Boulanger Montpellier - Lattes — Local services in Montpellier

Une HONTE !!

Le SAV est une catastrophe !

Je m’explique, j’ai acheté un portable chez vous car Boulanger est une enseigne que j’estimais. Il y à quelques mois, mon portable présente des signes de dysfonctionnement au moment des appels (au bout d’env 3 min mes correspondants ne m’entendent plus ou la communication est hachurée).

Je vois avec mon opérateur pour me commander une nouvelle carte SIM. Le problème est le même. Je précise que ma femme est chez le même opérateur, et que tout fonctionne pour elle. J’ai même essayé avec une autre SIM d’un autre opérateur, c’est la même histoire.

Mon téléphone étant sous garantie, je le ramène chez vous, sereinement. Je tombe sur quelqu’un qui prend en compte ma demande et surtout qui cherche à m’aider. Mon portable part chez le constructeur (de ce qu’on me dit) et après 2 semaines d’attente, je retrouve mon portable avec seulement une simple mise à jour Android et un reparamétrage d’usine. Ils n’ont rien trouvé !

J’ai toujours le même problème !

Je retourne au SAV, je re-explique mon problème et là c’est la douche froide. Je tombe sur quelqu’un de très antipathique et qui n’a pas du tout cherché à m’aider. Il a fait sonner mon portable, j’ai décroché; il me dit «vous voyez ça fonctionne !!». Il n’a pas arrêté de me dire de voir avec mon opérateur. Je lui dit que mon portable était encore sous garantie jusqu’en mars 2024 et que j’avais déjà fait le nécessaire avec mon opérateur. Il n’a rien voulu savoir !!! Il était en boucle, VOYEZ AVEC VOTRE OPERATEUR.

Exaspéré par son comportement et son incompétence, je suis reparti de chez vous avec le grand sentiment de mettre fait avoir, une grande de colère et surtout je suis extrêmement déçu par votre enseigne. (Au passage je me déplacais sur Nîmes quand vous n’étiez pas encore sur Montpellier, c’est vous dire!!)

Me sentant dans une impasse, j’ai acheté un autre téléphone (11/01/24) (pas chez vous bien-sur) et là, oh miracle, tout marche super bien !!!!!!

Donc je ne renouvellerai plus ma confiance envers vous, moi qui pensais être tranquille en passant par une enseigne de qualité, je me retrouve avec un téléphone avec lequel je ne peux pas appeler.

Vous n’avez même pas cherché à me trouver une solution, alors qu’il était encore sous GARANTIE !!!!

Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là, vous êtes tombés bien bas….

A bon entendeur.

Acte 2 (07/02/24)

Après avoir échangé avec le SAV, mon téléphone est encore pris en charge et encore envoyé en réparation. Plus de 2 semaines après, je reçois un message me disant que mon téléphone est de retour. j'essaye par 2 fois de les recontacter par mail, pas de réponse. Le 5 février je me déplace en magasin et je rencontre le responsable qui me dit que mon portable fonctionne, ils n'ont rien trouvé. Sur sa demande ils remplacent tout de même la carte mère. S'en suit un dialogue de sourd car je réclamais un geste commercial après avoir acheté un nouveau téléphone. Pour eux, je n'aurai jamais dû acheter un nouveau téléphone car celui que je leur avait laissé fonctionnait. Ils me renvoient une nouvelle fois vers mon opérateur, donc l'histoire s'arrête là. Je lui rappelle que si à la base ils avaient fait leur taf on n'en serait pas là. Je ressors encore avec le sentiment de mettre fait volé! A la suite de cela je cherche à vendre ce fichu téléphone et la personne à qui je le vend me contacte le soir même en m'expliquant qu'il rencontre les mêmes problèmes. Coincidence? je ne pense pas... Donc demain je récupère ce téléphone qui est toujours garantie mais vu qu'il (soit disant) fonctionne la garantie ne s'applique pas. J'ai une garantie qui ne sert à rien... Donc voilà je suis tout simplement dépité et regrette amèrement votre attitude. Je n'ai même plus de la colère envers vous mais du dégoût.

Acte 3 (19/03/24)

Enfin mon problème est résolu!!! Un énorme Merci à toute l'équipe SAV Boulanger "NIMES" oui oui Nîmes pour m'avoir considéré et surtout pour ne pas m'avoir...

Si j’avais pu mettre un zéro, j’aurais mis un zéro la livraison a été désastreuse au point que je suis retourné deux fois chez Boulanger.Les premiers livreurs sont venus et ont commencé à rouspéter , ils avaient déchargé le lave-vaisselle devant la mauvaise porte. Après ils ont rouspété que ma fenêtre du côté de la porte d’entrée était cassée, ils n’avaient qu’à ouvrir la porte non?!?!. Ils se sont plaints au responsable du magasin De Lattes Alexis,ils ont pris des photos et se sont couverts comme ça je n’avais pas voulu déplacer ma voiture qui était garée devant ce qui était faut, ils me l’ont jamais demandé donc ce sont des menteurs et le responsable du magasin. Prends la défense des livreurs, il se fout complètement des avis des clients ne les laisse pas parler il est irrespectueux. La deuxième Livraison a été encore plus catastrophique ils sont restés deux minutes, ils n’ont même pas essayé de m’enlever le vieux lave-vaisselle, ils ont dit que le vis ne s’enlevait pas, ils ont vite appelé leur responsable de magasin pour se plaindre de la cliente. Vous rendez compte ce sont les clients qui ont tort et surtout pas les Livreurs des incompétents et unprofessionnel. Le responsable de magasin n’a pas été mieux dans sa gestion du problème , je n’avais même pas le temps de lui raconter ce qui s’était passé qu’il a dit ah vous avez deux livraison c’est bon on vous rembourse, c’est vous le problème !!! il a même pas essayé de trouver une solution, il a dit que le directeur était parti vendredi dernier que il n’y avait pas de directeur dans le magasin, donc j’ai eu affaire à un responsable de magasin qui n’était pas du tout à la hauteur. Alexis .sachez que j’ai dépensé à Boulanger ces deux dernières années 8000 € Lattes, je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Ma réponse à boulanger lattes= Monsieur Alexis, ce n’est pas une mésaventure en magasin c’est un grave problème logistique au sein de votre entreprise c’est la livraison. Ce ne s’est pas passé en magasin je m’interroge. Comment vous pouvez dire que cela ne reflète pas la vérité alors que vous n’y étiez pas, ???c’est peut-être parce que vous Apportez beaucoup plus de confiance à vos Livreurs qu’à vos clients qui vous rapportent un revenu au sein du magasin en achetant, cela est inadmissible, c’est eux quand même qui vous font vivre les clients et si il y a un problème de logistique avec vos livreurs qui sortent de, je ne sais où vu leur langage et leur manière de s’adresser aux gens vous devriez avoir un peu plus de considération pour les clients merci on est pas là à raconter des histoires mais la stricte vérité quand j’ai voulu vous raconter ce qui s’est passé, vous m’avez coupé la parole au bout de trois mots en disant, mais Livreur ont tout fait ce qu’ils ont pu sans même écouter ce que j’avais à dire vous aviez déjà des préjugés en faveur de vos Livreur, qui sont assez méprisants...

Suite à l’achat de mon iPhone 16 chez boulanger, il y a eu des la première semaine de nombreux bug sur le téléphone. Je décide donc d’appeler le service client de boulanger. Une première fois ils me conseille d’attendre et que si le problème persiste de les re contacter, bien évidemment le problème persiste. Une seconde fois, on m’explique que je dois faire une réinitialisation de mon téléphone, se qui m’a pris 2 bonnes heures. Toujours la même problématique donc je les recontacte une troisième fois. Ils me disent de me rendre dans le magasin de l’achat de mon téléphone, pour effectuer une réparation, se que je fais le soir même. En arrivant sur place (quand même 1h de transport) on me dis que ça va pas être possible et qu’il faut que je me rende dans un appel store (parce que la prise en charge est plus rapide). À retenir que si j’avais su je serai directement aller dans un appel store et je n’aurai pas fait le déplacement pour rien. (Je remercie la prise en charge à appel store, très rapide et bonne relation avec leur clientèle.) Suite à plusieurs prise en charge auprès d’eux ils ont dû me changer l’écran du téléphone entier. Pas besoin de vous préciser que j’avais déjà acheté un verre trempé donc 40 euros partie en fumé au moment du changement d’écran. Suite à ça je décide de contacter boulanger (sous les conseil d’appel store) pour une pause d’un verre trempé. Je recontacte le service client de boulanger, pour la quatrième fois, eux même me certifie que suis à un achat d’un téléphone neuf dans leur magasin il y a une pose gratuite par an. J’insiste pour savoir si c’est vraiment sûr pour pour pas que je me re déplace pour rien, elle me dis que oui. Vous l’aurai deviné ? Je me déplace (donc de nouveau 1h, donc 2h aller retour) en arrivant sur place on me dis que c’est pas possible qu’il n’y a aucune solution et que je dois de nouveau payer un verre trempé. Je le rappelle j’avais bien insisté au téléphone pour être sure. Bref au final à mes charge de repayer un verre trempé, aucun geste commercial de la part de boulanger. Pendant une semaine entière tous les soirs j’étais ou chez boulanger ou chez appel store mais aucune contrepartie à ça. Enfin bref pas très commercial. L’histoire n’est pas encore fini. Après le changement d’écran il n’y a plus eu de bug pendant une semaine, et ça a recommencé depuis peu.. Je suis désespéré, et je ne vous conseil pas d’acheter un téléphone chez eux, par ailleurs je pense que pour tout se qui est de l’électro ménagé ils sont irréprochable. Je suis assez énervé de la prise en charge de leurs clients en magasin et au téléphone. Ils n’ont pas les même infos donc on tourne vite en rond. Et je ne comprend pas du tout pourquoi il n’y a aucun geste commercial alors que j’ai acheter mon téléphone neuf et il n’est pas sensé...