Wargame Spirit — Local services in Grenoble

Pire service après-vente que je n’ai jamais connu, c'est vraiment une honte.

J'ai passé commande le 24 avril 2020, j'ai été sans nouvelles pendant des semaines. Semaines qui sont devenu des mois où il m'a fallu envoyer des messages réguliers pour parfois avoir une réponse. Les 31 aout, j'ai enfin reçu ce que je pensais être mon colis, mais finalement il me manquait 6 articles de chez Game Workshop alors que la livraison avait repris début mai.

S'en est suivi plusieurs semaines a attendre des nouvelles et des réponses a mes messages jusqu’à ce que je décide de me plaindre de la situation sur les réseaux sociaux. A la suite de ça, j'ai rapidement eu des réponses a mes questions (10 minutes environ) et on m'a prévenu que certains des produits n'étaient toujours pas disponibles. On me propose de m'envoyer la fin de ma commande et de me rembourser par paypal ou virement, ce a quoi je répond qu'un remboursement par virement serait parfait n'utilisant pas paypal.

Début novembre, j'ai donc reçu un article manquant et un super avoir valable sur leur site au lieu d'un remboursement. Résultat, après presque 7 mois, je n'ai toujours pas été remboursé et on m'a clairement pris pour un con du début a la fin.

Je ne recommanderait jamais chez eux et vous déconseille vivement de le faire, malgré les bon avis que...

Avis très mitigé pour le moment, après quelques commandes qui ce sont bien passé, la dernière qui date du 30 janvier, alors que tout était disponible quand j'ai passé la commande n'est toujours pas arrivé, lors d'un précédent appel une personne m'a dit que dés qu'ils avaient des trucs ils m'envoyais une partie de ma commande, mais il a fallu que je rappel et rien n'avais été encore fait. Et surtout aucune communication. Alors oui j'aime soutenir les boutiques françaises mais on est loin du service anglais qui dés qu'il y a un soucis vous envois un mail, et qui vous envois sans rien vous demandez directement une partie de la commande dés que c'est un peu long. Donc en attente de mes achats, en espérant que ce qui est actuellement en rupture de stock finira par arrivé. Est ce que je donnerais une nouvelle chance, surement car entre les confinements et le serveur qui à bruler (même si en tant qu'informaticien j'ai du mal a concevoir que l'on ai pas des sauvegardes ou un site miroir mais bon c'est une expérience qui fait avancer) ils n'ont pas été gâtés. Aller...

Je mets à jour mon commentaire.

Expérience web du coup ; alors, dans les grandes lignes je mets 5 même pour le léger problème de communication qui subsiste de la dernière fois, parce que ce n'est qu'une fois ! MAIS !

L'équipe est réactive et agréable dans les échanges. Dans mon cas, pour la sélection W40K il y a un très large choix de produit et l'ergonomie du site permet de bien y naviguer. Large choix aussi sur les outils de peinture et peinture en elle-même et c'est sur que si je pouvais avoir une boutique pareil près de chez moi ça serait pratique !

Suite au souci de communication et malgré mon insistance, parfois, désagréable (et je m'en excuse) ils ont su rester pro et solutionner le problème. Dans la mesure où le service reste ce qu'il est aujourd'hui je continuerais a leur faire confiance parce que si on occulte le p'tit bémol de la dernière commande, les deux autres se sont...