U Express et Drive — Local services in Lyon

You'd be amazed by the selection of products available at this supermarket. Being in the center, it's considerably big. They have butcher, fish market area, produce, liquor, toiletries, snacks, bakery, everything you might need in a daily life or even for a short term stay. I was staying for business for one week and this supermarket helped me a lot during my stay! I wish they had a few selection of canned beer in the fridge section as I didn't bring any bottle opener. Everything else is very satisfactory. Will...

Je me permets d’attirer votre attention sur deux incidents inacceptables survenus dans votre magasin en l’espace de trois jours à peine.

Le jeudi 28 août, ma carte bancaire ayant été refusée, on m’a d’abord assuré qu’un virement ou un règlement par chèque étaient envisageables. Après m’être déplacée spécialement pour revenir avec mon chéquier et une pièce d’identité, on m’a finalement imposé un paiement en liquide, m’obligeant à retirer de l’argent en urgence quelques minutes avant la fermeture. Outre l’incohérence et le manque de professionnalisme, cette situation a été pour moi extrêmement désagréable.

Le dimanche 31 août, en réglant mes courses en espèces, la caissière ne m’a pas rendu la somme due (2 € manquants). Lorsque j’ai voulu signaler l’erreur, j’ai trouvé les portes du magasin closes à 12 h 52, bien avant l’horaire affiché, au grand mécontentement de plusieurs clients également présents.

Deux incidents aussi rapprochés révèlent une organisation défaillante et un manque de considération évident pour vos clients. Je trouve cela particulièrement regrettable de la part d’une enseigne à laquelle j’étais jusqu’alors fidèle.

À la suite de la publication de cet avis, j’ai été rapidement contactée par Vanessa, dont je salue la réactivité et le professionnalisme. J’ai beaucoup apprécié le geste commercial proposé en dédommagement. Je remercie également le gérant, particulièrement attentif et soucieux de la satisfaction de...

Un endroit très sympa pour faire ses courses. En effet le magasin possède une très belle présentation ainsi que de beaux produits de belle qualité. Un beau rayon boucherie ainsi qu’un beau rayon poissonnerie : nous avons le droit au choix, à la qualité et au conseil cuisine ! Que j’ai personnellement testé et que mon entourage a fortement approuvé ! Large choix aussi en épicerie fine: Sel rose de l’Himalaya, sel bleu de Perse, viennoiseries fines, douceur à la praline à vous en faire perdre la tête… Quant au personnel… Rien à dire : toujours là, souriant, accueillant. Je tire particulièrement mon chapeau au personnel de l’accueil : car bien souvent elles doivent gérer plusieurs tâches en même temps : accueillir conseiller et répondre aux clients en direct, être disponible pour les caissières, ouvrir une caisse, répondre au téléphone… Bref elles sont commz le moteur central de l’équipe du super U express Bonnel. Et je les ai toujours trouvé, en toutes circonstances : agréables , souriantes, efficaces et disponibles. Sans oublier qu’elles sont à l’écoute du client. À l’accueil, comme à la caisse, comme dans les rayons le personnel et accessible et très sympa. Service livraison disponible. Et là aussi tout roule ! C’est un magasin avec une belle dynamique : toujours en partenariat avec d’agréables sponsors : tel que Astérix et Obélix, les Schtroumpfs ou encore les lapins crétins : bonne ambiance et cadeaux ! Surtout ne changez...