Boutique SFR Cannes La Bocca — Local services in Grasse

Alors voici mon aventure... SFR m'a appelé un jour pour me faire une offre alléchante que j'ai accepté nous sommes restés longtemps au téléphone ensemble pour finaliser la commande au bout du compte j'ai payé tout ce qu'il fallait il m'a dit pas de soucis je vous envoie votre téléphone jusqu'ici tout va bien...... quelques jours après je reçois mon téléphone et je m'aperçois qu'en fait il me change mon numéro de téléphone et celui de mon fils pour me faire de nouvelles lignes choses qui m'avait pas du tout téléphone..... je récupère mon portable mon fils a reçu sa carte SIM pour nouvel abonnement mais du coup je pars en boutique pour leur dire que je ne veux pas changer de numéro ils me disent qu'ils peuvent rien faire en boutique qui fort téléphoner je re téléphone et je reste la moitié d'une après-midi au téléphone avec eux à savoir à peu près de bonne heure au moins..... au bout du compte ils me disent qu'il faut que je renvoie le téléphone qu'il me rembourse les 100 € que j'ai déjà versé mais qu'il faut que je rappelle 241 € qu'il me rembourserons 100 € sur les 241 et dû recevoir un nouveau téléphone à la boutique SFR..... donc en tout pour l'instant j'ai déboursé 341 € et toujours pas de téléphone..... je vais à la boutique SFR récupérer mon téléphone j'ai attendues beaucoup de temps pour qu'il me dise qu'en fait ils ont reçu mon téléphone puisque il me l'avait ramené au comptoir mais que la commande est bloqué il y a une erreur qui ne peuvent pas me donner mon téléphone qu'il doivent annuler la commande me rembourser les 241 € sous 15 jours..... .. au bout du compte j'ai quand même donné pour l'instant 341 € pas de téléphone j'ai passé un peu près 2 demi après-midi avec eux au téléphone et à la boutique et il faut encore que j'imprime les bon de retour qui m'a envoyé sur la boîte mail pour après faire encore un colis repartir à la poste renvoyer le portable et la carte SIM qu'il m'avait envoyé...... et tout ça pour rien avoir du tout et bien moi je...

Je suis extrêmement déçu par mon expérience récente chez SFR. J’ai acheté un iPhone 16 il y a 2 semaines avec un avantage client, pour la somme de 90€, pensant bénéficier d’un service de qualité. Dès les premiers jours, le téléphone a présenté des bugs anormaux. Logiquement, je me suis rendu en boutique pour demander un échange immédiat, ce qui est la moindre des choses pour un appareil censé être neuf.

À ma grande surprise, on m’a sèchement renvoyé vers Apple, affirmant qu’ils ne pouvaient qu’envoyer le téléphone en SAV, ce que je refuse catégoriquement pour un produit neuf ! Une perte de temps incroyable, d’autant qu’Apple m’a clairement expliqué que c’était à SFR de gérer cette situation et de me proposer un remplacement immédiat.

Après avoir couru dans tous les sens et perdu des heures, je retourne chez SFR. Sur place, une seule personne a fait preuve de professionnalisme et a tenté de gérer mon mécontentement. Malheureusement, son collègue a été arrogant, condescendant et extrêmement désagréable, incapable d’assumer la responsabilité de l’erreur et ne cherchant qu’à se justifier de manière agressive. (Personne grande avec cheveux noir et barbe noir)

En plus de cela, j’ai découvert qu’on m’avait souscrit une assurance sans mon consentement, sans même m’en informer. À cela s’ajoute le fait que l’on ne m’a pas donné la facture lors de l’achat.

Cette situation est inacceptable : un manque de professionnalisme flagrant, une organisation déplorable, et un mépris total pour le client. Acheter un produit chez SFR semble être un risque, car une fois que vous avez payé, ils ne prennent plus aucune responsabilité.

Je déconseille vivement ce magasin à quiconque souhaite un service fiable et respectueux. Une telle attitude envers les clients est tout simplement inadmissible.

Merci à son collègue d’avoir eu une attitude beaucoup plus sérieuse et professionnel et le souci de...

Je me suis rendue en boutique le 13 avril pour effectuer une reprise mobile . Le stagiaire ( maxime ) ayant peu de soutien de la part de son responsable ( morgan ) pour s’occuper de moi , a commis une erreur lors de la reprise . Je devais être remboursé de 278€ selon l’évaluation de mon iPhone 12 bleu 64g . Or je n’ai rien eu , ni de déduction du prix sur l’iPhone 14 que j’ai pris , ni de transfert bancaire . J’ai fais les démarches auprès de la boutique quelques heures après m’être rendue compte que je leur ai laissé un téléphone gratuit mais que j’ai bien payé celui que j’ai pris en échange . Le responsable m’a demandé mon rib par e-mail , et m’a inscrit à une offre de remboursement de 50€ . Je précise que cette offre n’est pas en rapport avec le remboursement de mon iPhone 12 que j’ai laissé en faisant une reprise mobile . C’est aberrant d’avoir offert à un téléphone à Sfr quand eux ne font pas de cadeaux et laisse leur stagiaire s’occuper SEUL d’une reprise mobile . ET BIENSUR ne jamais être remboursé de ce...