BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille — Local services in Lille

Je me suis rendu au Btwin Village pour prendre 2 cadenas, je suis un habitué de ce magasin que je fréquente régulièrement depuis l'ouverture en 2010.

Arrivé en caisse, pas de chance, les articles ne bips pas. La dame arrive pour m'aider, elle récupère les cadenas, et me dit qu'elle va se renseigner apparemment ils n'ont pas où plus d'étiquetage.

J'attends quelques minutes, je regarde sur internet et je trouve les cadenas 15% moins chère dans un autre magasin, par politesse, je part à la recherche de la caissière pour l'informer que je ne vais pas prendre les articles, nous avions alors tout deux le sourire et elle semblait parfaitement comprendre.

Je sors du magasin, mais un vigile en trottinette vient me chercher car j'ai éveillé des soupçons, ma rétractation aurait inquiété la caissière qui c'est alors sentie mal à l'aise. Le vigile me dit : "Elle avait peur"

Après cette justifications, je reste sans voix, et le vigile s'approche de moi et me demande si "j'ai volé quelque chose".

Bien évidemment que non !! Le vigile descend de sa trotinette, ce rapproche encore un peu plus et me demande d'ouvrir mon sac pour le fouiller.

Je ne comprends pas la peur que la caissière à ressenti... Et pourquoi une fouille de mon sac... Je ne me sens pas du tout à l'aise.

Mon sac et mon outil de travail fourni pas mon entreprise, contenant des données clients confidentiels, donc j'explique calmement et sereinement que je n'ai rien fait de mal, et que mon sac ne contient rien d'illégal.

J'accepte cependant de rentrer dans le magasin pour discuter, je comprends la situation et essaie de rassurer le vigile. Je suis attendu par 3 autres vigiles, et 1 gérant dans le grand hall face à toute la clientèle...

Désormais l'ouverture de mon sac n'est plus un choix, je doit me plier et m'executer devant devant tout le monde.

J'essaie de comprendre et leurs demandes si ils ont quelques choses sur les caméras de surveillance pour ce permettre autant de conviction dans leurs démarches. Mais ils n'ont rien, mise à part que ma rétractation n'est celons eux pas légitime.

Ils me mettent la pression en public, et je refuse donc d'ouvrir mon sac, car je n'ai rien fait de mal et la situation devient dégradante. Je leurs demandes gentiment de me laisser partir. Mais ils appellent la police, (Après 1h30 d'attente) finalement ils ne trouvent rien.

Pas d'excuse, et d'une extrême condescendance tout au long de cette "interpellation". Le jugement, et les accusations, ne sont pas justifié d'autant plus que ça c'est déroulé en public... Pourquoi ? C'est inacceptable.

Quelques jours plus tard je suis retourné dans le magasin pour discuter avec le responsable afin d'obtenir au moins des excuses.

Ils sont dans l'incapacité psychologique d'entreprendre une démarche de remise en question, et les excuses n'ont j'aimais été faite.

Il s'agit d'une erreur honteuse et le comportement adopté par le personnel du magasin et avilissant, ce sont des personnes incapable de travailler avec de la clientèle, leurs attitudes va a l'encontre de la philosophie d'un magasin de sport.

Réponse aux propriétaires : J'ai déjà contacté votre directeur de magasin, celui-ci n'a absolument pas considéré la réclamation, il ne sait pas excusé, et n'a rien fait. Votre enseigne méprise la clientèle.

Concernant le magasin : Cosmétiques : Peut de stock, pas beaucoup de choix, articles plus chère que sur Alltricks pourtant associé au même groupe.

Vélo : Je ne suis pas fan de la marque notamment à cause de détails rédhibitoire comme le poids, l'équipement et le positionnement tarifaire face à une concurrence plus "musclé".

Service après-vente : Catastrophique, les techniciens savent à peine faire une purge, Idem pour un rayonnage ou même un devoilage, pas la peine de leurs parler de format de boîtier de pédalier ou des différents types de jeux de direction, Ils ne sont pas formé. Ils savent à peine régler un dérailleur, changer une potence, une paire de pédales ou des grips, et encore pas sur que ce soit bien fait.

Une vidéo youtube vous permettra de faire un meilleur...

Bonjour à tous,

Après avoir acheté un vélo dans ce magasin il y a moins d'un an, je perçois que mon pneu est malheureusement naze. Je me rends de ce fait à Decat Village Fives, où j'en ai fait l'acquisition, première surprise, au lieu de remplacer le pneu comme prévu sur la facture l'aimable personne travaillant à l'atelier m'informe qu'il a changé la chambre à air et qu'après passage en révision 6 mois ( grosse blague 35 euros pour ne pas se rendre compte qu'un pneu est abîmé alors que le profane leur avait dit de le changer, une heure et demie d'attente pour pas grand chose) RAS niveau organe pneu. Lendemain petite balade au niveau de la Citadelle, le pneu rend l'âme, j'ai du traîner le fruit de leur mauvais travail tout du long jusqu'à un pro rue gambetta, "Les mains dans le guidon", qui avec grand professionnalisme mis à disposition sa pompe à vélo le temps afin de pouvoir revigorer le pneu un temps soit peu et retourner voir les mister incompétents du village. Deuxième visite donc : après moults échanges, une personne y travaillant a accepté de le faire passer en garantie. Il change le pneu et me dit à la fin de l'heure, qu'il y avait un corps étranger dedans accrochez vous, une agraphe. Alors je ne vais pas faire un bilan des forces s'exercant sur un pneu à 5 bars qui rencontre une agraphe ( couchée) mais la mauvaise fois de ce vendeur a au moins permis de la révéler au grand jour ( semblerait être maladif dans ce magasin). Bilan : le pneu est mal montée, voilé, les patins mal montés d'où la résistance en roulant, d'après ma troisième visite cette fois chez un chic type travaillant à l'atelier de Décat V2 Villeneuve d'Ascq et lui aussi trouve cela étrange que Décat Village ne l'ai pas vu... Nous payons pour un service, je me suis déplacé Mardi 23, Mercredi 24 pendant au total 4h soit du temps précieux de perdu et un emploi du temps perturbé pour rien, et mon problème n'est pas réglé après tout ce temps et visites ! Un grand merci au responsable d'atelier de Decat V2 et à sa bonne volonté non feintée qui m'a tant bien que mal dépanné. Il m'a avoué que la roue présentée un défaut ( qu'il n'y avait pas sur ma roue originel donc avant de déposer chez Décathlon Village Fives) en plus d'avoir écopé d'une belle rayure du à l'extraction de l'antivol jaune qu'il vous colle à l'entrée de leur masure ( bonjour la confiance, les portiques ne servent donc à rien ? et les agents de sécurité ?). Le seul attrait pour ce magasin est tant bien que mal la salle de sport, et la piste d'essai intérieur, certes dangereuse après y avoir fait les frais quand un membre du personnel est entrée dessus de nul part mais au moins qui a le mérite d'exister sinon je vous laisse vous y faire votre propre expérience. Après brève explication, il est possible que des avis des employés du magasin particulièrement élogieux parasitent cet espace de consommateurs, bel esprit.. Il y réside de vrais problèmes d'agences dans ce magasin, je laisse à la direction le travail d'y jeter un oeil pour améliorer le service client, mon avis est véridique et honnête, et ne remet pas en question l'accueil excellent que l'on peut recevoir de cette enseigne et de l'esprit d'entreprise que son fondateur y a insufflé.

Bilan...

Atelier

Je ne suis pas du genre à mettre des commentaires mais je suis très déçu contre l’atelier de Btwin. Entre septembre et octobre 2019, je dépense plus de 300€ pour remettre en état un VTT. J’étais plutôt satisfait du service même si j’ai dû revenir plusieurs fois. Après cette période de confinement et les beaux jours de retour je ressors mon vélo. Malheureusement je fais une chute, je voile une roue. Je vais à l’atelier et là pas un bonjour «c’est pourquoi?!» Il effectue la réparation avec un rendu qui n’est pas à 100% réussi mais reste passable. 2 semaines plus tard, ma chaine casse alors qu’elle avait été changée par eux, en fin d’année. Je retourne à l’atelier, je tombe sur quelqu’un de cordial et de compétent qui avoue que c’était de leur faute car ils avaient mis une chaine trop longue et me la répare dans la foulée sans facturer quoi que ce soit, j’étais satisfait du geste. L’après-midi même je fais une sortie et la seule chose que je n’avais pas encore refait car on m’avait dit qu’il allait encore bien, les freins, qui me lâchent, là n’est pas le problème. Je retourne donc à L’atelier, je viens avec mon vélo demander ce qu’il y a à faire, le coût et le délai pour effectuer les réparations. Là encore une fois, il n’y pas un bonjour et je me fais agresser verbalement «c’est pour quoi, vous avez rendez-vous?» je dis non, j’explique ma venue… on me parle sèchement et froidement « vous n’avez qu’à prendre rendez-vous sur internet». Un peu échaudé par ce manque de courtoisie que doit avoir un commerce… Je ne me démonte pas, je dis que maintenant que je suis là avec mon vélo qu’il pouvait bien répondre à mes questions. La personne daigne à peine et souffle pour répondre à mes questions ainsi qu’à me donner un RDV pour réparer mon vélo. 15-20 jours passent. J’arrive au RDV, 27/06/20 je tombe sur quelqu’un de cordial, qui me demande de récapituler la demande de ma venue pour rien oublier et m’annonce qu’ils feront mon vélo seulement fin août. Après tout ce qu’il s’est passé auparavant je m’échaude un peu car je ne suis pas venu faire stocker mon vélo pendant deux mois mais bien le faire réparer, que je suis déjà venu montrer mon vélo et que le rendez-vous c’était bien pour faire la réparation (je ne demandais pas qu’il me le fasse dans l’heure mais au moins dans la semaine). Donc là le technicien me dit «il y en a pour 1h de travail au plus tôt je pourrais peut-être le faire début aout » je m’énerve un petit peu car de faire déplacer un client plusieurs fois avec son vélo pour rien n’est pas correct du tout. Voyant que ce RDV ne menait à rien, j’ai préféré reprendre mon vélo et le faire réparer ailleurs où là on m’a proposé de déposer mon vélo le 9/07 pour le récupérer le 11 et où ils ont remis en doute le diagnostic de Btwin. Je partage mon expérience très négative car je trouve vraiment dommage que ce service de Décathlon ne soit pas au niveau des autres services qui sont eux très bons. Je demandais juste un peu de respect et du...