Mauboussin — Local services in Montpellier

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une bague chance offerte love N°2 en date du 16 novembre 2024 ainsi que d'autres achats ( 2 montres et un article de maroquinerie) , auprès de la boutique Mauboussin Montpellier. Cette bague m'a été offerte le 02 janvier 2025 à l'occasion de mon anniversaire. Or, le 25 février 2025 je me suis aperçue que la pierre centrale s'était dessertie des griffes supposées la maintenir et n'a pas été retrouvé. Je me suis rendue à la.boutique Montpellier qui a refusé de prendre en garantie cet incident. Le responsable de la.boutique m'a répondu par écrit " une grosse griffe est totalement arrachee" . Je vous informe une fois de plus qu'en respect total des conseils d'entretien présentés sur votre site je n'ai pratiqué ni sport, ni jardinage qui aurait pu solliciter la monture de la bague au delà d'un usage normal. J'ai pu, sans y prêter attention l'accrocher à un pull pu une serviette comme certainement la.plupart de ces bijoux chez quiconque les porte au doigt, mais vous conviendrez à l'observation de la photo que je vous joins que la griffe en question n'est absolument pas arrachée. Le retour par écrit du directeur de la boutique Mauboussin, vous en conviendrez est pour le moins mensonge et malhonnête, d'autant qu'il a convenu que certaines fragilités pouvaient être parfois constater sur ce modèle. En espérant un retour positif de votre part et la prise en charge d'une réparation, compte tenu des faits présentés et des fausses allégations du responsable de la.boutique de Montpellier. Je reste à votre disposition pour toutes justifications de ma bonne foi. Cordialement. reçu le 02 janvier 2025 une magnifique bague de chez Mauboussin, à Montpellier. Le 25 février le diamant principal, celui du dessus, est tombé, je ne m'en suis bien sur pas rendu compte. Rien ne me.permettait d'envisager une telle chose. Je suis donc allée ce jour chez Mauboussin Montpellier, et là ça a été la douche froide. Je vous rejoins tous sur la gentillesse et la qualité de l'accueil du personnel, mais il faut que rien n'arrive à votre bijou, car pour ce qui est de la garantie, y a plus personne. Cette bague qui coûte quand même quelques milliers d'euros, ben c'est de ma faute, si le diamant est tombé. J'ai forcément tapé ma main sur quelque chose et la griffe s'est ouverte et le diamant a sauté. "La qualité et la solidité des sertissages pose question " Aucune remise en question du personnel sur la qualité et l'efficacité des griffes ou de La griffe. Juste un devis de 560€ pour remettre un diamant. Tout cela certes avec bcp de politesse et courtoisie mais cela ne suffit pas à apaiser ma déception et ma colère quant à la qualité des produits. La bague a tenu un peu plus d'1 mois et demi, ça fait cher le mois et demi !!!!! En un mois, fin d'année 2024, nous avons acheté 2 montres, 1 bague et un sac dans cette boutique et pour autant aucun geste commercial n'a été proposé. Je suis restée estomaquée par le peu de compassion et de compréhension fasse à ma détresse pour une bague qui a pour moi une valeur sentimentale absolue. Alors je le répète, certes le personnel est charmant et c'est d'ailleurs ce que nous avions également remarqué et retenu lors de nos différents achats, mais la politique Mauboussin en matière de SAV est lamentable. Nous pensions y retourner pour nos alliances, mais bien évidemment nous irons ailleurs car nous aimerions que nos alliances perdurent aussi longtemps que notre mariage et chez Mauboussin c'est loin...

Decembre 2019 achat de ma bague de fiançaille, février je remarque qu'un diamant de pavage ne brille pas. je me rend donc en boutique sur M0ontpellier ( qui est a 2h de route de chez nous) , a notre arrivé me répond sans même avoir vu la bague que cela est IMPOSSIBLE. sur un ton des plus désagréable. Un mois après avoir récupéré ma bague, ce même diamant qui avait été changé est tombé. Je rappelle donc la boutique de Montpellier pour une nouvelle prise en charge, ces derniers me disent que compte tenu de la distance pour venir que j'avais cas l'amener dans n'importe quelle bijouterie pour la faire réparer. Pour ne plus a avoir à traiter avec le personnel de la boutique de Montpellier nous sommes parti à celle de Toulouse qui eux sont à la hauteur de la réputation de la maison Mauboussin. Pour résumé, de l'accueil au service après-vente je déconseille fortement de franchir la porte de l'enseigne de...

Merci à Sandra et son responsable Aribert qui ont été très sincèrement à mon écoute concernant mon triste achat de la montre Belo Horizonte chez Mauboussin/ Printemps à CAEN (14), fin Juillet ! Ma montre m’a été remise et vendue par la vendeuse, (malveillante, je suppose et un manque de professionnalisme car aucune compassion depuis ) elle n’a jamais fonctionné ! La responsable du magasin du Printemps a pris l’initiative, sur ma demande de me la rembourser le jour même ! Aujourd’hui, je suis très heureuse et satisfaite de ma nouvelle expérience et de mon nouvel achat de ma montre ( qui fonctionne !) à la boutique Mauboussin, rue Foch à Montpellier ! Encore merci à vous 2 pour votre accueil et votre professionnalisme ! Allez y en toute confiance ! À bientôt malgré la grande distance entre la Normandie et...