Envie Lorraine — Local services in Nancy

Je suis client depuis maintenant quatre ans et j'ai acheté à cinq reprises de l'électroménager chez Envie (réfrigérateur, congélateur, lave-linge). Jusqu'ici, je n'ai jamais eu recours à un technicien.

Mais le 3 mars 2022, j'ai acheté un lave-linge. La machine ne fonctionnait pas bien (résidus caoutchouteux dans le linge, l'écran digital fonctionnel). Après une semaine d'attente, le technicien a dit que la machine à laver devait retourner à l'atelier (il ne comprenait pas ce d'où viennent les résidus caoutchouteux ; tout le linge a fini à la poubelle). J'ai encore attendu quelques jours pour le changement de ce lave-linge... Par un autre qui ne fonctionnait pas non plus : résidus caoutchouteux et le linge de nouveau irrécupérable, donc poubelle ; molette non fonctionnelle également sur ce deuxième modèle, comme l'a confirmé un technicien sur place, et à l'issue du programme de lavage, la machine était pleine d'eau. J'ai photos et vidéos illustrant l'ensemble des problèmes cités. À ce jour, samedi 9 avril, le problème n'est toujours pas réglé. Clairement, mon expérience pour moi démontre qu'Envie a un personnel qui sait vendre, mais contrairement à ce qu'ils prétendent, ne dispose pas de personnel en mesure d'effectuer les réparations. Plus jamais je...

Je suis bien désolée de devoir mettre 1 étoile à ce magasin alors que j'adhère totalement au concept et que mes premières visites se sont toujours très bien passées.

Mais lors de ma dernière visite pur un bouton de machine à laver cassé, l'accueil réservé n'a pas été à la hauteur, je me suis tout simplement faite humiliée. J'ai eu affaire à deux personnes méprisantes qui n'ont pas voulu croire que le bouton m'était simplement resté dans les mains, et qui se sont acharnées sur moi pendant plusieurs minutes pour que, je cite, "vous nous disiez la vérité parce que nous savons très bien que vous nous mentez". Non content de remettre ma parole en doute, l'un d'eux s'est même permis une allusion plus que déplacée et graveleuse sur mon utilisation de ma machine à laver. Pour finir, après m'avoir remis une pièce détachée de rechange, les dernières remarques ont été sur le fait que sans outil et sans personne pour m'aider à réparer ou à déplacer la machine (je vis seule), je n'allais pas aller bien loin. Il est déplorable de recevoir un tel accueil alors que cette venue était faite en toute bonne foi pour voir ce qui pouvait être fait, et de repartir en se disant que si je n'avais pas été une femme, les choses se seraient passées...

Après une lessive, le tambour du lave-linge s'est décalé et le contour a fondu. Morceaux de plastique dans le linge... L'ayant acheté il y a un peu plus d'un an et la garantie étant de deux ans, retour au magasin, logique. Après que le service après vente ait jeté un œil, on s'entend dire qu'il y a eu surcharge, qu'il ne faut remplir que la moitié du tambour, et donc que ça ne passe pas en garantie. Mais de qui se moque t'on?! Déplacement au magasin, évidemment, les deux gars présents disent que le service après vente est fermé après 16h30. Vous expliquez votre cas, l'un d'eux prend la chose avec légèreté, le second est agressif. Sachant que nous avons dû acheter un autre lave-linge d'une certaine marque, car nécessité oblige, et ailleurs évidemment, et bien on vous réplique que ce n'est pas une marque 😂, que si je veux je contacte le directeur. Vu la réaction des deux mecs, et bien on se dit que la direction donne l'exemple. Donc ils nous perdent comme clients et notre entourage avec. Et bien ni chaud ni froid, l'agité dit qu'ils existent depuis 30 ans, et que ça ne reste que de l'occasion!!! Et bien, si l'occasion est garantie c'est bien parce qu'il y a une raison. Bon courage pour les...