Conforama Montpellier — Local services in Montpellier

UPDATE LUNAIRE DE LA SITUATION !!

Le technicien m’a contacté , je lui montre en visio les problèmes du joint et il me dit qu’il ne voit aucun problème ?????? Il m’a sorti une explication lunaire sur la différence de température entre le congélateur et le frigo , que selon lui C’est donc pour cela que le joint du bas colle moins que le Haut . LE FRIGO EST ÉTEINT ET N’A JAMAIS ÉTÉ BRANCHÉ , COMME SPÉCIFIÉ DANS LES CONDITIONS DE REPRISES .

Aucune explication sur le petit vent qui sort du joint quand on appuie , comme si il était percé , ou encore l’espèce de défaut de fabrication en photo .

Ensuite Il m’a mis la puce à l’oreille sur plusieurs choses, il m’a demandé si j’avais acheté un model expo , j’ai immédiatement fait le lien quand je lui ai dit que j’avais payé au prix du neuf il a eu l’air d’avoir fait une gaffe . Et je soupçonne fortement d’avoir reçu un frigo model expo que j’ai payé au prix du neuf car celui que j’ai vu en magasin avait exactement ce même problème de joint. La vendeuse ( je me souviens de son visage) m’avait assuré que c’était justement parce que beaucoup de personnes l’ouvrent et le ferment en model expo .

De plus je l’ai reçu sans aucun emballage de protection , mes photos et celles du livreurs correspondront sur ce fait car il l’ont aussi pris en photos .

D’autre part, le technicien m’a assuré que lui n’avait pour rôle uniquement que de décider si il fallait changer car ce n’était pas réparable et donc absolument pas les remboursements ou offres commercial.

Cette enseigne extrêmement mal honnête . J’en suis écœurée et j’aimerai rapidement trouver une solution . J’ai l’impression d’être ballotté d’une personne à une autre juste pour qu’ils fassent passer les 8 jours de garantie alors que j’ai signalé les problématiques des réception , preuve a l’appuie .

ATTENTION AVANT D’ACHETER !!!!! Outrée ! On marche sur la tête 🫨 on était clients depuis des années dans la famille , c’est terminé. J’attendais la livraison de mon réfrigérateur avec impatience depuis la semaine dernière . Il arrive défectueux . J’appelle le service immédiatement . Résultat : rdv TÉLÉPHONIQUE avec le technicien le lendemain , mais aucune intervention avant je ne sais quand , et c’est lui qui décidera si réparation , remboursement ou changement du frigo . On est en plein été il fait 35 degré . Ça n’avait pas l’air de déranger mon interlocutrice , on était à la limite du «  que voulez-vous que j’y fasse » . J’envoie un mail , idem «  on ne peut rien faire avant le passage du technicien ». Par contre pour encaisser ça prend 3 secondes et il n’y a besoin de personne. Il a fallu qu’on retourne au magasin physiquement ( comme si on n’avait pas autre chose à faire) pour essayer de trouver NOUS MÊMES une solution . Heureusement que sur place nous sommes tombés sur une personne très correcte . Bref On nous «  prête » un frigo de location POURRI , pour lequel on a laissé une caution quasiment au prix du frigo NEUF. Alors qu’il est sale et cabossé de partout . On a du le nettoyer sur le parking à la lingette avant de l’emporter . Cette situation est honteuse et inadmissible surtout en pleine chaleur comme ça !! C’est la dernière fois que je commande...

How are they still in business is beyond my understanding. I went there today to get a sofa and a massage chair, I spent over 40 minutes there, and not a single one proposed to help me or ask me what I am looking for. The branch was empty, but due to bad management and zero monitoring, the employees were chitchating with each other or playing with their mobile phones!! Once I decided which sofa and chair I want, I went to one of the useless staff, who didn't want to stand up from his chair, so he told me that I had to wait 3 weeks for the first item to be available and 2 months for the second item, then I can come pick up the items myself or pay 200 Euros as delivery fees. So lazy employees + the worst attitudes I haver seen anywhere in the world + no stock + high prices + bad service + expensive shipping, what more...

Je commande un tabouret de bar avec en supplément les frais de livraison à domicile. Le livreur se trompe de colis. Il revient quelques heures plus tard pour récupérer le mauvais colis, me délivre des pièces du tabouret et s'en va. Vu qu'il manque des pièces et la quincaillerie, je ne peux pas monter le tabouret. Je contacte le livreur qui me dit qu'il faut aller chercher les pièces manquantes en magasin (je rappelle que j'ai payé 20€ de frais de livraison). J'appelle deux fois le SAV, très difficilement joignable et qui joue à l'évidence sur un très long temps d'attente pour décourager les clients mécontents. On me dit que ma demande est prise en considération mais toujours pas de livraison des pièces manquantes. A l'évidence le magasin joue sur le délai de rétractation de 14 jours pour rester inactif et ignorer le problème. Le treizième jour, je me présente donc au SAV du magasin avec mes morceaux de tabouret et demande le remboursement de ma commande. Je note au passage que les pièces manquantes sont sur place et que le SAV attendait bien que je vienne les chercher plutôt que de me les livrer. D'ailleurs la réaction de déception de mon interlocuteur était éloquente, il ne s'attendait clairement pas à ce dénouement. J'obtiens donc mon bon de remboursement qui doit réglementairement être effectué sous 14 jours par virement bancaire selon les conditions générales de vente. Environ 2 mois plus tard, je constate que le remboursement n'a pas été fait. A l 'évidence, le SAV s'est montré inactif en espérant que le client se décourage. Je brandis donc la menace de poursuite juridique par courrier recommandé avec accusé de réception accompagné du bon de remboursement. Dès réception du courrier, je reçois un appel téléphonique d'une personne qui ne décline ni son identité ni son poste et qui m'assure d'une voix mal assurée que mon remboursement sera effectué sous 8 jours. N'ayant plus aucune confiance en cet établissement, je préviens que j'irai porter plainte pour escroquerie si mon virement n'est pas effectué sous 48h, étant dans mon droit. Trois jours plus tard, je reçois mon remboursement. Donc à tous les clients qui se font arnaquer par ce magasin d'escrocs, ne vous laissez pas faire. Gardez bien toutes les preuves de leur escroquerie et n'hésitez pas à les...