NATURALIA — Local services in Lille

Vous devriez apprendre le sens du service à vos employés afin d’assurer un minimum de qualité au niveau de ce que l’on appelle, l’expérience client. J’ai acheté des noix en vrac, quand j’ai payé, le prix au kilo en caisse était plus cher que le prix affiché sur l’étiquette au sein du magasin. Je me suis permis de le signaler à la vendeuse qui était en train de discuter avec son collègue, cette jeune dame, ne m’a pratiquement pas calculé, ne m’a pas du tout écouté, elle m’a fait comprendre que je l’embêtais car elle était occupé à discuter avec son collègue et elle me dit, que le prix affiché était le prix pour 100grammes et non le prix au kilo, soit. Je lui réponds que la sur le ticket de caisse le prix au kilo est plus cher que le prix pour 100 grammes ce qui n’est pas du tout cohérent, elle ne m’a tellement pas écouté que j’ai du retourner devant le vrac et constater que le prix au kilo était bien moins cher que le prix que j’avais payé en caisse. Ils m’ont remboursé, et je tenais à vous dire que je reviendrais plus dans votre magasin. Le sens du service, être à l’écoute, être avenant, s’excuser quand il y’a une erreur, et surtout un minimum d’amabilité sont le minimum de qualités requises et surtout un savoir être indispensable pour assurer une expérience client réussie pour vous, le magasin, mais surtout pour le client. À bon entendeur. Bonne...

Au regard des commentaires, j'ajoute le mien plutôt positif. Je pense que le magasin est propre et bien tenu et le personnel aimable et au service des clients. Un bémol, c'est quand l'agent de sécurité (aimable par ailleurs lui aussi) vous suit lorsque vous êtes seule dans le magasin d'un rayon à l'autre et à deux m. de distance ce qui pour moi est grand NON. Bien évidemment c'est qu'il est là car il y a des vols. Il vaudrait mieux un contrôle des sacs alors à la sortie de la caisse ou un système de télésurveillance. Je comprends parfaitement la situation (en suis désolée pour le gérant) mais pas l'intrusion juste à côté de moi et qui m'épie en faisant les courses. Je m'y rends depuis juste pour un ou deux articles. Je me rends chez le compétiteur pour les plus...

La semaine dernière, des tas d’asperges espagnoles pseudo bio qui ont fait 2000 km en camion jusqu’à Lille, alors que c’est la saison en Bourgogne. Cette semaine, des kilos de fraises espagnoles pseudo bio en promo, avec la provenance bien cachée... On le sait très bien que l’Espagne fait du bio très discutable, et quasiment pas surveillé. L’empreinte CO2 chez Naturalia importe peu apparemment. Les fruits et légumes, c’est la plus grosse marge dans un commerce bio. Il faut juste faire du fric sur le dos, des clients avec les produits les moins chers… Bienvenue au XXIe siècle...