NATURALIA — Local services in Marseille

Incompétence totale de la part de l’employée présente en caisse ce jour (30 janvier) à 18h30 mais également de l’employée appelée à 13h10. Ma compagne, en incapacité temporaire fait une demande de click & collect afin que je puisse récupérer la commande en sortant du travail plus tôt que prévu. Elle appelle l’enseigne a 13h10 pour savoir s’il sera possible de récupérer la commande a 18h30 et l’employée confirme la possibilité. Arrivé à naturalia, aucune commande prête et surtout aucun respect porté à mon égard. A part les mots « le click & collect ne fonctionne pas en ce moment » et « je ne comprends pas qui vous avez eu au téléphone », aucune recherche n’a été effectuée et aucune solution n’a été proposée ni même réfléchie. Mais la caissière continuait à encaisser tout en faisant comme si je n’étais pas là et en ne prenant aucune considération pour l’histoire. Pour les solutions : Premièrement, un appel de la part des employés de naturalia aurait pu être effectué afin d’annuler la commande en cours de préparation (qui ne sera jamais préparée), cela aurait permis un d’éviter un déplacement inutile et une perte de temps. Deuxièmement, une solution sur place aurait pu être réfléchie ou proposée pour éviter encore une fois un déplacement inutile et une perte de temps. Par exemple proposer que j’aille chercher mes produits tout seul. Je recommande donc à Naturalia d’éduquer ses employés quant à leurs comportements envers les clients et de les former à des situations particulières comme celle ci car apparemment ce n’est pas inné chez...

J’ai souhaité acheter un article, à la caisse la personne m’informe qu’il s’agit d’un lot de 3. Pourtant indiqué nulle part en rayon et présenté à l’unité. Elle m’annonce donc un tarif x3 (pour un prix unitaire proche de 20€) et demandant des explications, j’ai en face de moi un robot qui me répète « c’est Naturalia, c’est comme ça, c’est Naturalia » idem quand j’ai demandé conseil en rayon, la personne me répétait la même chose. Exaspérée j’ai laissé mes achats et je suis partie. J’irai dans une enseigne concurrente où le personnel est humain et de...

Cela fait 3 fois que je prends du vrac chez Naturalia et que même fermés dans des bocaux hermétiques en verre, les mélanges apéritifs et sportifs sont remplis de mites alimentaires assez rapidement et contaminent tout le reste .... Les prix des produits en vrac sont déjà relativement élevés , si en plus c’est pour les jeter et jeter ce que l’on a dans les placards pour infestations de mites !!! Donc merci à Naturalia st Barnabé de prendre les mesures nécessaires ( il y a 2 hivers , les silos sont restés vides plusieurs semaines pour...