Cultura — Local services in Lille

HORRIBLE! Je suis une cliente depuis des années, j'effectue une commande qui me valide 3 articles (erreur lors de la reservation faite depuis mon compte) mais que je pense payés,jai l'habitude de faire de cette maniere et jamais eu de soucis notif de commande valide (très honnêtement). Je reçois les mails pour récupérer mes articles, ce que je fais. 2 sous blister et un sans, je tique un peux mais je me dit que c'est le modele d'exposition (Toujours en pensant que c'était réglé comme j'ai l'habitude de faire) Je sors avec mes articles, et la le "pseudo vigile" me demande d'ouvrir mon sac ce que je fais sans soucis et...m'accuse de vol! Je lui explique que j'ai été à l'accueil, que l'accueil m'a dit d'aller sur le côté chercher ma commande et lui montre mes commandes et mes mails reçus, il ne veux rien entendre et ne veux rien comprendre, il fait clairement sa tête de con! Je fais pour passer en caisse, de ce fait, et, leur TP ne fonctionne pas! (Au passage, les articles étaient rangés en hauteur, je n'arrivais pas à les atteindres et j'ai quand même demandé a un employé de pouvoir me les donner) Je lui donne ma carte d'identité pour qu'il relie bien mon nom à mon compte et prouver ma bonne foi, ainsi que mes mails reçus (qu'il n'a pas voulu regarder) là, il m'annonce qu'il va clairement me "ficher" et note les infos de ma CI sur un carnet! Est ce légale, pas sûr? Seule une personne dépositaire de l'autorité ET assermentée peux effectuer ce genre d'acte. Il va falloir effectuer une VAE cher Mr quand on connais pas ses droits en tant que simple vigile.Franchement, je suis clairement dégouté, ce "pseudo vigile" se prend pour je ne sais quoi(un Cowboy peut être, un gars de la repression des fraudes au mieux) mais ne cherche pas à comprendre! HONTE A LUI, il ferais mieux de tourner dans les rayons là où des clients volent vraiment et en pleine conscience! Il devais clairement s'emmerder et se dire "tiens je vais pimenter ma journée et ma triste vie", elle, je lui fais la misère et je remonte mon ego de misérable "vigile". Je met 1 étoile car pas possible 0, le vigile pourra l'accrocher sur sa veste et se prendre pour un shérif!

J'ai rappelé 2h plus tard Cultura pour avoir un responsable au téléphone (j'ai juste eu le responsable du rayon livre), pour lui indiquer que cette manière de faire n'étais pas entendable, je peux comprendre qu'il y ai des vols ok, mais en étant de bonne foi avec preuves et être traité comme une vulgaire voleuse, non merci. Il m'informe que je ne suis pas là seule à qui ça arrive OK donc, si vous remarquez que votre système de commande, E reservation ect tendent à des incompréhensions d'une commande payée, pas payée, réservée et j'en passe, ne pensez vous pas qu'une autre méthode de fonctionnement serais à étudier? Il va faire part de mon mécontentement et de mon témoignage selon ses dires, ok, j'attends un retour de plus haut. De toutes façon, vous avez mon nom, vous devriez retrouver mes coordonnées sur mon compte Cultura non? Bon Ok je m'emballe, je pense que je peux toujours rêver pour que l'on revienne vers moi 😬 J'avais plus l'impression qu'il écoutais mais n'entendait pas réellement, car oui, même par téléphone on entend l'agacement et "va y cause toujours tu m'intéresse". Bref super déçue de cette expérience plus que douteuse, moi qui aimais tant ce magasin 😬 Je suis partis en face, au furet du Nord et eux au moins avaient un TP et un fonctionnement sur les commande qui est carré et qui...

Édit suite à la réponse : je n’ai pas dit que vous m’avez dit qu’il était en réserve. J’ai dit que j’ai demandé à votre vendeuse ce jour là, après qu’elle m’ait dit qu’ils étaient tous renvoyés à l’éditeur, s’il n’y en avait pas en réserve et elle m’a dit que non. Et vous m’avez dit par mail que vous en avez vendu un il y a dix jours, donc qu’il soit en réserve ou en rayon, le fait est que vous en aviez en stock. Ensuite, votre vendeuse m’a juste dit que je peux le commander sur le site. Donc soit cette vendeuse est nouvelle, elle ne savait pas et m’a répondu sans demander conseil à ses collègues, soit elle a son avis sur ce livre, comme beaucoup de libraire, et a fait le choix de ne pas me le vendre. Mais n’essayez pas de prétendre que je déforme les faits et/ou propos, car c’est faux. Si cette situation est déplaisante, il suffisait juste de laisser ce livre en rayon, visible, pour que les clients le prennent sans avoir à demander à vos vendeurs. Du coup la mauvaise foi fait perdre une étoile, oups.

Je me suis déplacée dans ce magasin après avoir vérifié les stocks du livre voulu en ligne. Sur place, la vendeuse me dit qu’il n’y en a pas, qu’ils sont renvoyés à l’éditeur. S’agissant d’un livre actuellement très controversé, voir boycotté, je lui demande s’il n’est pas en réserve ( ayant pu voir que c’est une pratique assez commune ), elle me dit que non. Deux semaines plus tard, après avoir écrit à l’enseigne, la responsable du magasin me dit que, si, il était bien en stock, elle en a elle même vendu un il y a 10 jours. J’en conclu que la vendeuse a choisi de refuser de me le vendre. Je me suis déplacée pour rien car elle a ses convictions. Si vous souhaitez un livre dans la tourmente, ne vous déplacez pas, ils risquent de ne pas vouloir vous le vendre. Je mets deux étoiles car c’était une enseigne que j’aimais bien, et, bien que ce soit en ma défaveur, cette femme a le droit d’agir en fonction de ses convictions, et tant pis...

Je ne mets que deux étoiles pour les produits. Mais deux de vos caissières ainsi qu'un de vos agent de sécurité font baisser la note. Je suis venue seule pour faire un tour et ai pris des articles. J'ai patienté dans la file d'attente des caisses, et la caissière à son poste m'a juste ignorée et est partie discuter avec sa collègue. Un peu dépitée, je suis donc passée aux caisses automatiques pour régler mes articles. J'ai salué les caissières en sortant, qui m'ont à nouveau totalement ignorée. Une fois dehors, quelle ne fut ma surprise d'être arrêtée par l'agent de sécurité car "mon sac a sonné". Je trouve cela étrange car il n'y a eu aucune sonnerie et je suis souvent venue dans ce magasin avec ce sac sans qu'il n'y ait le moindre problème ! L'agent me dit que sa collègue l'a prévenu (quelle collègue ? Les deux seules personnes à la sortie étaient les deux caissières qui n'ont même pas daigné me rendre mon salut). Je reconnais également l'agent de sécurité que j'ai vu plusieurs fois "par hasard" sur mon chemin dans le magasin. J'accepte de bonne foi de lui montrer mon sac, ainsi que les articles que j'ai pris et le ticket de caisse. Au lieu de s'excuser et de me laisser partir, il a jugé nécessaire de détailler le moindre chiffre des codes barres des articles. Il n'y a eu aucune excuse ni aucune salutation de sa part en voyant que clairement je n'avais rien volé. J'ai aussi remarqué qu'il amorçait des mouvements pour arrêter les gens, mais s'abstenait dès que la personne était : soit un homme, soit une femme musclée, soit entourée d'amis ou de famille. Je trouve ce genre d'attitude scandaleuse, nous sommes en 2023, les délits de faciès ne devraient plus exister ! Je ne reviendrai donc plus dans ce magasin que pourtant j'adorai. Je suis profondément choquée et écœurée par une telle attitude. En tant que personne handicapée il me fut également fatiguant de rester debout, dehors à attendre que l'agent de sécurité termine...