La Maison Déco Champagne - Meubles - Canapés — Local services in Lyon

Que dire sur cette enseigne d’ameublement ? Que tout a été simple et agréable comme le début d’une romance ? Puis détestable et méprisable quand il s’agit de se séparer ?

Soyons factuel : Tout d’abord l’accueil, la disponibilité et les conseils du vendeur sont à souligner. Mais n’est-ce pas à ce que nous sommes en droit d’attendre lorsque nous entrons dans un commerce lors d’un achat ? Pour le reste, de la déception, très peu de communication et gestion du SAV catastrophique Dépôt Bleu suivi à Megane.

Lors de la réception du canapé, nous nous retrouvons avec un débord de 2 cm entre nos 2 assises, des pieds non-alignés pour 4 cm et des attaches mal positionnées qui ne permettent aucunement de corriger ces erreurs de montage. Certes, les attaches restent flexibles mais comme les 2 ont été mal placées, il est impossible de corriger le débord. Les pieds quant à eux n’ont pas été alignés et les accroches flexibles ne permettent aucunement une correction hormis à travers une intervention.

À la suite des photos envoyées au Dépôt Bleu pour SAV (1ère sous-traitance car leur SAV n’est aucunement géré en interne par mais bien externalisé, ce qui est très important à savoir avant tout achat chez eux), nous recevons un appel quelques jours plus tard d’une personne en charge de notre SAV (2ème sous-traitance) qui nous indique vouloir déplacer les attaches et les pieds de notre canapés pour rattraper les erreurs de montage. En revanche, les mauvais trous resteront apparents. « Ce n’est pas grave, c’est sous votre canapé et cela arrive souvent » m’indique l’intervenant. Souvent ??? Pour ma part, je ne peux accepter cette remarque et reviens vers Mégane pour un changement d’assise ou un dédommagement. Aucune réponse de Mégane jusqu’à ma relance par mail qui m’indique qu’un courrier m’a été adressé. Ce dernier stipule « qu’au vu du désordre tout à fait insignifiant sur votre canapé, votre dossier sera classé sans suite ». Mégane aime ses tournures de phrase et nous a même ajouté que « pour cet état de fait (tout à fait minime et qui ne nuit en rien à l’utilisation de votre salon), vous auriez pu effectuer « la correction » par vous-même ». Mégane tu es magique…!

Aucun appel à la suite de ce courrier, aucun suivi. C’est méprisant et détestable. Un magasin se recommande et s’apprécie à travers la gestion de tout son cycle de vente. À la maison Déco, une fois la vente réalisée, tout est sous-traitée et l’acheteur...

Mon seul regret ne pas avoir lu ces commentaires avant d'y aller. pareil pour nous, ils sont incapables de tenir les délais. nous avons signé pour 2 canapés le 30/05/19 avec promesse de livraison début juillet 2019. Nous avons relancé le 6 Juillet voyant que rien n'arrivait, là encore nous avons toujours le même vendeur (Benjamin) qui nous confirme alors une livraison fin juillet. Nous relançons il y a deux jours, (Bien sûr : Benjamin est parti en vacances), ils doivent nous rappeler (bien sûr ils ne rappellent pas). Nous relançons aujourd'hui et là on nous dit : et bien pas avant fin Août début Septembre !!! Ils sont de plus incapables de donner de motif, donc ils ne se rapprochent même pas du fabriquant. Nous avions signé à la condition d'une livraison mois de Juillet. ils ne sont pas fiables pour tout dire tout simplement malhonnêtes. A FUIRE... SUITE DE L HISTOIRE 4 MOIS après notre commande, nous sommes enfin livré de nos 2 canapés ! et là mauvaise surprise les 2 canapés en velours ont tous les 2 de sérieux accros (nous avons fait des photos) et retour à l'envoyeur avec refus d'accepter la marchandise. une lettre recommandée est partie pour les informer que nous voulions récupérer les 450 € d'acompte versé à la commande, ils nous ont répondu qu'il n'y avait pas de défaut sur les canapé, et que le velours lorsqu'on le caressait dans un sens il y avait des traces : bref ils voulaient nous apprendre ce qu'était le velours (à tomber par terre !!!) alors qu'il y avait au moins 5 accros au total sur les canapés. Donc nous avons donner le dossier à notre assurance juridique. MEFIANCE NE VOUS LAISSEZ PAS...

Un nouveau canapé va nous être livré. Je rehausse donc le nombre d'étoile. C’est quand même regrettable d’avoir dû ‘se battre’ et ne rien lâcher pour avoir gain de cause. (Je remercie Mégane pour sa gentillesse à chacun de nos échanges)

Avis précédent : Je modifie mon avis suite à la réception de notre canapé. Il y a un défaut sur l’un des fauteuils une couture décorative sur le devant. Notre canapé est constitué de 3 parties. Les coutures devraient être toutes alignées. Or, sur l’un de nos fauteuil la couture a quasi 3 cm d’écart avec les deux autres parties, ce qui donne un visuel très peu convenable. Un expert est venu. Réponse du magasin par courrier : le canapé n’a aucun défaut, étant fabriqué à la main une marge d’erreur est tolérée !! J’ai refait une réclamation par mail, toujours aucun retour.. nous avons acheté notre table basse et table de cuisine en 2023… visiblement, aucune considération de plus. Je poste la photo du modèle en boutique et notre salon reçu.

Ancien avis : Très jolie boutique, mobilier de qualité et très bon accueil à chaque fois. Merci à Anthony pour ses conseils. Nous avons enfin trouvé...