MDA Discount Appliances — Local services in Montpellier

J'ai lu avec attention les autres commentaires récents avant de me lancer. L'un d'entre eux était conclu en mentionnant "Heureusement que ce n'était pas un frigo"... J'ai justement fait l'acquisition d'un réfrigérateur HAIER le 7 décembre 2024 chez MDA LE CRES. Accueil et personnel sympathique, rien à dire. Je repars avec le camion plein, j'ai besoin de rééquiper mon logement. Dans le we du 15 mars, j'entends un gros claquement en provenance du frigo, je vérifie si tout va bien, il me semble que tout est ok : l'appareil est toujours sous tension. Dans la semaine suivante, je constate que la température dans la partie positive commence à augmenter. Le 21 mars, les produits ne sont clairement plus frais et je décide dès le lendemain de prendre contact avec le SAV. Après plusieurs échanges de mails, mon dossier est complet le 25 mars. Je relance 2 fois le SAV pour que l'on m'appelle rapidement - pour rappel, il s'agit d'un frigo, j'avais déjà perdu la plupart de mes produits frais - car j'ai beaucoup de mal, en 2025, à me dire qu'il faut plusieurs jours pour me rappeler à partir du moment où mon dossier est complet. Je profite de ce rappel téléphonique pour leur demander un appareil de prêt car je sentais bien qu'il y avait de fortes probabilités que cela dure. Réponse : "il faut voir ça avec le magasin où vous avez acheté l'appareil". Qu'à cela ne tienne, je me rends donc au Crès le 28 mars pour voir cela. Garé sur le parking, je reçois enfin un appel pour prise de rdv le 31 mars suite à un désistement. Ai-je bien fait de les rappeler ? Je vais donc voir le vendeur, lui expose mon souci et demande un appareil de prêt. Réponse : "il faut voir ça avec le SAV". Ce même SAV qui m'a dit de voir avec le magasin... Le vendeur a scanné ma facture et m'a dit qu'il allait voir ce qu'il pouvait faire. Apparemment pas grand chose, je n'ai pas de retour de sa part à ce jour. Le rdv du 31 mars est conforme à ce à quoi je m'attendais : panne résistance + carte électronique. Les pièces sont à commander et il faudra reprendre rdv pour les poser. Le technicien était sympathique et a fait ce qu'il a pu : il a dégivré entièrement la partie défectueuse afin d'avoir du froid un petit temps, en espérant recevoir les pièces rapidement. Aujourd'hui, je n'ai pas le choix : le frigo ne produit plus de froid à nouveau, j'ai des produits frais et un enfant à nourrir, j'ai donc acheté un frigo d'appoint pour pouvoir continuer à avoir du froid positif chez moi. Un délestage de portefeuille dont je me serais passé.

Je remercie vivement MDA pour l'expérience client vécue. Par chance, j'ai pu partager celle-ci à temps avec des amis en besoin urgent de gros électroménager.

Morale de l'histoire : on ne peut vraiment juger la qualité d'une enseigne qu'après avoir testé son SAV. Et je constate que je ne suis pas seul.

Ce sont mes derniers...

SAV toujours inexistant 5 mois plus tard( au 01.12.2020), et 3 déplacements supplémentaires au magasin; nous n'avons toujours pas de poignée de porte sur ce frigo: sans doute préfèrent ils passer dans l'émission de Julien Courbet....!!!!et pourtant nous avons acheté déjà plusieurs appareils chez eux depuis 10 ans mais mes prochains achats de cette semaine se feront aillaurs Rappel de l'avis laissé le 15.06.2020: SAV inexistant. . même pendant la garantie!! Ils vendent et puis c'est tout.!!! ....nous avons acheté un combi frigo congélateur Samsung en aout 2019. Lors de la livraison le livreur a cassé un clip d'une poignée. Malgré 4 déplacements en leur magasin, 5 appels en 2019, 6 appels téléphoniques en 2020 ( février, avril, mai, juin).....ils répondent qu'ils vont nous rappeler le lendemain: au total un seul appel de leur part et un rendez-vous a été fixé mais ils l'ont oublié( j'ai perdu une matinée à les attendre). Ils nous baladent toujours, alors qu'ils ont reçu la pièce ( ils l'ont soit-disant commandée...alors qu'il suffisait de prendre un tournevis et de démonter la poignée du modèle d'exposition).... dans le genre incompétent c'est du niveau "champion...

Nous avons acheté un lave vaisselle aujourd'hui.

Nous avons apprécié que le vendeur répondent clairement et sans détour à nos questions.

Le prix de vente était bien placé, c'est un plus, mais peu importe, nous n'étions pas venu pour un prix mais pour un service.

Je tenais à publier un commentaire parce que la problématique en France, c'est que le plus souvent on écrit pour se plaindre...mais rarement pour dire que cela va bien, résultat : certains commerçants voient leur réputation flinguée à cause de quelques clients idiots et frustrés.

J'ai lu les autres commentaires négatifs pour ce vendeur : quand on ne sait pas écrire sans faire trois fautes par ligne, sans faire des copiés-collés d'autres commentaires(!), quand on n'a pas d'arguments solides et valables on s'abstient.

Rappelez-vous qu'un commerçant n'a pas intérêt à ce que cela se passe mal avec ses clients, sinon il mettrait la clé sous la porte.

Enfin quand un client se plaint, pourquoi partons-nous du principe que c'est lui qui a raison ? C'est peut être lui qui ne sait pas installé / utilisé...