un service après-vente déroutant. commentaire suite à la réponse du propriétaire du 01/09/2025 :

Cher Monsieur Perron,

Merci pour votre tentative de « rétablir les faits ». Malheureusement, vous ne faites qu’illustrer parfaitement ce que je dénonçais : jouer sur les mots et tenter de noyer le poisson au lieu d’assumer vos manquements. Sur les conditions générales de vente Vous affirmez qu’elles seraient affichées « depuis plusieurs années » au comptoir. C’est étonnant, car lors de mon passage, rien n’était visible. Et encore plus curieux : elles n’ont été opportunément « imprimées et aposées sur le comptoir » qu’après ma demande insistante de remboursement. Hasard du calendrier, sans doute ? Sur le produit Vous persistez à me rappeler que l’Aqua2go GD73 est un « nettoyeur mobile » et non un vrai nettoyeur haute pression, comme si c’était une révélation. Pourtant, il a été présenté sous une appellation trompeuse, en me vantant une « pression haute ». Même en forêt, pour un vélo, un appareil qui fuit, s’éteint tout seul et dont le bouton secteur est défectueux, cela reste un produit… défectueux. Sur le SAV Vous vous félicitez d’avoir réglé un simple « joint du pistolet ». Là encore, la réalité est moins glorieuse : le moteur irrégulier, la fuite, le bouton secteur défectueux… tout cela ne disparaît pas par un coup de tournevis. Et j’ajoute que j’ai dû subir des reproches téléphoniques de votre vendeur, se plaignant que mon avis ait dérangé « son patron ». Étonnante conception du service client. En somme, vous ne «...

Bonjour, j'ai contacté cette enseigne par telephone après recherche sur internet de magasin sur colmar qui vend des occasions dans le genre console et accessoires pour changer une manette de PS5 qui a un probleme pour mon fils depuis hier, le vendeur poli m'a dit que il leurs en restait 1 seul en stock 🥲 je lui demande donc poliment de la réserver vue que c'était la derniere disponible en stock a 55€ mes hélas il m'a dit que cela n’est pas possible de réserver plus de 1h00 maximum par téléphone...😪 Je lui est expliqué que j'avez un rendez-vous et ne pourrai pas être là dans moins 1h00 (les gens on une vie social, travail, rendez-vous, etc...surtout en plein jour de semaine)😅 mes que je passerai la récupérer avant la fermeture aujourd'hui même sans faute, il a refusé malgré mon insistance poli et courtoise car le produit est très demander et que ils on des consignes strict à ce sujet du patron.... je trouve cela dommage ... résultat je contact une autre enseigne... "JE Console" qui a accepté de me la réserver sans problème même jusqu'à demain et pour 50€ ... donc au final j'ai trouvé un magasin où faire plaisir à mon fils pour moins cher en occasion et qui me la réserver sans probleme ! Dommage pour cash concept qui avec le concept de non réservation mes que de "Cash" perdent des clients potentiels qui ne connaissent pas leur enseigne et ou je n'irai pas du coup pour faire une découvert ayant trouver une enseigne qui fait les réservation (c'est important dans le monde du manga/gaming de nos jours) part la même occasion moins cher et de la bonne couleur assortie a la play posséder 🤩 Monsieur le directeur accepter de réserver au moins 24h serait vraiment un plus pour votre enseigne et vos client quotidien et/ou futur ou au moins pour le jour même....🙏 c'est vraiment dommage de pénaliser des clients ou futurs clients pour des gens qui reserve et ne vienne peux etre pas.. nous ne somme pas tous comme sa 😂 quitte a vous faire un virement, email, carte identité ou autre mes la reservation fait partie intègrent du gaming dans tout enseigne sauf chez vous, cela est vraiment dommage.😔 (Avis dans le but d'améliorer votre services et vente, sauf si cela ne vous sert à rien fesant déjà du chiffre d'affaire)...🫡 Cordialement. 🤝 2 étoiles 🌟 pour la politesse du vendeur et 3 enlever car cela m'a fait de la peine pour mon fils que ce soit refusé avec sa manette qui a eu un problème...

Bonjour, Tout simplement le pire dépôt vente de j'ai pu faire de ma vie, refus catégoriquement que me rembourser une console ps1 et manette dualshock hors service, on veut juste me donenr un misérable avoir et de plus j'habite sur Mulhouse, je trouve ça honteux et très clairement prendre les clients pour des cons. L'état du matériel mi en vente niveau jeux vidéo est juste une honte , cd ps1 complètement rayer et les boîtes pas mal abîmer et refus de les changer, quand j'ai demander pourquoi au vendeur, il ma dit simplement c'est comme ça :( Ouverture des produit qui sont un peu collé à l'aide d'un décapeur thermique qui sert à enlever à la base de la peinture, du grand n'importe quoi ces mecs. De toute façon toute ces enseigne, aussi bien leurs concurrents sont juste là dans un seul et unique but, faire un maximum de profits en refourguant tout et n'importe quoi et qui se donne pas vraiment la peine de tester le matériel repris, une honte. Si vous voulez acheter du jeu vidéo rétro où autre allez plutôt voir une boutique indépendante dans le centre ville qui mérite bien plus de soutien que ces escrocs. Vous avez bien de chance que je vous attaque pas avec une association de consommateur, car je suis dans mon droit vu que le matériel que vous m'avez vendu est h.s.

Seul point positif reste le prix correct sur certains produits, mais très clairement je remettrai plus les pied dans votre enseigne. En espérant que ce message coup de gueule vous fera réfléchir pour la suite, on vit vraiment dans un monde d'hypocrite,...