Boulanger Villeneuve D'Ascq (V2) — Local services in Lille

SAV Inefficace, sans aucune notion de service client, et insultant. N'y perdez pas votre temps, le sites internet du fabricants, lui, m'a dépanné. Le 27/08 je dépose un drone Mavic pro, valeur neuf env 1000 euros au SAV, car défaut de nacelle. Il n'est plus sous garantie, ils ne le retrouvent pas dans la base (acheté pourtant sur boulanger.fr il y a 4 ans). Ils me font payer 39€, rien d'anormal. Sans nouvelles, je rappelle le numero SAV, qui décroche parfois après de longues attentes. Le 24/09, je recois un mail "retard sur votre intervention". Le 07/10, je recois par courrier postal un devis daté du 10/09, valable jusqu'au 25/09...qui chiffre la reparation à 160 euros...et en même temps un mail du sav boulanger "accusé de réception de votre refus du devis de réparation". Le 08/10 je suis à l'ouverture du magasin, avec le devis signé, en leur demandant de le réparer. "Trop tard, il est déjà en retour, on va le renvoyer !"...Plus de nouvelles, jusqu'au 05/11, je recois un mail "retard sur votre intervention", puis juste après un appel du SAV : votre drone n'est pas réparable, vous avez 15j pour le reprendre...Là, je commence à être un peu agacé. Je suis le soir même au SAV, et demande à voir la responsable pour trouver une solution : moi : "comment un appareil qui était réparable il y a un mois, ne l'est plus ?" elle : "je ne sais pas, ils n'ont peut être plus les pièces" moi : "ils les avaient il y a un mois, et si c'est le cas, c'est vous qui avez fait perdre ce mois à cause de vos envois de mails déconnectés de la réalité du dossier... et de courriers papiers qui prennent 20j à arriver avec un délai de réponse de 15j..." elle : "non, on est pas responsables" moi : "je ne suis pas d'accord, mais admettons, quelle solution porposez vous ?" elle : "aucune, il n'y en a pas" moi : "appelez moi le directeur du magasin s'il vous plait"...il arrive, je reexplique tout... lui : "il n'y a pas de solutions" moi : "si, il y en a au moins 3 : 1/ challenger le réparateur pour qu'il explique pourquoi ce qui était possible il y a un mois ne l'est plus 2/ trouver un autre réparateur 3/ si tout échoue, me proposer un geste commercial pour le remplacement de mon drone...Regardez, si vous le pouvez car cela n'est pas fiable, le montant annuel de mes achats chez Boulanger (j'y achetais tout...) lui : "on va demander au répararteur, les autres solutions sont impossibles. Et rien ne me prouve que vous n'avez pas recu les mails et le courrier à temps. Nous ne sommes pas responsables" moi : je lui montre ma boite mail (photo en pj) lui : "rien ne me prouve que vous n'en avez pas effacé" moi : "vous me traitez de menteur donc ? Regarder donc dans votre CRM les envois de mail. Trouvez moi une solution, ou attendez vous à un scandale de ma part" lui : "monsieur, vous ne me menacez pas, sinon il ne se passera rien !" moi : "je ne menace pas, je préviens. J'attends donc un retour de votre part sous 48h pour une des 3 solutions" lui : "on verra bien" Plus de nouvelles depuis le 06/11, nous sommes le 29/11... Bilan : 39€ de prise en charge drone immobilisé 3 mois, pour rien (besoin professionnel) 4h de perdues au SAV boulanger, plus les déplacements je me suis fait traité de menteur, et ai été méprisé car jamais rappelé Solution : sur le site du fabricant, j'ai trouvé le distributeur/SAV francais de la marque je lui ai envoyé le drone, pris en charge à mon domicile, et revenu à mon domicile le drone a été réparé en 5j, pour 160 euros..et 20 min de mon temps Conclusion : Fuyez les intermédiaires nuisibles, comme boulanger, qui communiquent sur le service client et l'ultra réparabilité pour la planète : ils n'en ont pas un échantillon sur eux. Perso, plus jamais boulanger, j'achèterai direct chez les fabricants par le web. Dommage pour...

Je suis venue jeudi dernier accueillie par Théo pour commander un portable vu sur le site est disponible en 2 jours en magasin car pas en stock. Au lieu de passer une commande, il a téléphoné à Tourcoing où il y en avait 2. Je pensais qu'il serait ramené à Villeneuve si il y en avait, mais non. Après un temps d'attente, pas trouvé. Nouvelle recherche à Lesquin où il y en avait un en stock. On m'invite à aller le chercher , je m'assure qu'il n'est pas d'expo, Théo me dit que non, que seul le carton est ouvert. Je lui demande pourquoi: parce qu'on a dû le montrer. Il propose l'anti virus Norton, je demande un temps de réflexion , il m'invite à le prendre et à l'installer au plus vite à cause de tous les piratages actuels. Il me fait une remise de 20€ sur l'anti virus me dit il, car je trouve cela cher. Il me propose le sav infini que je ne prends pas. Je paie à Villeneuve et vais chercher à Lesquin mon portable. J'arrive dans le rayon et quand je me présente le conseiller enlève l'étiquette de la réglette . Surprise, il me confirme que l'ordi est d'expo que Théo était au courant. Je suis inquiète sur l'état de l'ordi mais il me rassure car l'ordi est récent, à peine 1 mois d'installation. Je vérifie visuellement le portable et repars avec. Le lendemain j'en parle autours de moi et deux collègues m'informent que les ordis avec windows sont protégés depuis quelques temps maintenant Imaginez ma colère grandissante. Je retourne au magasin me faire rembourser ma carte Norton et demande à voir un responsable. Celui ci me dit que si Théo m'a proposé l'anti virus c'est que j'en avais besoin!!!! Me demande mon numéro de tel, au moment de le donner je pense que l'achat est fait au nom de mon mari, et là, il me répond que cela peut être au nom de machin, il veut un numéro!!! j'en crois pas mes oreilles!!! Mépris total. Je m'exécute. Il voit le nom du conseillé qui n'était pas là , peu importe. Me dit que si ce que je dis est vrai, ce n'est pas bien. L 'hôtesse me rembourse en réalité une remise faite sur l'ordi car impossible de faire une remise sur une carte Norton. Question de marge, de prime?? l'ordi sur la facture n'est pas mentionné d'expo signale l'hôtesse, le manager lui répond qu'il a été acheté à Lesquin. C'est normal? J'explique que j'étais juste venue passer une commande pour un ordi avec un retrait en 2 jours, le manager demande alors à l'hôtesse le stock sur entrepôt et il n'y en a pas. Je comprends donc qu'il n'y a pas eu de quiproquo, que Théo a voulu faire du chiffre sans avoir le stock en me mentant ouvertement sur le fait que l'ordi n'était pas d'exposition, qu'il a voulu faire de la prime en me proposant un antivirus aucunement primordial. A qui pensait il s'adresser? une cliente d'une grande naïveté qui n'a qu'à payer pour réaliser les objectifs de prime? Quel mépris sous une amabilité commerciale! Dernier message à Théo et au manager qui m'a reçu: Respectez vos clients, ne les prenez pas pour des imbéciles juste là pour réaliser vos objectifs, vous les perdez. Nous n'avons plus confiance en vous. Et dire que l'on m'avait conseillé d'acheter sur Rue du commerce ou Amazon en cette période de soldes! Pour info, après mise en route de mon portable, j'ai constaté la perte de 2 mois de garantie sur mon ordinateur...

Une étoile car aucune n’est pas possible. Je me rend hier en magasin pour acheter un lave vaisselle, en commande que je retire par mes soins le lendemain donc ce jour vers 14h. Une fois arriver à mon domicile après avoir commencer a le déballer je remarque un impact important sur le flanc de la machine, sans attendre j’interromps le déballage, prend des photos et contact le service après vente qui me dis de ramener l’appareil en magasin. Ce que je fais sans attendre. Une fois arriver sur place la responsable du jour (13 août 2025 vers 15h) me dis ouvertement qu’elle va reprendre la machine mais que c’est sûrement de ma faute lors du trajet. J’aimerais bien savoir comment j’aurais pu faire pour plier le métal en mettant l’appareil dans une remorque, vide, caler dans l’angle de celle-ci, sanglé et dont l’emballage ne présente aucune marque de coup (polystyrène intact, plastique non troué). J’ai quand même le droit à mon bon d’achat, je me rend en magasin et recommande le nouveau, avec forcément le délai d’attente qui va avec. Je passe en caisse puis me dirige à nouveau au SAV pour demander un geste commercial pour les aller retours pour rendre la machine abîmé puis le lendemain pour venir chercher la nouvelle, le temps perdu, le délai d’attente pour avoir la nouvelle machine. Le conseiller part chercher la responsable qui, en sortant de son bureau à l’étage se permet d’exprimer à haute voix « non mais quel culot ». Elle viens me voir et me demande ce que je veux, je lui explique gentiment et calmement la situation. A ma grande surprise je me fais littéralement engueuler comme un enfant. Si la machine est abîmé c’est probablement de ma faute car je cite : « sur les vidéos nous la machine est en parfait état ». J’aimerais savoir comment ils ont pu juger l’état du matériel via les vidéos alors que celui-ci est complément emballer d’un plastique non transparent. Réponse clair et net, non pas de geste commercial. Ce qui m’étonne le plus c’est le manque de respect que cette personne à envers les clients. Autant vous dire que je ne remettrai pas les pieds dans l’enseigne boulanger, que je privilégierai des enseignes concurrentes avec un service client bien meilleurs. Je rédigerai un mail également à la direction de boulanger pour leurs faire part des problèmes liés avec le service après vente de ce magasin. Dans un pays où nous sommes présumé innocent jusqu’à preuve du contraire, moi j’ai fait l’expérience d’être présumé coupable ce qui je dois l’avouer n’est pas des plus agréable. Je ne recommande pas ce magasin et vous invites à choisir une enseigne concourra ou le service client...