Post Office — Local services in Grasse

En tant que chef d’entreprise, j’ai pris le temps de me rendre au bureau de poste de Cannes La Bocca ce jour, dans le but d’envoyer un colis et de tester les services en vue de nombreux futurs envois professionnels.

Malheureusement, l’expérience a été tout simplement désastreuse.

Il y avait une important file d’attente et un seul guichet d'ouvert

Des agents derrière le guichet semblaient plus absorbés par des discussions personnelles que par l’accueil des clients. J’ai donc opté pour les machines automatiques, sans aucune aide ni assistance du personnel.

Une fois l’étiquette imprimée, je me rends compte qu’elle dépasse d’un bon centimètre et que, du fait de la courbure de mon colis, l’adresse du destinataire devient illisible.

Je me suis donc rapproché du guichet pour demander s’il était possible de rééditer l’étiquette. J’ai alors été accueilli sèchement, avec un ton franchement hostile, par une agente (brune, la quarantaine) visiblement contrariée d’avoir été interrompue dans sa conversation.

Non seulement elle m’a indiqué que « ce n’était pas possible » sans la moindre explication, mais elle s’est mise à me sermonner comme un gamin de 10 ans (j'en ai 56), m’expliquant sur un ton condescendant que « c’est normal, votre colis est trop petit » et que je devrais savoir que "l’étiquette ne tiendrait pas".

Un peu interloqué, j’ai esquissé un sourire, tiré légèrement la langue et fait tourner mon doigt près de ma tempe, histoire de lui faire comprendre que je n’étais pas débile — et qu’il serait peut-être bon qu’elle réfléchisse à ce qu’elle dit avant de parler de la sorte car je ne pouvais pas "connaitre les dimensions de la dite étiquette avant qu'elle soit imprimée" (CQFD).

Mais peut-être que si un agent avait été présent, il aurait pu me renseigner ?!

Aussi face à son attitude et à l’absence totale de sens du service, j’ai préféré écourter l’échange et quitter les lieux.

Ce sera donc ma première et dernière visite dans ce bureau. Je confierai désormais mes nombreux colis à venir à un autre prestataire logistique — plus professionnel, plus aimable et, surtout, plus respectueux de...

Je ne détiens pas de compte à la poste mais j'ai pu effectué des démarches avec ma fille qui elle a un . Tout est laborieux et difficile , si elle a pris un compte en " réel" c'est pour avoir à faire à des humains .Or elle a rencontré de nombreux problèmes relationnels lorsque elle a souhaité voir son conseiller,à chaque fois on lui dit que ça se règle sur internet ou sur le 3639 ( numéro payant .) Ce sont des choses qu'on a essayé de résoudre ensemble , dernier appel avec le 3639 , 14 minutes !!!! à 15 cts la minute je veux bien si cela résout les problèmes mais dans ce cas précis non .Vous comprendrez qu' au bout d'un moment la patience disparaît. Des documents qui mettent 2 semaines à arriver (codes, codes et encore codes...) pour la énième fois nous nous rendons au bureau ma fille s'adresse à une dame qui se rit d'elle car elle n'avait pas sa carte bleue .Effectivement ma fille s' est emportée pensant que la dame voulait en découdre quand elle a vu se lever de sa place mais celle ci a tout bonnement déclenché une alarme.( cela donne à penser qu'elle n'attendait que ça). Au vu du jeune âge de ma fille cette dame aurait pu éviter de se moquer d'elle. Le plus surprenant est le courrier que nous avons reçu d'une rapidité fulgurante ( 2 jours) à la différence des courriers attendus par ma fille pour lesquels elle se démène depuis plusieurs semaines. Même si son comportement n'était pas approprié celui de cette employé ne l' était pas également. Sans parler de la façon hautaine et méprisante des fois précédentes. Pensez vous qu'il est approprié d' envoyer une lettre et de faire des remontrances ? Cela va t-il " calmer " les choses ? Vous vous doutez que non .Le seul point positif est une dame blonde qui a été très patiente et avec laquelle j'ai dialogué pour essayer de trouver une solution .À ce jour le problème n'est toujours pas réglé...

Grave erreur professionnelle commise par une employée ce samedi 02 mars 2024 dans la matinée. En effet, je me suis présentée munie de deux pièces d identité pour récupérer un courrier recommandé urgent.

Non seulement la dame a refusé de me remettre le courrier sous prétexte que je n ai pas la procuration mais surtout elle a scanné le courrier recommandé comme si elle me l avait remis en main propre ce matin là.

En revenant le lundi matin avec la procuration demandée , au bureau de poste , il était impossible pour ses collègues au guichet de retrouver la trace du courrier urgent car Madame l avait scanné comme distribué bien qu elle avait refusé de me le donner.

Après beaucoup de stress et de mécontentement de ma part face à cette grave erreur professionnelle , le courrier urgent avait fini par être retrouvé à l intérieur d un tiroir du guichet (après une une longue attente) par une autre dame qui avait compris cette situation inacceptable et honteuse.

J avais exigé qu on retrouve mon courrier urgent car il n y avait aucune trace de ma signature de réception bien que ce soit inscrit courrier distribué.

Je souhaiterais rajouter que j ai été confrontée au départ à l indifférence totale de certains agents lorsque j essayais de comprendre ce grave dysfonctionnement dû à une erreur professionnelle.

Je vous demande également de bien vouloir former les agents au respect à l égard des clients.

En effet, les préjugés et le mépris sont perceptibles par...