Boulanger Nantes - Rezé — Local services in Nantes

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile pour le service après-vente. La condescendance pour masquer l’incompétence ? Il y a deux ans, mes parents nous ont acheté un sèche-linge. Au mois de novembre (deux jours après la fin de la garantie), mon mari trouve une pièce métallique en l’ouvrant et me dit que les vêtements sont encore très mouillés. Nous essayons de le remettre en route mais à chaque fois le cycle se dérègle et ne dure pas plus de huit minutes. Ma mère part donc chez Boulanger, là où elle l’a acheté, pour leur montrer la pièce et expliquer le souci. C’est là qu’une personne fort désagréable lui a assuré qu’il était impossible que la pièce vienne du sèche-linge, que c’était nous qui avions laissé un outil dans nos poches, abîmant la machine, et que de toute façon la seule solution était d’établir un diagnostic pour 69€ afin de savoir d’où venait le problème (juste le diagnostic 69€, sans être sûr d’avoir une solution 🧐). Mon mari en parle à un ami de son père qui a l’habitude de l’électroménager et, avant même d’évoquer la pièce, ce dernier lui demande s’il voit la barre métallique qui sert à détecter les programmes : après envoi de la photo de la pièce à cette personne, il nous confirme qu’elle s’est détachée de l’appareil et que c’est pour ça que les cycles sont déréglés. Diagnostic donc établi sur simple envoi de photo, réparation effectuée pour 25€ tout compris par une personne compétente contrairement à Boulanger et qui, par ailleurs, ne nous a pas pris de haut lorsqu’on lui a dit que la pièce venait du sèche-linge puisque lui a su tout de suite détecter le problème. Si vous achetez du matériel chez Boulanger, prenez soin de vérifier que vous avez une personne capable d’intervenir dans votre entourage en cas de souci car Boulanger ne fera rien d’autre que de tenter de vous faire dépenser de l’argent (extorquer serait plus juste) sans l'assurance d’une solution après vous avoir pris de haut. Adieu Boulanger et bonjour la bonne publicité auprès de notre...

J'ai récidivé ( Apres 18 mois de pause avec cette enseigne ,pour livraison à la limite ...)et cette fois, c'est sur je ne reviendrais plus vers cette enseigne! J'ai acheté en mai une tele , et on m'a proposé un paiement en 4 fois sans frais ( presque puisqu'il faut acheter une carte boulanger+ a 10€/an, mais elle offre un bon d'achat de 2% ...bref...ça reste remboursé dans mon cas...) , Apres les fetes je commande une table à repasser , et, enregistre pour la première fois ma fameuse carte boulanger +pour faire le règlement et la...je constate que j'ai pas obtenu les fameux 2%, je me renseigne et...plouf...j'ai perdu un bon d'achat de 25,80€ que je n'ai jamais reçu!!! Il faut que je demande au magasin un geste'? ...je retourne en boutique et impossible pour eux de me faire un nouveau bon, il faut si je veux bénéficier de ces 25€ acheter ce jour dans le magasin! ( j'ai pas envie aujourd'hui à une semaine des solde de faire mon achat , ni d'être obligé de le faire en boutique, leur offre Internet est souvent plus avantageuse...) j'ai donc rien obtenu et perdu l'avantage de cette carte qui m'a coûté 10€ .. J'ai fait annulé cette carte qu'on nous re fourgue de facon opaque, pour preuve un monsieur à la caisse à côté de nous découvrait aussi que c'était une carte de crédit revolving....bref. Je suis déçue de cette enseigne, on critique Amazon etc...mais leur service client est bien plus sérieux. J'étais revenu vers eux pour le côté pratique du retrait en magasin , mais cette fois ,c'est fini ! ( j'avais un four à acheter, des pods pour ma fille, et toujours des projets informatique ou téléphonie ...un de perdu 10 de retrouvés ? J'espère que ça ne sera pas leur cas, il ne le...

Client ou vache à lait

Notre TV (SAMSUNG UE55HU8500) achetée il y a 7 ans, dans le magasin BOULANGER REZE, est tombée en panne et déclarée non réparable en janvier. Après avoir identifié plusieurs TV dans le même cas, nous avons invoqué le vice-caché et demandé le remboursement intégral de notre TV (2200 €). Le magasin Boulanger Rezé a refusé toute discussion. Les échanges ont duré 6 mois avec, notamment, l’appui du médiateur inscrit dans leurs Conditions Générales. Celui-ci a considéré notre dossier recevable et précisé, après plusieurs relances sans réponse du magasin : «.. au vu du type de produit dont il est question (une télévision), qui habituellement a une durée de vie plus longue, du prix et des déclarations du consommateur via l’expert je propose que l’entreprise fasse un geste commercial de 10% de la valeur d’achat, de nature à atténuer la perte du produit devenu inutilisable et non réparable. » 200 €, montant dérisoire et loin de notre demande ! Mais… REFUS DE BOULANGER REZE ! La médiation étant un mode de règlement amiable des litiges qui repose entièrement sur la volonté des parties…sans commentaire sur la volonté de BOULANGER REZE !!!! Conclusion sur ce magasin BOULANGER REZE : Aucune notion « client », aucune volonté d’apporter une quelconque solution. Nous vous conseillons d’aller voir ailleurs ! Notre constat : Les magasins « physiques » n’ont plus d’intérêt. Achetez en ligne, les plateformes sont plus abouties dans un parcours client et dans la recherche d’une solution. L’e-réputation étant un gage de volonté de trouver un compromis ! Les grandes enseignes se moquent d’un client individuel et...