Agatha — Local services in Dijon

Commande passée le 18 avril. Le 19 au matin, j’effectue immédiatement une demande d’annulation via le formulaire dédié sur leur site – donc en respectant scrupuleusement la procédure. Silence radio pendant 4 jours. Ce n’est que le 23 avril que le service client daigne me répondre… pour m’informer que c’est trop tard car le colis a été expédié la veille.

Ce manque total de réactivité est inacceptable pour une demande d’annulation, qui devrait être traitée en priorité absolue. Résultat : je dois maintenant renvoyer le colis à mes frais, sans le moindre geste commercial, ni remise en question de leur fonctionnement interne.

Service client médiocre, délais de traitement incompréhensibles, et politique de retour archaïque où tout est à la charge du client. Pour une marque comme Agatha, c’est vraiment honteux. Première et...

Tres bonne cliente( plus de 10 achats par an) fidèle depuis plus de 20 ans sur la boutique de la Toison d Or, je suis aujourd'hui très déçue par la nouvelle équipe en place depuis " la restructuration du groupe". Une communication déplorable entre la boutique du centre-ville et celle de la Toison, une remise en cause de la crédibilité du client, des vendeuses qui se rejettent la faute les unes sur les autres ou remettent en cause la politique de vente de la marque pour se dédouaner.... Déplorable, une attitude et un esprit qui ternissent l image d une marque qui n a pas franchement besoin de cela...

Lors dune visite a la toison, Mon conjoint m'a acheter une jolie bague avec 5 pierres. Au bout d'un mois 2 pierres étaient déjà tombées. Désormais il n'en reste que 2. J'ai contacter la boutique mais on a seulement su me répondre que si je ne venais pas en boutique ils n'y pourraient rien. J'ai proposer de faire l'envoi de ma bague abîmé et leur ai demandé l'envoi d'une nouvelle ( nous sommes à deux heures de route de Dijon et aucune boutique agatha à proximité) mais la encore rien a faire. Résultat une bague qui n'a plus de pierres... plus...