ELECTRO DEPOT LILLE - CAPINGHEM — Local services in Lille

⚠ La PIRE expérience de SAV de ma vie ⚠

Depuis maintenant presque 3 mois nous avons un lave-vaisselle (Valberg) en panne. Les techniciens du SAV sont déjà intervenus 5 fois à notre domicile. Des pièces ont été changé, mais problème toujours présent.

Suite à cela, plus de son plus d'image pendant 3 semaines. On nous annonce ensuite qu'un geste va être demandé pour obtenir un avoir ou un remboursement. L'histoire aurait pu s'arrêter là (et la solution de l'avoir nous convenait très bien), mais visiblement les pièces qui ont été changé étaient défectueuses. Étrange, première fois que j'entends ça, mais pourquoi pas 🙄

Le SAV commande donc de nouveau exactement les mêmes pièces. S'en suit un long délai de plus d'un mois, durant lequel nous n'avons aucune nouvelle des pièces. Quand on demande au SAV, le fournisseur est visiblement en rupture de stock. Passé le délai "légal" (21 jours de ce qu'ils nous disent, nous avons attendu plus d'un mois), un geste commercial est visiblement de nouveau demandé. Suite à quoi on nous indique que le livreur est en réalité passé chez nous mais que nous n'étions pas là (aucun suivi / aucune preuve de passage dans notre boite aux lettres + on nous avait indiqué que le fournisseur n'avait pas la pièce).

Le geste est donc refusé et le SAV recommande, pour la 3eme fois, exactement les mêmes pièces (ça me ferait presque rire si on était pas aussi épuisé après toutes ces relances).

A aujourd'hui, cela fait 3 mois qu'on a entamé les démarches et le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé. Le SAV ne donne aucune nouvelle sur le dossier, et quand on les appelle on nous indique qu'on sera rappelé, mais ce n'est bien évidemment jamais le cas.

Quant à Électro Dépôt, aucun geste n'est fait vis a vis de la situation qui traine en longueur et qui entache leur image et leur réputation. Au vu des coûts déjà engagés (qui doivent maintenant dépasser la valeur du lave-vaisselle), ils pourraient simplement nous proposer un avoir ou un échange, mais il faut croire que ça serait trop simple et que ça mènerait à trop de satisfaction client.

En bref, expérience client DÉSASTREUSE. Et au vu des commentaires des autres clients, je suis loin d'être le seul.

Donc un conseil : Fuyez ! Je préfère largement dépenser 100€ chez une autre enseigne qui ne laisse pas ses clients attendre aussi longtemps pour la réparation d'un appareil encore sous garantie (si celui-ci est réparé un jour, ce qui est loin d'être certifié au vu de l'état actuel des choses), et qui surtout n'oblige pas leurs clients à relancer 24h/24 leur SAV pour espérer avoir des nouvelles sur...

Je viens de lire votre réponse suite à l'avis que javais laissé suite achat y a plusieurs mois dont j'avais fait part de mon GRAND MÉCONTENTEMENT de votre SAV, et je trouve cela incroyable comment vous TRANSFORMEZ LES CHOSES pour vous dédouaner ! Je RECTIFIE donc, ce n'était pas une casse de ma part, mais plutôt votre produit en l'occurrence ici c'était un frigo, qui ne refroidissait même pas alors que je venais de l'acheter. J'ai suivi la procédure normale que votre conseiller m'avait conseillé (le brancher 24h après le transport, et moi j'ai même attendu 2 jours) Donc excusez moi, mais arrêtez de vous cacher derrière votre soi disant législation, car le problème venait bien de chez vous et j'ai d'ailleurs bien dû me défendre pour obtenir une solution qui aurait dû être naturellement proposée, le produit étant défaillant et sous garantie. TOTALEMENT À FUIR, ne vous laissez pas séduire par leurs soi disant prix, car s'il y a un soucis derrière, vous allez galèrer.

Je mets 1 étoile simplement parce que je ne peux pas mettre moins alors que ce magasin le mérite amplement. Service après vente zéro, garantie zéro (ne surtout pas s'y fier), se permettent de mettre votre parole en doute et sans aucune gêne, se permettent d'émettre des jugements déplacés et j'en passe. Honnêtement, mieux vaut fuire ce magasin et ne pas se laisser amadouer par leur sourire ou gentillesse juste avant un achat, car une fois l'achat effectué, en cas de problème avec le produit, c'est un tout autre visage ! Surtout surtout surtout BIEN LIRE LES CLAUSES DE GARANTIE. Pour ma part c'est MOINS ZÉRO et je constate d'ailleurs que ça n'est pas...

Le SAV en ligne est catastrophique! Faites bien attention si vous passez une commande web! Je vous explique: je passe une commande le 4/2 et aujourd'hui (14/2) le statut de ma commande est encore "en preparation" dans mon espace client... Sauf que le colis a été livré en point relais le 6 fevrier (génial! sauf que j avais choisi livraison a domicile). Alors, evidemment, ni electrodepot ni le transporteur DPD n ont pris la peine de m'informer de la livraison et encore moins du point relais qui a été choisi ! Mais ca ne s arrete pas la... Le 13/2, apres 1h de tchat (soyez patients pour avoir une reponse), je decouvre enfin dans quel point relais, le colis a ete livré. Du coup, je signale le problème au SAV electrodepot pour demander un petit geste commercial et éviter notamment qu'il y ait le meme souci pour d'autres clients et là on ose me répondre que le process de livraison et de commande ont été parfaitement honorés donc aucun geste commercial, et le plus agaçant: aucun aveu de tort, (pourtant flagrant apres avoir envoyé 3 captures d écran de mon espace client...)

Bref, chez ED, on vous expliquera gentiment que si vous achetez un produit mais que le client n'en accuse pas réception, c'est tout à fait normal... A cause de votre mauvaise foi et manque de professionalisme, vous avez perdu un bon client, j'ai hâte de lire votre réponse ici car vous n'avez pas reussi a répondre à mon dernier email. Facile de rejeter la faute sur dpd mais au final, eux ils affichent le statut "livré" sur leur site (bon par contre il fallait deviner où...). A bons...