Son-Vidéo.com Lyon — Local services in Lyon

Expérience désastreuse. Juin 2020, je souhaite acheter un vidéoprojecteur et décide de privilégier un commerçant à une plateforme internet. Je fais l'acquisition d'un Epson LS 5OO. A l'installation, problème d'image. Le produit repartira deux fois pour qu'on me dise que le problème est insoluble. Sur conseil du vendeur, j'achète alors un vidéoprojecteur "haut de gamme" OPTOMA d'une valeur de 3200 euros (600 de plus de que le précédent). Un an plus tard, une petite auréole blanche apparaît à l'écran. Sous garantie, la prise en charge est faite et l'appareil réparé. Mais voilà, deux ans plus tard, exactement le même problème revient... au même endroit de l'écran. Je contacte le service garantie qui me signifie "que la garantie est dépassée" et me propose le contact d'un réparateur. En soit c'est une réalité, mais eu égard à l'historique de cet achat et surtout le défaut récurrent constaté sur l'appareil (suspicion d'un défaut initial), on aurait pu penser qu'un commerçant prenne plus en considération son client et a minima contacte l'entreprise pour savoir pourquoi ce produit présente un défaut récurrent au même endroit. Au contraire ils m'ont répondu un simple "nous sommes que vendeurs" Vous l'aurez compris, je déconseille ce magasin et la prochaine fois j'irai acheter sur une plateforme internet. J'aurai probablement le même traitement mais au moins j'aurai l'avantage d'un tarif plus compétitif et une livraison à domicile...

Que de déception … 3ème commande passée sur son vidéo.com, pour un total de plus de 3500 euros. Pour cette dernière commande ( Technics 1200 mk7, diamant, câbles = 1200 euros) je décide de la retirer au magasin de Lyon. 3 jours d’impatience avant le jour-J, je pose mon après-midi et me rends à Lyon ( 250km aller-retour ) avec l’idée de passer un moment sur place, à l’auditorium afin de pouvoir trouver le futur remplaçant de mon Rega elicit-R, pour les Rf7 mk3. La désillusion commence au franchissement de la porte du magasin. Un « Bonjour messieurs » resté sans écho de la part des vendeurs. Un retrait de commande digne des livreurs les plus pressés. En ce qui concerne ma demande d’écoute, elle est toute simplement refusée, car uniquement sur rendez-vous ! Vous comprendrez que je viens d’assez loin et que j’aurais bien aimé partager un moment de conseils en vu d’un futur achat. « La prochaine fois que vous viendrez sur Lyon n’hésitez pas à nous appeler ». C’est plaisant à entendre, 2 vendeurs , 1 client, voilà toute l’attention qu’on nous offre. Je n’ai même pas été raccompagné à la porte, les bras pourtant chargé de ma commande. « Je fermerais la porte » à été lâcher de l’autre bout du magasin. C’est avec ce genre d’expérience que l’on peut vraiment remettre en question l’utilité d’un magasin physique dans le cas où il n’apporte rien de plus...

J’ai acheté le 7/10/22 une barre de son Samsung Q990B à 1500€ environ. Après l’avoir récupérée au magasin de lyon, j’ai branché le matériel et l’auto eq ne fonctionnait pas. Après avoir insisté, nous avons pris rendez-vous à lyon (encore 150kms aller-retour car je suis à Saint-Étienne) pour tester le matériel : le caisson de basse était défectueux. On me fait une panne au déballage, on me garde le matériel (heureusement que j’avais emmené l’emballage d’origine), et on me commande une barre de remplacement que j’ai reçu 3 ou 4 jours après. Je branche et le caisson fonctionne. On est alors le 17 octobre. Hier soit le3 novembre, je vérifie que mes enceintes surround sont connectées et l’une des deux est en panne. Je contacte le sav qui ne retrouve pas la facture de remplacement du matériel suite à la panne au déballage. Finalement, ils me contactent par mail: pour quelques jours de dépassement des 14 j contractuels, on n’accepte pas de me faire de remplacement et je suis à présent embarqué dans du sav et je suis privé de barre de son pendant une durée inconnue. N’achetez surtout pas ce matériel car pas fiable. Son vidéo, même dans la circonstance de deux pannes successives rapprochées ne fait aucun effort pour déroger aux CGV. Achetez plutôt chez boulanger ou Darty ou d’expérience ils sont moins...