Chateau d'Ax Reims — Local services in Reims

Voici ma conclusion au service après vente. Heureusement, je crois que mon pb est peu fréquent néanmoins je parle de mon expérience pas celle des autres:

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

Je suis profondément déçu de vos réponses successives et de votre contentetement d'un travail non fini à trois reprises : -canapé 1 mal fini avec 3 venue inutiles du technicien qui, je le cite, déclarait "je suis surpris c'est vraiment un mauvais travail, c'est rare, vous n'avez pas eu de chance.

Le deuxième canapé qui nous satisfait réellement quant à sa qualité malgré un dessous médiocre (toile légère agrafée) mais possède deux défauts réels qui risque de l'abîmer à terme.

-les réponses successives, passifs agressif et discourtois de la responsable du magasin de Reims qui semble prétendre que l'on est trop exigeants et prend mon épouse de haut, alors que nous voulons un produit fini et de qualité, tel que vous le vantez dans vos propres publicités. Je ne considère pas que recevoir 3 fois un technicien qui nous annonce finalement que le travail est trop lourd et que recevoir des pieds de rechange du 2e canapé sans explication aucune,à la manière "Tenez prenez ces pieds et débrouillez-vous, nous sommes bon seigneurs" soit une réponse suffisante.

En conclusion, vos canapés sont réellement globalement de bonne qualité, agréables et esthétiques mais les finitions sont piètres et le sav est, excusez-moi du terme,votre parent pauvre.

Cordialement et merci de nous avoir écouté, Nb: Je ne souhaite pas recevoir une réponse, qui serait encore discourtoise, de la part du...

Le magasin "Château d'Ax"de Reims est le seul magasin de "Château d'Ax"que je connaisse. Mais, je suis convaincue qu'il est à lui seul le garant de l'enseigne dont il porte le nom et ce, pour les raisons suivantes : 1.l'accueil professionnel de ses commerciaux, leur professionnalisme, leur amabilité , leur gentillesse.... 2.le show room : les canapés, les décorations ...Tout est harmonieux , à tel point qu'on pourrait faire des petites folies et investir tant dans un canapé que dans une décoration... 3.la propreté du site : quel plaisir de se retrouver dans un magasin aussi bien tenu. Merci à l'équipe en charge de ce magasin car c'est une équipe pro, Bravo. Je ne manquerais et d'ailleurs je n'ai déjà pas manqué de conseiller à mes amis votre enseigne. Je reviendrai très bientôt acquérir les petites pépites que j'ai repérées dans votre magasin et je sais que mes amis prendront mon...

Acheté 2 canapés en cuir qui sont très bien et de qualité. En revanche, je déconseille de prendre les assurances qui vont avec. La vendeuse nous avait proposé une assurance à 250 € qui devait permettre de demander la rénovation des canapés s'il y avait des accrocs, griffures etc. qui étaient faites dans les 5 ans. Ayant des chats, nous l'avons prise et lorsque nous avons voulu la faire marcher, ils nous ont simplement envoyé une teinture avec un chiffon pour masquer les griffures alors que la vendeuse nous avait dit qu'ils remplaceraient les pièces de cuir abîmées. Un pot de teinture pour 250 €, nous avons trouvé cela très limite voire...