Sephora — Local services in Paris

I had a truly wonderful experience at this Sephora. For context, I am an American woman who recently moved to Paris for work. My French is intermediate, but I’m not fluent yet, and shopping for all new makeup felt a little intimidating.

Fortunately, Valentine noticed me struggling between shades and products and offered her help. She guided me through everything I needed, even giving me a full tutorial on my own skin. She spoke slowly and clearly so I could follow along, and she made me feel welcome rather than self-conscious about my limited French.

What stood out most was her honesty: she steered me away from products I didn’t need, and I never felt pressured or “up-sold.” I did purchase a full set of products—as I had intended—but all within my budget, and with complete confidence thanks to her advice.

Valentine is truly exceptional, and I will gladly return in the future because she made the experience so welcoming and enjoyable.

Merci infiniment, Valentine — vous...

Passage ce jour dans les environs de 18:20 au sein du store Sephora Alésia général Leclerc .

Que vous dire mise à part une énorme déception de l’éthique d’une collaboratrice , je dirais même « RESPONSABLE » de ses dires , car j’ai du mal à croire qu’une RESPONSABLE agit de la façon suivante :

Je me rends au sein de la boutique en sortant de mon rendez vous médical , je sors à peine d’une fracture de la cheville ne me permettant pas de rester trop debout .

Je me rends en caisse, au rez de chaussée afin de régler mes achats , je n’ai pas compté les minutes, cependant je patiente, depuis quelques bonnes minutes derrière des clients , la fameuse « RESPONSABLE » nous ayant vu moi et d’autres clients sur la file qu’on pensait être une caisse mais qui ne l’été pas , ne s’est même pas donné la peine de nous avertir des lors qu’elle a remarqué des clients en train de patienter, il a fallu que l’information parvienne d’une autre cliente .

J’indique donc à la « RESPONSABLE » de la façon la plus correcte qui soit , « ah ce n’est pas une caisse donc ça fait un moment que nous patientons pour rien et vous nous avertissez pas » , devinez la réponse de cette dernière en m’avançant un petit panonceau avec des caractères très petits « C’EST ÉCRIS LA » .

Pardon ! Une réponse tellement insatisfaisante .

J’entends que ça soit écrit dans un petit panonceau qu’on arrive à peine à lire lorsque nous sommes dans la file , mais ne serait-il pas un devoir de la part de cette dernière d’accompagner les clients lorsqu’il est remarqué une file importante de clients qui attendent ?

Il est tout à fait possible que je ne sache pas lire ? Ou que je sois malvoyante ? Ou que je sois une touriste ne connaissant pas la langue française ?

M’auriez vous laissé attendre pendant plusieurs minutes, avant de le découvrir par une cliente qui effectue finalement votre travail d’information .

Par ailleurs je sais gré à cette « RESPONSABLE » d’être vigilante sur les propos qui ont été portés en mon encontre .

Cette « RESPONSABLE » a qualifié d’agressivité et que j’en faisais une affaire personnelle , le fait que je lui ai indiqué que je ferais la remontée d’une réclamation auprès de Sephora du fait de mon insatisfaction client .

Je lui ai alors demandé son prénom « normalement identifié sur son badge » , en plus de le cacher afin que je n’en prenne pas connaissance , sa réponse fut « je m’appelle SEPHORA » .

Quelle condescendance …

Je ne pense pas qu’il soit dans l’éthique de Sephora de traiter les clients de cette façon , une simple phrase aurait été suffisante « BONJOUR MESDAMES MESSIEURS , JE TIENS À VOUS INFORMER QUE LA CAISSE SE FERA AUPRÈS DE MA COLLÈGUE SUR MA GAUCHE , VOUS RETROUVEREZ ÉGALEMENT SUR LE FLOOR D’AUTRES DE MES COLLÈGUES PRÊT À VOUS ENCAISSER PAR CARTE BANCAIRE. MERCI À VOUS » .

Je remercie en revanche le service client qui a su pendre écoute de mon appel tout de...

I’m an American, and I’m used to shopping at U.S. Sephoras and making returns on gently used products if they don’t suit my skin or needs. When I attempted to make a return for a product that didn’t work for me, the manager became extremely rude and condescending. After checking the conditions after my poor interaction with the leadership of this store, I know that you cannot return a product in a condition where it cannot be resold. Instead of becoming confrontational, standoffish, and rude, the manager could have calmly explained the difference in the return policy between France and the U.S.

To the manager of this store:

You need to receive further customer service training or be reassigned to a role where you don't interact with customers. Maybe a career change is the best...