Fnac — Local services in Lyon

I am writing this review for someone who is not from France. Consider FNAC as an alternative to amazon specializing in electronics and electrical equipment and accessories... you can buy pretty much everything except groceries.. Really !! They have a marketplace also online.

Secret tip: sometimes you can find better deals on FNAC marketplace then amazon. Try it !

Another important advantage !! They have physical stores pretty much everywhere in france. So if your equipment malfunction or anything ... You can just bring it to the store and they would either repair or replace for stuff ... Depending on the warranty. UNLIKE AMAZON ! who is now suggesting us to buy warranty separately. Even if it just 2 or 3 euros extra. I feel it is a bit coversive of amazon, maybe they are just asking for the cost to cover the shipment if in future your equipment breaks .... But personally I feel more secure making a purchase from a...

Bonjour, Je suis très mécontente du service de sécurité, j'ai acheté trois livres de poches, au moment de régler, la personne m'ayant encaissée m'explique que je peux aller chercher un livre offert car lors de l'achat de deux livres de poches un était offert. Je règle et retourne chercher un livre sur le présentoir. Plusieurs mentions étaient inscrites sur ce présentoir portant à confusion. Je prends un livre et sors du magasin. Un professionnel de la sécurité m'intercepte et me demande de vérifier ma note, il me dit qu'un livre n'a pas été payé. Je lui explique qu'il s'agit d'un livre offert. Il me demande de me montrer où je l'avais pris. Je l'emmène au présentoir, il met lui même un moment, avant de comprendre les annotations de ce présentoir, pour finir par me dire que je m'étais trompée. En effet il y avait bien la mention "2 livres de poches achetés un livre offert" mais juste à côté il y avait une autre annotation "livres offerts". C'est dans cette pile de livre que j'étais sensée me servir pour la gratuité de mon troisième livre. Je tente de lui expliquer que j'avais mal compris puis lui demande de me laisser partir sans vouloir même prendre le livre. C'est alors qu'il me dit que si je ne payais pas le livre il appellerait la police et que je serais mise en garde à vue pour motif de vol. Loin de là l'idée de vouloir voler des livres puisque j'en avais même acheté trois, en tentant de lui expliquer, l'agent de sécurité ne voulait pas en démordre me prenant pour une voleuse. C'est alors qu'il m'a forcée à régler le livre sans prendre en compte mon droit à l'erreur, de mauvaise fois malgré le fait qu'il ait constaté que leurs annotations étaient peu claires. Il m'a même demandé sous la menace ma carte d'identité sans présence de force de l'ordre ( “seuls les forces de l'ordre et agents mentionnés au L3136-1 Code de la Santé Publique réalisent cette vérification, ex: officier de police judiciaire/agent de police judiciaire, policiers municipaux”). De ce fait, l'agent de sécurité du magasin n'était pas en droit de me demander ma carte d'identité. Puis à compléter une feuille avec mes coordonnées et ce, sans mon autorisation. Il a exigé que je la signe. Je ne vais pas m'en arrêter là et je tiens à porter cette histoire publiquement car je me suis sentie humiliée d'être traitée devant tout le monde de...

!! Achetez plutôt en ligne pour être remboursé à 100% en cas de problème !!

J'ai acheté un objet électronique en magasin pendant le week-end spécial adhérent. Déjà on me force à prendre la carte en m'assurant que l'abonnement n'est pas reconduit automatiquement alors que c'est écrit sur le panneau d'affichage derrière la caissière. Après lui avoir signaler, la jeune femme me soutient mordicus que "non ce n'est pas reconduit, ne vous inquiétez pas, je vous assure". Je décide de lui faire confiance en me disant que j'ai peut être mal compris (puis car le panneau d'affichage affiche l'image 2 secondes donc pas le temps de lire comme il faut pour vérifier), pour au final me rendre compte que la carte fnac + est reconduit tacitement chaque année. Soit, on peut annuler le renouvellement sur le site directement ou se retracter dans les deux semaines comme le prévoit la loi.

Le pire en revanche est sur la politique de remboursement qui est plus que déplorable. Les magasins FNAC pratiquent un décompte de 10 à 20% pour les produits éléctroniques ouverts mais ne le précise pas en magasin. Par contre pour les commandes en ligne on est remboursé à 100%... J'ai voulu allez en magasin pour soutenir les employés de ma ville plutôt que de commander en ligne et faire un retrait en magasin ou commander en ligne chez Amazon pour au final perdre 22€ car on ne me rembourse pas mon achat en intégralité sous pretexte que " vous pouvez le voir en magasin". Alors oui, je pourrais le voir, mais il s'agirait encore de mettre le modèle d'exposition a proximité. J'ai pris mon article à l'entrée, je ne me suis pas doutée qu'à l'autre bout du magasin se trouvait un modèle d'exposition.

Evidemment, pas la peine d'insister auprès du SAV, le manager est "en réunion". Maintenant je dois appeler le SAV général pour pouvoir envisager de me faire rembourser.

En résumé : si vous ne voulez pas vous faire avoir commandez en ligne comme ça vous n'aurez pas de soucis car les magasins Fnac pratiquent le "satisfait ou remboursé...