Bricorama Lille — Local services in Lille

Je ne laisse quasiment jamais de commentaires, mais là je n’en peux plus. Client régulier de Bricorama Lille Turenne depuis des années, j’ai vu le magasin se dégrader à une vitesse incroyable, et ma dernière visite a été la goutte d’eau.

L’établissement tombe littéralement en ruine : rayons fermés à cause d’un toit qui fuit, seaux posés au sol pour récupérer l’eau, zones inaccessibles… ça donne plus l’impression d’un entrepôt abandonné que d’un magasin de bricolage.

Depuis le changement de direction, c’est encore pire : impossible de reconnaître une équipe stable, le turnover est hallucinant. Chaque fois que je viens, les vendeurs ont changé, et quand on a la chance de trouver quelqu’un, il connaît à peine les produits qu’il vend, certains rayons sont à moitié vide, le rayon peinture est aussi très souvent à l’abandon, palettes pleines qui restent des jours au même endroit, ça respire la motivation. On sent une ambiance interne catastrophique..

L’accueil en caisse n’arrange rien : Il faut quel diplôme pour savoir compter ? La caissière a l’air gentille, mais surtout d’être la parce qu’ils n’ont trouvé personne d’autre. J’ai rarement vu un personnel aussi peu concerné. Pour un magasin qui vit de sa clientèle, c’est juste incompréhensible.

Ajoutons à cela un manque flagrant de professionnalisme : une nouvelle direction qui ne donne pas confiance, un laisser-aller vestimentaire et général et des employés qui, pour certains, semblent totalement à côté de la plaque, ou qui sortent de soirée.. Ceci dit je ne les aient pas croisé récemment.

Franchement, ce magasin avait du potentiel, mais aujourd’hui il n’a plus rien d’attirant. On a juste envie d’aller voir ailleurs....

Service après vente catastrophique.

Après avoir acheté un chargeur usb UNIVERSEL, celui ci ne fonctionnait pas. Je suis donc allé le retourner en magasin. Ce fut la croix et la bannière pour faire reconnaitre que le chargeur ne fonctionnait pas : j'ai du le tester, deux employées ont également testé à leur tour pour conclure qu'effectivement le problème ne venait pas de mon câble. Une troisième dame bien moins aimable continuait tout de même à nier puisque le chargeur fonctionnait avec son téléphone d'une autre marque qu'Apple. Ca n'en reste pas moins un dysfonctionnement puisque le chargeur est UNIVERSEL et qu'il est stipulé compatible tablettes/smartphone. On m'a répondu que le voltage minimum trouvé sur internet pour un iPhone est de 9V (ce qui est faux... Il est de 5V).

J'ai eu beau répéter 15 fois que le voltage n'était pas le problème, on m'a dit que si j'échangeais avec un autre chargeur de 5V (il n'y avait que ça...) on me refuserait un nouveau retour...

Au passage, les prix affichés dans les rayons ne correspondent pas aux produits (cf photo), je suis donc allé à la caisse à l'aveugle et ait donc du rajouter de l'argent, vraiment très pratique.

J'ai aussi eu le droit à des rires moqueurs lorsque j'ai eu la naïveté de croire que j'aurais pu effectuer l'échange à l'accueil et non à la caisse où j'ai donc du faire la queue une deuxième fois.

Au final le nouveau chargeur fonctionne, ce qui confirme que ce qu'on m'a avancé avec suffisance sur le voltage était faux.

Inutile de dire que je n'ai eu aucune excuse ni geste commercial.

Je conseille vivement Bricorama Lille si vous avez du...

Bon petit brico sympa qui dépanne bien. En plein coeur de lille ça aurait été plus pratique que dans le quartier vauban. Genre peuple belge ils auraient fait un tabac. Ou en plein centre de lille. Mais non. Il est implanté dans une petite rue cachée a vauban. J'ai mis 22 ans avant de savoir que ce magasin existait a 2 km de chez moi. Je me serait evité bien des km jusque casto ou brico depot.

Niveau prix, un peu chére quand même.

Niveau magasin relativement grand et bien équipé manque un bon rayon outillage car pas assez de diversité. Par contre le rangement est mal fait. C'est parfois le bordel dans les rayons, ça manque de personnel a tout les coups.

Parking privé du magasin pas trés grand et comme le magasin est placé dans une petite rue, les poids lourds qui livrent sont obligé de bloquer la circulation et les fenwick et les gerbeurs sont obligés de bouffer la moitié du parking côté sortie des voitures pour décharger les camions dans la rue. Pas pratique du tout et casse pied pour les clients. Petute note: placer des pots de peinture juste avant les caisses, pas trés malin, en cas de chute c'est l'endroit ou il y a le plus de clients... et ça rend l'espace pour se rendre en caisse trés restreind. Personnel disponible par contre et toujours content...