Planet Experiences Antibes - TRY HARD — Local services in Grasse

Nous avons participé à un escape game et n’étions absolument pas préparés à ce qui allait se produire durant notre session. Tout d’abord, nous avons tenté de joindre l’établissement pour prévenir de notre retard, mais nous n’avons obtenu aucune réponse. Une fois sur place, nous avons payé et accédé à notre salle. Le Game Master (GM) nous a brièvement expliqué le déroulement de l’aventure, mais il n’a à aucun moment évoqué les règles essentielles à respecter durant le jeu. Une fois dans la salle, notre second GM est entré en scène et a immédiatement commencé son rôle. Il a pris à part deux d’entre nous (mon amie et moi). Lorsqu’il m’a attachée à une chaise, je lui ai signalé que mon amie avait trop bu et que je m’en excusais, mais je l’ai rassuré en lui disant que nous allions gérer la situation. Sa réponse, « Il y a intérêt », m’a laissée perplexe, mais j’ai choisi de ne rien dire pour ne pas gâcher l’expérience. Par la suite, nous avons été confrontés à des insultes. Ce genre de remarques est inacceptable, quelle que soit la situation. À un moment donné, mon amie est montée sur un élément du décor pour chercher une clé. Le GM lui a alors ordonné de descendre, menaçant de la mettre dehors sur un ton agressif. Malgré tout cela, nous avons tenté de rester concentrées, mais ce comportement a réellement nui à notre expérience. Nous avons été sorties du jeu rapidement, sans même avoir eu le temps de progresser dans les énigmes. Le GM n’a donné aucune explication ni mot d’au revoir. Après en avoir discuté avec mes amies, j’ai décidé de retourner sur place le samedi 2 novembre pour parler de l’incident. Par chance, je suis tombée sur le directeur, à qui j’ai expliqué la situation avec transparence. J’ai admis que mon amie avait effectivement trop bu, mais j’ai précisé que je l’avais signalé dès le début et que nous prenions nos responsabilités. Le directeur m’a alors rassurée en disant qu’ils avaient l’habitude de gérer ce genre de situation et que les insultes faisait partie du jeu mais que son GM aurait dû se excusé à la fin de la session et nous expliquer que cela faisait partie de la session et il m’a egalement remerciée d'être venu en parler directement plutôt que de poster un avis négatif sans échange préalable, comme font la plupart des clients . J’ai admis que mon amie avait effectivement trop bu, mais j’ai précisé que je l’avais signalé dès le début et que nous prenions nos responsabilités. Le directeur m’a alors rassurée en disant qu’ils avaient l’habitude de gérer ce genre de situation et que les insultes faisaient partie du jeu, mais que son GM aurait dû s’excuser à la fin de la session et nous expliquer que cela faisait partie de la session. Il m’a également remerciée d’être venue en parler directement plutôt que de poster un avis négatif sans échange préalable, comme le font la plupart des clients. Il a pris mes coordonnées en m’informant qu’il reviendrait vers moi après avoir visionné l’enregistrement de notre session.Cependant, après plusieurs semaines sans nouvelles, j’ai dû relancer l’établissement. Premier appel : le directeur m’explique en avoir discuté avec son employé qui a admis ne pas nous avoir prévenus que cela faisait partie du jeu, que la vidéo n’était pas encore en leur possession, etc.. J’ai finalement envoyé un mail au bout d une semaine il me semble pour insister, mais la seule réponse reçue a été une proposition de réduction de 15 %, une réponse qui m’a semblé totalement insuffisante et irrespectueuse au vu du prix déboursé et de la qualité du service. Suite à mon dernier mail, + de nouvelle.Je suis de nature patiente et compréhensive, mais le manque de respect et de considération est quelque chose que je ne peux accepter. En ce qui nous concerne, nous ne reviendrons jamais. Je n’avais pas l’intention de poster un avis Google, mais face à la manière dont la situation a été gérée, plus...

Je reponds sur une autre adresse mail! afin de répondre à votre commentaire, qui, je dois le dire, est non seulement inexact, mais également déplacé (bizarrement car ne m'a étonné).

Premièrement, oser qualifier de harcèlement le fait de relancer votre service après trois semaines d'absence de réponse est une exagération qui frôle l'irrespect. Si vous considérez cela comme du harcèlement, il serait bon de revoir vos standards en matière de communication client.

Vous sembliez pourtant ravis de m’accueillir en face à l’époque, mais votre comportement ultérieur témoigne d’un manque de considération flagrant. Que pensez-vous de vos clients pour agir ainsi ?

Deuxièmement, votre accusation concernant tout le groupe dont moi en état d’ébriété est mensongère (c est pas beau de mentir ainsi!). Une seule personne était effectivement concernée, et votre équipe en a été informée dès le début ( vous oubliez que vous m aviez dit "oh mais ce n'est pas grave car nous avons l'habitude" encore un mensonge ?). Cela ne justifie en aucun cas l’agression verbale dont j’ai été victime par un membre de votre personnel ainsi que mon groupe!.

Troisièmement, et c’est le point le plus problématique, aucune règle de sécurité ne nous a été expliquée. En face, votre discours était tout autre, et je vous rappelle qu’il est impératif, dans un escape game, que votre équipe rappelle les consignes de sécurité de manière claire et orale.

Quant au retard, à aucun moment je n’ai cherché à le nier. Nous avons tenté de prévenir votre équipe à plusieurs reprises, sans succès. Par ailleurs, nous avons pleinement assumé les conséquences sur le déroulement de l’activité, comme je l’ai exprimé lors de notre échange.

Concernant les énigmes, il est absurde de nous accuser d’un manque de réflexion alors que nous n’avions même pas le temps de chercher les solutions avant d’être interrompus. Une seule énigme posait réellement problème, et nous l’avions signalé( Donc là vous osez encore indirectement nous insulter et donc nous manquer encore de respect?).

Votre tentative de manipuler la vérité à votre convenance est déplorable et traduit une volonté d’esquiver vos responsabilités. Cela reflète malheureusement le manque de professionnalisme de votre équipe, qui semble s’aligner sur votre gestion générale : irrespectueuse et peu soucieuse de ses engagements envers la clientèle!.

Enfin, si la situation l’exige, je me tiens tout à fait prêt(e) à revenir sur place pour discuter de vive voix de ces manquements, car je ne tolère ni le mensonge ni le mépris et encore moins le manque de respect!.

Votre comportement est indigne et n’honore pas...

J’avais déjà mis un avis négatif que j’ai enlever par la suite car je voulais donner une autre chance à cette endroit , Venu samedi faire vacances d’enfer , malheureusement ce n’est plus du tout à la hauteur … il y avais beaucoup de mécanisme défectueux dans la salle ce qui nous a fait perdre un temps fou .. 2 interventions … qui ne faisais aucunement peur .. tout les mécanisme défectueux on fais que nous avons manquais de temps sur la fin … Malheureusement le GM très gentil même adorable mais il suivais à peine la partie , car il nous donner des indices sur les choses qu’on avais déjà fait … Comme vous le savais et vous avez pas manquais de le dire sur mon ancien commentaire je travaillez dans un escape de la régions , j’ai toujours mis en avant votre escape quand mes clients me demander où faire de bon escape , mais je dois avouer que ce n’est plus à la hauteur de ce que j’ai connu il y a 3/4 ans … Ps : l’accueil est complètement absente … aucun sourire aucun accueil … bref c’est plus du tout à la hauteur .. et au vue des autres avis négatifs que j’ai pu voir avant le mien il faudrais ce remettre en question quand à la gestions de votre société … désolé pour cette avis négatif .. j’ai attendu de vous voir pour discuter avec vous face à face comme indiqué dans mon ancien commentaire mais je vous ai jamais trouver .. donc je réitère...