ELECTRO DEPOT LYON - SAINT PRIEST — Local services in Lyon

Très mauvaise expérience avec ELECTRO dépôt St Priest. Je suis allé acheté une machine à laver en juillet 2023 et malheureusement en Avril 2024 elle tombe en panne.. je me déplace donc au magasin en prenant un jour de congé avec mon conjoint et on me dit que c’est une prise en charge à mon domicile et qu’il faut que je contacte le SAV. 2 semaines pour avoir le SAV car ils sont dispo de 10:00-12:00 et de 14:00-16:00 et vous n’êtes même pas sur qu’on vous réponde. 2 semaines après j’ai ENFIN réussi à avoir quelqu’un au bout du fil qui me donne un premier rendez-vous pour constater les faits. Nous prenons un deuxième rendez vous dans la foulée ( 3 semaines apres) donc nous sommes déjà à 1mois et 1 semaine sans machine à laver. La personne vient ce jour et répare la machine mais malheureusement elle ne marche encore pas.. le réparateur nous informe donc qu’il nous appellera dans la journée pour savoir si je serais remboursé ou si ils commandent la pièce. 1 jours,2jours,15jours passent et toujours pas d’appel alors je décide d’envoyer des mails, des messages en privée sur Facebook et Instagram pour finir par avoir quelqu’un au téléphone. Le soir on me contacte pour refixer un rendez vous dans 1 semaine. J’accepte et je patiente donc encore. Le jour J, la machine ne fonctionne toujours pas alors j’ai proposé au réparateur qu’il récupère la machine à laver et qu’il la répare ou qu’il me rembourse mais que ce n’était plus possible.. il récupère la machine et deux jours passent sans avoir de nouvelles de celle-ci..je fini par me déplacer une seconde fois au magasin pour me plaindre ( car j’ai beaucoup de patience mais au bout d’un moment stop) et la dame qui me reçoit au SAV est nonchalante, me parle comme si j’étais une moins que rien et me remballe. ( par exemple elle me dit je vous rapelle demain pour vous dire ce qu’il en est, et je lui dit j’espère que ce n’est pas comme avec vos collègues et qu’il faut pas que je patiente 15jours, et elle me dit « t’façon demain je travaille pas donc si c’est pas demain ce sera un autre jour » super… Nous nous retrouvons donc en Août et je viens à peine de récupérer ma machine à laver depuis 4 jours après 3 mois de bataille… sans aucune excuse, même pas un dédommagement ( je m’attendais à rien mais les notes à la laverie, sont multiples) Donc si vous souhaitez acheter chez Electro-Dépôt vaux mieux pas tomber en panne…ou alors si vous aimez passer votre journée au téléphone et vous déplacer a St Priest.

C’est la première et dernière fois que j’achète chez vous, un SAV en carton et des personnes vraiment...

J’ai rarement vu un SAV aussi catastrophique de ma vie. Nous avons acheté un lave linge il y a à peine 1 an, et celui ci a planté au bout de 13 mois d’utilisation. Nous avons du appeler plus de 15 fois afin que l’on nous confirme une date d’intervention, nous voyant répondre qu’il reprendrait contact avec nous dans les « plus brefs délais ». Un technicien est intervenu au bout d’1 mois et demi, pour nous dire : il n’y a rien que je puisse faire pour vous, rappelez le SAV, et puis de toutes façons, on ne reviendra pas avant un moment car on a des vacances a prendre.. ok. on rappekle donc le SAV afin qu'il nous fixe a nouveau un rdv et devinez quoi: cette fois ci, 3 semaines supplémentaires d’attente… ok. JOUR J DU 2 eme rdv : le technicien n’a pas reçu toutes les pièces donc obligé de décaler le rdv a dans 2 semaines.. ok. Nous voilà à 2 mois et demi de panne et d’attente, et nous rappelons donc le SAV afin d’être sûrs que cette fois est la bonne : au bout du fil, un homme arrogant, hautain, et apparemment désespéré de répondre à nos questions. Le technicien finit donc par intervenir et carnage : il passe 1h dans notre buanderie qu’il a absolument saccagé avec ses chaussures pleines de terre, mais par contre, il est parti en nous disant: désolée, je n’ai pas la solution, par contre navré, il faudra nettoyer votre sol. Bref résultat direction Darty pour avoir affaire à un vrai service CLIENT compétent, et acheter un produit fonctionnel. De leur côté, livraison et mise en place du lave linge le jour J, sans saccager la maison du client, avec politesse, et avec un SAV qui s’occupe vraiment de ses clients. Bref, n’allez jamais chez Brico dépôt, ils sont nuls de A à Z. Parfois, il vaut mieux mettre le prix pour ne pas être déçus. C’est catastrophique, et c’est une honte . ( inutile de préciser en plus qu’ils nous ont affirmer au téléphone qu’ils feraient ni remboursement, ni avoir, ni remplacement). Vous êtes honteux, et je...

Une étoile car j’ai malheureusement pas le choix mais il mérite tellement une note médiocre !

J’ai acheté une cuisinière en décembre qui est sous garantie, elle a malheureusement marcher 4fois et depuis 1mois on me balade de service en service entre sav /service client /magasin pour au final me trouver 0 solution à si un technicien mais qui m’a clairement dit au téléphone qui ne viendrai pas car il ne s’occupe pas de cette machine . Go on se lance la baballe de service en service ! Puis parlons de la responsable du magasin de St Priest qui fait croire qu’elle prend votre dossier au sérieux mais final elle s’en fiche clairement car elle vous informe qu’elle vous rappelle avec une solution. Je vous annonce que vous pouvez toujours attendre son appel et même Quand vous l’appelez elle répond pas elle vous écrit un médiocre sms avec 0solution et elle vous fait balader encore pour appeler le sav . J’ai été responsable de boutique pendant 5ans c’est inadmissible jamais fais cela à une cliente !! Mais vous comprenez elle tiens à son chiffre d’affaire donc un remboursement c’est pas top pour les primes ! Je parle bien du magasin !! Qui essaye de me faire attendre pour que ma garantie saute pour pas me rembourser mais j’espère que vous allez avoir du courage car la justice fera les choses étant donné que vous prenez les acheteur pour des con Franchement à fuir !!!!!!!!! Étant donné que je peut pas répondre à votre réponse. Vous m’avez à aucun moment demandé le numéro de série pourtant vous avez mon numéro non ? Vous parlez des menaces de justice ? si vous pensez que c’est des menaces tant mieux pour vous car j’ai qu’une parole. Bien pour cela que j’ai interdiction de venir dans votre magasin si non croyez moi que je me serais déplacé !Je suis pas du genre à faire des menaces! c’est une information, Je ne parle plus les démarche son en cour bonne chance à vous et...