U Express et Drive — Local services in Reims

Franchement ce magasin est à revoir. Mettez étiquette vos dates courtes sur les codes barres. Très mal honnête en 1 mois j’ai du me faire rembourser 4 fois pour des erreurs de caisse. Je connais bien ce magasin . Manque de personnels , les caissières débordées certaines très désagréables. Manque d’organisation , toujours une queue interminable. 23/01/23 17h30 L’accueil une personne âgée a attendu pendant près d’1h. Jamais personne à l’accueil. Puis surtout si tu oses te plaindre à une caissière, tu vas être servi. Déjà que quand tu es en caisse lui dit que l’article retirer est toujours sur le ticket (pas parce que je ne voulais pas le prendre mais parce qu’elle n’arrivait pas à le saisir) qu’elle te dit non informatiquement c’est retirer, j’ai voulu rire ! Puis qui t’assure que si , je le vois dans le ticket ! Ps: c’était une nouvelle, visiblement qui veut avoir raison , qui avait beaucoup d’article dans sa caisse parce qu’elle ne savait pas comment passer les étiquettes orange « dates courtes » Du coup obliger de passer à l’accueil mais comme y’avait personne une caissière ( merci à elle d’ailleurs) a pris le relais en abandonnant sa caisse pour servir l’accueil. Agent de sécurité se met à hurler sur elle parce qu’elle lui dit de gérer l’accueil parce qu’elle est en caisse. On est bien servi...

Posted in November 2022 La responsable des fruits et légumes a une attitude détestable dont je me suis déjà plaint. Elle n'a visiblement pas apprécié et m'a apostrophé ce 2 novembre alors que je voulais peser du raisin, me reprochant d'être trop brusque avec une balance qui dysfonctionnait encore et qu'elle n'a pas pris la peine de règler. Elle avait sans doute autre chose à faire... (lire le post de décembre 2021) Heureusement que tous les employés du magasin ne sont pas comme cette aimable personne... Posted in December 2021 1- Certain(e)s employé(e)s ne respectent pas le port du masque, même si on leur dit poliment qu'un masque sous le nez ne protège pas. 2- Quand on leur demande de régler la balance (qui dysfonctionne depuis une semaine au moins) on les entend maugréer qu'ils n'ont pas que ça à faire... 1- Some of the staff find it impossible to respect anti-Covid 19 measures - even when you tell them politely the mask should cover one's nose. 2- When you ask them to adjust the scales (they've been on the blink for a week, at least) you hear them mutter they have other...

Si les rayons sont bien achalandés, agréables et propre, l'expérience se gâte en passant en caisse !

On a l'impression de participer à un sitcom américain, mais sans le rire. Les caissières, expertes en bâillements et en masticage de chewing-gum la bouche grande ouverte, semblent avoir oublié les règles de base de la politesse.

Leurs conversations animées entre elles, menées à voix haute, donnent l'impression que le client est une simple interruption dans leur journée.

Une expérience client digne d'une série B, mais en moins drôle, qui mériterait d'être revue en profondeur.

On se demande si la direction, si direction il y a, est au courant de cette situation ou si elle se trouve impuissante face à un personnel qui semble ne pas accorder d'importance à la satisfaction de la clientèle.

2 étoiles, pas 1, car d'un point de vue purement pragmatique le magasin répond à un besoin de base qui est son utilité première : se procurer de la nourriture. Mais...