Cybertek Nantes — Local services in Nantes

Au première abord le personnel est sympa, de bon conseil, mais malheureusement n'a pas pu me vendre entièrement la configuration que j'avais commandé chez eux (dû à la pénurie et ça se comprend), mais n'effectue aucun geste commercial au première abord pour faire passer la pilule. En effet j'avais décidé de passer par un vendeur pour monter une tour entière car au vu des indisponibilités de cartes graphiques et leur prix c'était le meilleur moyen d'en avoir une à bon prix et disponible, même si le reste était payé légèrement plus cher. Le problème étant que deux mois après avoir passé ma commande cette carte graphique n'est plus disponible, et donc ma commande ne peut être honorée. Les produits proposés pour la remplacer étant à un rapport qualité/prix nul, (d'ailleurs je ne comprends pas qu'on ne m'ai pas proposé de carte équivalente au même prix pour la remplacer) j'ai donc fais le choix d'essayer d'acheter ma carte graphique de mon côté, mais de poursuivre sur mon engagement vis à vis de cybertek et donc de prendre le reste de la tour, même si ducoup le rapport qualité/prix était plus que bof. Heureusement le vendeur me propose un rabais, pour faire diminuer la facture. Trois semaines plus tard je vais donc pour récupérer ma commande, bêtement je ne fais pas attention à la facture et accepte que l'on me l'envoie par mail, et constaté en rentrant que le rabais n'a pas été effectué. Et pour couronner le tout, la tour que j'avais commandé devait être dans un boîtier noire, celui ci était blanc. J'ai donc du retourner une fois de plus en boutique (j'en aurai fais des aller retour...), et le personnel à été très correct, le lendemain je récupérais ma config dans le bon boîtier et un geste commercial à été fait pour compenser toute ces mésaventures. Tous ça pour dire que je recommande le magasin de Nantes pour leurs conseils, et leur sympathie, en revanche je ne recommanderai pas chez cybertek, je suis plus que déçu de leurs méthodes, et je ne vous le recommande pas. Mise à jour de mon avis un an après. Le geste commercial qui avait été effectué consistait au montage gratuit d'un ryzer. Cette pièce est tombé en panne. N'étant pas indiquée sur la facture car offerte, et après avoir fait diagnostiquer ma tour chez un informaticien indépendant ( je n'habite plus la région Nantaise), aucun geste n'est fait de la part de cybertek alors que la pièce est en toute logique sous garantie... SAV déplorable si l'on ne les descends pas...

En 2022 je n'aurais pas eu le même avis, il aurait été bien meilleur.

Version courte:

SAV extrêmement long Communication opaque PC mal remonté Matériel (vis) manquant dans le PC réparé

Version longue:

J'ai été conseillé il y a un an par un vendeur excellent qui connaissait bien la machine et les produits qu'il proposait. La vente et les quelques petits soucis qui ont du être réglés après coups se sont fait en toute fluidité, avec une bonne communication.

Je reviens donc en fin 2023. Je dépose mon PC le 31 Octobre pour un soucis (le pc s'éteint, se rallume, etc). Le PC est envoyé au SAV deux semaines après, réaction assez longue mais possiblement due à la charge de travail. Je ne récupère le PC que fin décembre, avec entre temps 3 appels de mon initiative (car je n'aurai jamais eu de nouvelle autrement) et très peu d'information sur l'avancée du SAV.). Une fois le PC revenu à la boutique, on ne peut pas accéder à ma partition windows car elle ne se lance tout simplement pas. Impossible de tester la partition Linux car le mdp que j'ai donné ne fonctionne pas.

Au final, je récupère mon PC... mais dont un des disques SSD est mal monté (sur un port non-compatible), donc évidemment qu'il était impossible de le tester. Le mot de passe de ma partition Linux fonctionnait bien, simplement en un coup d'oeil sur la feuille de prestation je voyais que sur le mot de passe entier, il n'y avait que 3 lettres qui étaient correctes sur toutes celles que j'avais épelé et répété. Aujourd'hui, en essayant de remonter mon NVME sur le bon port, je me rend compte qu'il me manque une vis pour remonter le SSD, donc je dois choisir soit mon Linux, soit mon Windows, en attendant d'avoir une vis adaptée.

Grosse déception, depuis que le vendeur que j'ai rencontré en 2022 est parti la qualité de service à brusquement chuté, et la réparation à causé plus de problème qu'elle n'en a résolu. Heureusement que la machine était...

Expérience très déplaisante. J'ai commandé un pc assemblé en ligne chez vous, et j'ai pris un jour de congé pour être présent lors de la livraison. Le livreur TNT (super partenaire, au passage) n'a pas daigné vouloir me livrer chez moi alors que j'ai payé explicitement pour une livraison à domicile. Celui-ci a préféré déposer le colis de 10kgs dans un relais à 2kms de chez moi, et je ne suis pas véhiculé.

Je contacte donc le SAV de Cybertek le jour-même pour exposer le problème, celui-ci me propose 2 solutions : soit je récupère le colis au relais et je me fais rembourser les frais de livraison en effectuant une réclamation sur leur site, soit je demande un nouveau passage du transporteur chez moi mais avec de l'attente.

Je choisis donc la première solution, en allant chercher le colis avec un ami (et avec peine). Seulement voilà, ma demande de remboursement a été refusée par Cybertek sous prétexte que la livraison a bien eu lieu, alors qu'à mon sens elle n'a pas été respectée. Mécontent de ce mensonge éhonté, je demande à faire valoir mon droit de rétractation pour renvoyer le produit. Comme celui-ci est "assemblé" par Cybertek, le SAV en joue pour me dire que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les PC assemblés, et que je n'avais qu'à lire les conditions générales de vente du site. Cela n'était pas notifié sur l'achat du produit sur le site au moment de la transaction. Je vais donc faire valoir mon droit du consommateur pour les engagements non respectés.

Et pour info, vous n'êtes pas du tout commerçants et vous m'avez pris pour un pigeon avec votre mensonge, je n'en resterai pas là.

Vous pouvez effacer mes infos de votre base de données à...