Leroy Merlin Vallauris - Antibes — Local services in Grasse

À fuir absolument !

Je tiens à faire part de mon expérience catastrophique avec Leroy Merlin Vallauris concernant la pose de volets roulants.

Rendez-vous non honoré : L'artisan prévu ne s'est jamais présenté, sans aucune information de la part de Leroy Merlin. Un manque de professionnalisme total. Problèmes de livraison : Des erreurs sur les livraisons des pièces, des oublis dans les commandes. Mauvaise communication : La coordination entre Leroy Merlin et l'artisan était déplorable, entraînant des retards et des incompréhensions. Erreurs sur les commandes : L’équipe menuiserie a fait des erreurs sur les commandes, qui ne correspondaient pas aux demandes de l'artisan. Moteur cassé non pris en charge : Le moteur défectueux n’a pas été remplacé pendant 4 mois, malgré mes multiples relances. J’ai dû faire face à 4 commandes de moteurs, dont certaines étaient cassées, incomplètes ou perdues, provoquant un énorme retard. Facturation abusive : Des pièces inutilisables ont été facturées et commandées, puis 8 mois plus tard, on m'informe qu'il faut une maçonnerie supplémentaire à mes frais ! Irrespect et mépris : L'attitude de l'équipe a été inadmissible. Quand le volet est tombé en panne, la réponse a été "Vous n'avez qu'à ouvrir la porte pour avoir de la lumière" ! Aucune réactivité au médiateur : Le médiateur proposé par le magasin n'a pu faire ses démarches car le magasin est resté muet dans les échanges pendant plus de 4 mois malgré les relances. Chantage pour réparation : Il y a 8 mois, on m'a facturé une pièce que Leroy Merlin ne pouvait même pas me fournir. Résultat : je me retrouve avec un volet qui risque de tomber et aucune solution concrète. Puis, après plusieurs mois d'attente, on m'informe que de la maçonnerie est finalement nécessaire, mais Leroy Merlin refuse de prendre en charge ces frais, malgré l'erreur de leur part.

Ensuite, on m'envoie un artisan pour "un relevé technique", mais au lieu de régler le problème, Leroy Merlin propose un bricolage temporaire qui ne tiendra pas sur le long terme. Ce bricolage ne fera que repousser l'inévitable, car dans 1 ou 2 ans, il faudra probablement tout refaire.

Le comble : on me demande de signer un document qui dégage Leroy Merlin de toute responsabilité et dont la compensation qui m'est proposée est dérisoire, bien en dessous (6 fois moins importante) de ce que le médiateur avait recommandé au magasin. Sans cette signature l'artisan ne fera rien me laissant avec mon problème. C’est une gestion déplorable de la situation, et je me retrouve à devoir payer pour des erreurs que Leroy Merlin a commise.

Je ne recommande absolument pas Leroy Merlin Vallauris, qui ne semble pas prendre ses clients au sérieux ni assumer ses erreurs. Je cherche toujours une solution, car cette situation est loin d’être réglée.

Je vous conseille vivement de fuir ce service de pose et menuiserie, qui a été un véritable cauchemar pour moi. Très déçu de la gestion de ce chantier, qui aurait dû être une simple...

I recently purchased a plastic cabinet and brought it home in a large package. Upon opening the box, I discovered a broken plastic part. The next day, I returned the bulky package to the store, which was a significant inconvenience. This experience made me decide against having another plastic cabinet at home. I requested a refund, but the store only offered me a store credit cheque. They did not believe that the plastic part was already broken when I opened it. Despite my attempts to explain, the staff manager began yelling at me. Eventually, I accepted the store credit because of the manager's aggressive behavior. This was a terrible experience, as they treated me more like a source of money rather than a valued customer. Luckily, there is another store called Costarama just a...

[edit] autant vous dire que malgré la réponse du magasin, le "responsable du rayon concerné" n'est jamais "revenu vers moi" : allez, next, à Nice Lingostière, ce sont de vrais commerçants 👍🏻

[Avis original]

Expérience d'achat tout simplement effroyable ! 🦇

Ce 08/08/24, mon épouse a passé commande de 2 lampadaires d'extérieur, réf. 70077665 en click & collect.

Nous avons choisi le magasin d'Antibes car il affichait justement un stock de 2 articles en question.

Ayant involontairement passé une commande par article, nous avions reçu 2 SMS, qui confirmaient la mise à disposition de la marchandise pour chaque commande : la 741081 & la 741099.

À l'arrivée : 1 seule des 2 lampes était disponible. Comme solution, on m'a suggéré d'aller "voir les vendeurs" en magasin. Tout en m'indiquant que l'article était "arrêté", ce alors que le site Leroy Merlin continue à le proposer, y compris en livraison magasin.

Au final, ce sont 50 minutes de trajet aller, un soir où 3 accidents s'étaient produit sur l'A8, en direction d'Aix, pour une expérience qui pousse à boycotter les magasins physiques pour n'acheter que sur Internet.

Si aujourd'hui, on laisse encore une dernière chance au commerce traditionnel, c'est parce que l'être humain est capable de se distinguer du Web par un haut niveau de service.

Dans le cas présent, je n'ai pas véritablement ressenti d'empathie ou reçu de proposition d'arranger la situation. Je trouve que d'un point de vue général, le magasin Leroy Merlin d'Antibes est très inférieur en beaucoup de points à celui de Nice.

Malgré mon mécontentement au moment du retrait, on ne m'a pas permis de faire venir la marchandise, depuis un autre magasin car "ça ne se fait plus." Pas de dédommagement pour le désagrément, cela va de soi. Et pas de proposition de rencontrer un responsable du magasin pour en parler.

J'ai en tout cas commandé un autre de ces lampadaires pour un retrait au magasin de Nice Lingostière. C'est la dernière pièce de dispo : je prie le ciel pour qu'il ne s'agisse pas d'un écart de stock là aussi.

Il ne reste plus que Google pour vous indiquer humblement que le client n'est pas un numéro et que vous devriez faire des inventaires pour éviter de passer pour des...