Spa — Local services in Paris

HONTEUX!!! Pour mon anniversaire mes amies m'ont offert un "WE Molitor". Arrivée enchantée, hôtel magnifique, accueil sympathique, piscine exceptionnelle en plein Paris. Mais lors du massage au spa, que j'ai au début trouvé de bonne qualité, j'ai soudain senti que la masseuse tirait fort sur l'épaule. Le lendemain j'ai senti une forte douleur. Elle m'avait fait UNE LESION D'UN LIGAMENT DE L'EPAULE. La forte douleur a duré 1 mois, j'ai continué à la ressentir pendant 3 mois et à ne pas pouvoir porter du coté gauche. Une fois sure du diagnostic j'ai pris contact avec la responsable du spa qui a mis 15 jours à me rappeler. Elle était en vacances on avait omis de me le dire. Elle s'est excusée mais a d'abord défendu son équipe. Elle m'a proposé en compensation une invitation d'une journée pour bénéficier des installations piscine hammam etc. J'ai trouvé cela correct quand je me suis rendue compte que l'invitation n'était valable qu'un mois, j'ai trouvé ça limite vu le contexte, qu'aucun repas n'était inclus ce qui ne permettait pas de profiter de la journée et meme qu'aucune boisson n'était prévue!!! Je lui ai envoyé un mail pour demander de pouvoir au moins bénéficier d'une boisson elle n'a jamais pris la peine de répondre. J'ai du reiterer ma demande en appelant le matin puis en arrivant l'am. Ayant trouvé tout cela bien peu respectueux de ce qui m'était arrivé j'ai pris contact avec le service clientèle J'en ai profité pour signaler le délai du service du petit déjeuner en chambre (50min) et des erreurs de recettes des oeufs au brunch en mélangeant celle au saumon et au bacon ce qui aurait pu en déranger plus d'un. Elle m'a après quelques jours répondu par mail sans prendre la peine de m'appeler, me disant qu'ils ne pouvaient faire plus. J'ai répondu que leur manière de gérer ce qui me semble être une faute grave n'était absolument pas professionnelle et encore plus décevante que le problème initial. J'ai alors reçu un mail du directeur que je reprends disant: "Je suis désolé que les solutions que nous avons apportées n’aient pas réussi à compenser votre déception" et que "cette invitation exceptionnelle reste à nos yeux une mesure proportionnée au préjudice ressenti et que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer davantage" Voilà ils ont considéré une blessure généré par eux qui m'a gêné pendant 3 mois comme un préjudice ressenti. BREF EN DESSOUS DE TOUT ET ABSOLUMENT PAS A LA HAUTEUR DE...

We visited the spa on our trip to Paris and we had an amazing time. We swam in the open pool which was nice and warm then we both had a massage booked and I have to say it was the best massage I have ever received. My husband and I had a massage alongside each other and both masseuse were equally fantastic. It was our honeymoon but the staff did not know until the end and we were treated to a little gift. It was honestly a fabulous day. The design of the Molitor is well worth a visit with art pieces spread throughout the hotel the pools are designed in a 1940s style and are beautiful. Don’t think twice about...

Journée gâchée cadeau d'anniversaire gâché. Pourtant tout avait bien commencé. Rien à dire sur l'accueil au spa et rien à dire non plus pour le massage qui était parfait. Cependant sortir de la cabine de massage et voir le bataillon qui m'attendait terminal de carte bleue à la main pour me demander de payer un supplément sur mon déjeuner! J'étais comme dans un mauvais rêve je n'avais rien demandé, seulement quand vous proposez un menu avec des noix aussi bien dans le plat que dans le dessert sans que je le sache à l'avance alors que j'avais prévenu que je fais de graves allergies aux noix; je trouve cela pas très professionnel et d'ailleurs même très dangereux. Je n'ai rien demandé mais la serveuse gentiment m'a proposée de changer le plat et pour le dessert je n'avais même plus faim j'ai préféré laisser tomber. Je trouve donc assez grotesque de me demander un supplément sur un ton plus que méprisant devant tout le monde. La personne du restaurant club était très désagréable je n'ai rien compris, où elle voulait montrer son autorité devant ses collègues ou c'est ma tête qui ne lui revenait pas. Je n'ai jamais eu aussi honte de ma vie en ressortant de cet endroit. Cette journée évasion était un cadeau offert par mes enfants depuis l'année dernière, en presque 12 mois j'ai manqué de temps pour en profiter mais finalement j'aurais dû annuler parce que ça restera qu'un mauvais souvenir !! Fallait-il ne rien dire et risquer un œdème ? Encore une fois je n'ai rien demandé limite je pouvais me passer...