Côté Sushi Marseille St Barnabé — Restaurant in Marseille

Cliente de Côté Sushi depuis plusieurs années, j’étais jusqu’à récemment très satisfaite de la qualité et du service. Malheureusement, les trois dernières expériences ont été extrêmement décevantes.

En novembre, deux erreurs sur ma commande. Je contacte le restaurant, on me propose une relivraison que je refuse gentiment, pensant bien faire. Le responsable me promet alors un geste commercial de -20% pour ma prochaine commande.

Deux mois plus tard, je recommande via Uber Eats : encore une erreur sur un produit. Cette fois, j’accepte la relivraison.

Et hier soir, je décide de repasser commande en demandant l’application des -20% promis. La commande arrive rapidement… mais un produit est encore manquant ! 3 erreurs sur 3 commandes, c’est plus que de l’inattention. Je contacte le restaurant, on me parle de « l’erreur est humaine » et on monte le ton avec moi, alors que je suis la cliente lésée de base sauf que la j’ai élevé la voix c’est vrai car au bout d’un moment, c’est légitime. Mais ce qui est inadmissible, c’est que la personne au téléphone se soit elle aussi énervée, au lieu de reconnaître la faute et d’essayer de rattraper la situation au lieu de me répondre « l’erreur est humaine » à la troisième erreur, c’est un peu facile, et j’ai même proposé des photos ou un appel vidéo pour prouver ma bonne foi mais ça ne l’a pas empêché de faire des sous entendu genre je suis une mytho..

Du coup j’ai consulté les avis Google et surprise qu’est ce que je découvre ! Des clients qui se plaignent pour les même raisons… et donc que je ne suis pas un cas isolé : de nombreux clients rencontrent les mêmes problèmes de produits manquants ou de commandes inexactes depuis plusieurs mois.

Je suis très déçue qu’aucune amélioration ne soit apportée malgré les retours clients qui vivent la même expérience que moi. Un geste commercial ne remplace pas un service fiable, et ce manque de sérieux nuit gravement à l’image...

que dire sur le service de plus en plus pitoyable que nous offre le cote sushi de st bernabe, aujourd'hui je peux en attester, je commande assez souvent chez vous au boulot pour nos repas du midi ( une dizaine de personne) et le soir,à plusieurs reprise j'ai eu des soucis de commande; oublie de plat dans les commandes du midi, livraison prévu pour 12H30 celle ci arrive à 13H20, parfait nous reprenons à 13H30, et pour le soir ses des commandes qui arrivent 20_30 min en retard, ou le livreurs à fait tomber la commande, à ce jour je n'vais jamais publié de commentaire, mais ma commande de samedi à été un vrai FIASCO, commande prévu pour 20H30, appel de la boutique à 20H36 pour m'avertir que la commande aura du retard, mais fond le maximum (car le livreur encore une fois à fait tomber nos plateaux)je dis ok pas de souci .... le temps passe ... et la 21H34 toujours pas de commande donc je contacte le mag le livreur ARRIVE selon l'employé, une quinzaine de minutes plutard le livreur fait bien son apparition ... mais la grande surprise il manque 70% de la commande, WAHOOOOOOOOOje rappel le restaurant qui s'excuse bien évidement et me propose 2 solutions : annuler le reste de la commande et me faire une réduction sur la prochaine (euuhh non j'ai 10 invités à la maison qui attendent de manger) ou de la préparer de nouveau ( bien évidemment solution 2) le livreur est ARRIVE à 22H40 soit plus de 2h de retard et bien évidemment il manquais un plat mais trop épuisée mentalement à rappeler, donc merci d'avoir gâchée ma soirée, mes midis au boulot et certaines de mes soirées sushis j'espere que le service client prendra la peine de me...

Je fréquente votre établissement depuis son ouverture. Aujourd'hui je suis stupéfaite par la mauvaise qualité du service client. J'ai fait remarquer à l'un des employés (qui n'a pas voulu me donner son nom mais qui m'a demandé le mien d'un air menaçant ) que contrairement à ce que j'avais commandé par téléphone (1sauce soja sucrée) il y avait 2 sauces soja sucrées dont une payante. Ma remarque était jusqu'a cette étape bienveillante, je viens chaque semaine et je constate un fort turn over. Or la réaction de l'employé m'a enlevé toute envie de faire partie de la clientèle ! Au lieu d'écouter ma remarque et de reconnaître la (petite) erreur, après des explications incompréhensibles il a mis dans mon sac la pièce de 50 centimes que je refusais. Comment a t'il pu croire que c'est ce que je recherchais? Pour être claire, la seule chose qui m'intéresse est le respect et l'écoute du client. En cette période difficile pour les commerces, pour conserver ses clients, la formation des employés devrait être orientée vers le service client, ce qui n'a pas l'air d'être le cas chez Côté Sushis St Barnabé. La concurrence est forte dans le quartier et elle sera de plus en plus forte. L'accueil et l'écoute du client devraient motiver les responsables d'établissement, or j'ai demandé à parler au responsable, on m'a répondu qu'il était "derrière" et qu'il travaillait. Dois-je comprendre que de rencontrer une cliente ne fait pas partie de son travail? Il m'a été demandé de donner mon avis sur le site. C'est donc...