Boulanger Grenoble Echirolles — Local services in Grenoble

Bonjour, C’est dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile! Par où commencer ? Je suis tellement outrée et choquée par un SAV aussi désastreux que celui de boulanger ! Achat effectué en Novembre 2022 (sèche linge), Depuis le 18 octobre 2023, j’ai effectué une déclaration par téléphone au SAV! 2 semaines plus tard, un technicien vient chez moi pour faire un premier diagnostic et commander une pièce, qui accessoirement arrive 3 semaines plus tard! Finalement ce n’est pas la bonne pièce mauvais diagnostic ! Second technicien, qui me contacte un dimanche!!!! « pour ne pas se déplacer chez moi », me propose de commander «  la bonne pièce » et en profite pour dénigrer son collègue en disant que c est un sous traitant et donc fait mal son travail ! 3 eme technicien qui vient chez moi place une autre pièce qui reste tt de même 6h à mon domicile, Comme d’habitude, c est encore pas la bonne pièce 😡 Mais quel bande d incapable !!!! Je vous passe le détail du temps passé au téléphone avec leur centrale 3011 ou la je reste des heures au téléphone pour avoir plusieurs personnes et qui plus est vous raccrochent au nez !!! Et les demi journées de travail posées pour pouvoir accueilli les supers Techniciens ! Désespérée, Je finis par me déplacer directement au magasin, nous sommes début décembre presque 3 mois !!!! Sans sèche linge, une famille nombreuse🤬🤬🤬 et un froid de canard !!! Je demande le Directeur Mr Charles !!! Je lui explique le problème heuuuu!! non les problèmes car oui c’est devenu des problèmes, me propose d’appeler le responsable de la centrale et me rappelle 5 jours plus tard en suggérant qu’un technicien repasse encore chez moi !!! Pour faire une nouvelle constatation car mon sèche linge est dans une cave (pièce trop froide)et c’est donc à cause de cela que ça ne fonctionne plus alors qu’il y’a eu 2 pièces de changées !???? Expliquez moi où est la logique svp ! Bref, je monte l’appareil au salon en plein fêtes de Noël, très élégante la décoration de Noël !!! 3 tests effectués, pas de changement !!! Nous sommes le 26/12 soit 3 mois après la déclaration de panne !!! Ce n’est pas fini le technicien me demande quand même de lui envoyer la photo du sèche linge ds le salon pour preuve car Mr le technicien qui ne sait pas faire son travail est aussi policier des sèches linge 👨‍✈️pas de réponse!! Je le recontacte Mardi 26/12 pour avoir un retour me prend de très haut et me rétorque « et ben Madame il faut rapatrier l’appareil au magasin pour refaire un diagnostic !!! » Mais c’est quoi ce bordel excusez moi c est une caméra cachée ?restez jusqu’à la fin c’est le bouquet finale !!! Je contacte la centrale car Mr le technicien policier a clôturé mon dossier !!! Il faut réouvrir le dossier Sav !! Enfin j’ai des télé conseillers au téléphone compétent qui me disent Madame au bout de 2 interventions nous vous validons un échange d’appareil ! Le magasin vous contacte bientôt ! Voyez vous, je sais à qui j’ai à faire je n’attends pas beaucoup 3jours, je me déplace une nouvelle fois au magasin, le Directeur me dit : ah bon nous avons rien reçu !? Contacte un collègue qui lui confirme cette information ! Donc, il faut qu’un technicien revienne chez vous pour que lui fasse la déclaration !!!!! Je crois qu’ils pensent tous que mon domicile est un salon de thé ??? Non ??? ou une salle d’attente!? Je reste calme mais à bou de nerfs, je rappelle la centrale (46 min d’attente), le Monsieur très gentil me dit : Madame nous avons fait le nécessaire de notre côté c’est à dire valider l’échange en magasin c’est le Directeur qui ne veut pas !! C’est du Jamais vu me dit il ! 🤮Jamais les magasins refusent ! c’est une première pour moi !! Donc Mr vous êtes malhonnêtes ! Et hypocrite !!! C’est degueulasse de faire galérer les gens comme ça!!! Permettez moi de vous suggérer de changer de métier Mr le Directeur …..allez plutôt faire de la...

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. INADMISSIBLE : j’ai fait une commande sur internet avec retrait 1 heure en magasin vendredi 28/06/2024 pour un ventilateur à 118.99€ que je règle au comptant, arrivé en magasin a l’heure prévu on me dit que l’article n’est pas disponible. J’ai fait un retrait en 1 h car j’en avait besoin tout de suite, j’habite au dernière étage la chaleur est insupportable 27° dans l’appartement. Je demande le remboursement pour pouvoir en acheter un autre ailleurs IMPOSSIBLE achat internet remboursement internet sous 1 semaine. Je dis qu’il me faut urgemment un ventilateur et on me propose le modèle d’exposition mais aucune remise car l’article vient soi-disant d’être déballé (comment est ce que je peux en être certaine, il faut croire le vendeur sur parole) en plus je dois l’emporter monté, tel quel (pas de boite pas de notice). Je propose d’en prendre un autre moins chère et qu’on me rembourse la différence encore une fois IMPOSSIBLE « ça ne marche pas comme ça ». J’exprime mon profond mécontentement et demande à parler à un responsable « ce n’est pas la peine il vous dira la même chose". J’explique au vendeur que je viens de payer presque 120€ et que je ne peux pas attendre 1 semaine pour pouvoir en acheter un autre ailleurs. Le vendeur était très condescendant c’est comme ça et pas autrement me fait-il bien comprendre. Je suis parti, j’étais très en colère. Mes finances ne me permettent pas d’engendrer une autre dépense je suis donc contrainte d’attendre le remboursement internet d’une semaine pour pouvoir acheter un ventilateur. C’est vraiment la dernière fois que je me rends chez BOULANGER, j’attendais vraiment qu’on me trouve une solution, je ne voulais même pas de dédommagement, juste, au mieux, repartir avec un ventilateur neuf d’une valeur au moins équivalente ou, au pire, un remboursement pour pouvoir...

Suite à un problème sur un téléviseur Boulanger en moins d’une semaine m’a trouvé une solution commerciale. Un avoir du montant initial m’a été proposé pour changer de modèle. Le vendeur, Romain, a su me renseigner sur LE produit qui saurait me convenir. Il n’a pas hésité à s’investir même sur son repos pour qu’une livraison intervienne au plus vite. Bref rien a redire que du positif ! Merci

Nouvel achat cette semaine (8 janvier 2020) : un réfrigérateur. Encore un super service ! Achat validé en magasin après conseils d'une vendeuse (Maria) compétente, pro et ne poussant pas à la consommation. Résultat : achat à 19h livraison le lendemain à 10h ! Service livraison parfait avec inversion de la porte réalisée en 30 minutes. Les français on sait râler quand ça va pas. Je trouve important de dire quand tout va bien ;) merci.

Je trouve que c'est important de dire les choses quand c'est bien mais aussi quand ça l'est moins... Suite à l'achat d'une réfrigérateur SIEMENS (groupe BOSH) le 12 avril 2021 je rencontre des soucis... Présence de glace dans le congélateur, température qui descend à -27 au lieu des - 18 demandés, (températures relevées par le technicien envoyé par Boulanger) et je passe sur le bruit du compresseur qui tourne 24h/24. Mais comme Bosh dit que c'est normal qu'il descende à -27, qu'il y ait de la glace et que le compresseur tourne 22h sur 24...et bien boulanger se range derrière cet avis laissant le client mécontent. La réponse qui m'est faite : "adressez vous à Bosh" nous ne sommes que revendeur et vous êtes dans la première année de garantie assurée par la marque. Je trouve ça facile... Très déçue par cette attitude et la réponse. A les écouter on fait intervenir les techniciens...