Conforama — Local services in Rennes

On passe commande sur le web pour un canapé et un meuble télé pour un montant de 848,22€. On valide avec notre banque, erreur sur le site, panier toujours là et aucune confirmation de commande. On réessaie donc en se disant que c’est sûrement notre banque qui deconne, toujours le même problème.

Après avoir appelé notre banque, on nous signale que 2 paiements de 846,44€ (donc nos deux tentatives) sont acceptés et seront prélevés dans les prochains jours (plus rien à faire auprès de la banque c’est validé !)

Sauf que j’ai toujours rien comme confirmation de Conforama. Donc j’ai +/- 1700€ soit deux fois le montant de la commande, qui vont sortir de mon compte, sans rien recevoir !!

On appelle le service client web pour annuler au moins un prélèvement et valider une commande pour avoir nos produits et régler cette histoire, rien à faire ça tourne en rond, on m’annonce 3-4 jours de délai pour résoudre l’incident, donc les deux prélèvements on bien le temps de se faire.

Je décide donc d’aller en magasin pour voir un(e) responsable pour pouvoir accélérer le processus et éviter de se retrouver en galère, je trouve ça plus simple d’échanger en face à face, et là c’est magnifique :

J’arrive en caisse pour demande un responsable, on commence déjà à me prendre de haut « c’est pour quoi ? Car on va me demander » genre je demande un responsable pour le plaisir. Les hôtesses à l’accueil vachement aimable, l’impression de déranger.

Vient la fameuse responsable, qui m’explique qu’elle a pas la main sur les commandes internet (ce que je conçois, je travaille dans le commerce et fait face à des situations similaires), qu’elle peut rien faire et que je dois voir avec le service client. Donc j’essaie d’expliquer, que je n’attends pas un remboursement de leur part, mais juste qu’elle contacte son service web pour accélérer le truc car nous allons être en galère. Toujours rien à faire, elle rejette la faute sur le revendeur Bestmobilier, or je suis client chez Conforama, j’ai passé commande sur le site Conforama, et j’ai payé Conforama, le revendeur, ce n’est pas mon problème c’est à elle (confo) de faire la relation entre eux et moi.

Bref, on nous prend clairement de haut, on ne nous propose pas de solution, même envoyer un mail au service client pour traiter le problème urgemment c’est impossible apparemment, et elles étaient clairement désintéressées de la satisfaction client.

Résultat je dois attendre le délai du service client, donc les prélèvements aussi, et d’être dans une situation financière potentiellement délicate, pour pouvoir espérer trouver une solution avec eux.

C’est grave pour une enseigne comme la votre, vos collaboratrices n’ont fait preuve d’aucun sens commercial, d’aucune empathie, et d’aucune considération envers notre problématique.

J’imagine que rien ne sera fait à la suite de cet avis, mais sachez que nous en sortons avec un très mauvaise image de votre enseigne et nous tournerons certainement vers la concurrence pour...

Date d'achat du canapé 08/11/2019

J’ai mis 1 étoile et franchement c’est bien payée.

Pour expliquer un peu mon mécontentement, j’ai acheté un canapé en U convertible à 699euros puis j’ai pris l’extension de garanti à 59euros au cas où.

Résultat des courses un canapé qui me revient au prix de 758euros .

Tout cela pour l’avoir en kit dans mon salon presque 2mois après. A cause d’une pièce défectueuse sur la partie du milieu. Je tiens à dire que ce n’est pas à ce niveau-là que je reproche quelque chose à CONFORAMA car cela peut arriver, mais plus sur la façon et la manière de traiter ma demande.

Je vous explique :

Le lendemain de mon achat, je commence à monter mon canapé. Malheureusement je dois stopper le montage car une pièce du canapé n’a pas les trous ou il faut.

Je décide donc d’en faire par au SAV en montrant des photos et en leur expliquant que la partie du canapé est défectueuse qu’il faudrait peut-être prévoir un changement de pièce. La personne me donne un rendez-vous pour qu’un technicien passe voir ce qui ne va pas et cherche si il y a une solution alternative à envisager.

Résultat des courses le rendez-vous est pris et le technicien ( il se présente comme un livreur) passe un peu plus de quinze jours après. Il a le même constat que moi, c’est-à-dire la pièce est défectueuse et il faut en commander une nouvelle auprès du fournisseur. Je demande donc d’être recontacté par le responsable du SAV pour voir quand et ce que CONFORAMA compte faire pour moi. Le responsable m’appelle et me dit juste : « J’ai commandé la pièce, vous devez attendre 3semaines à 1mois avant de la recevoir. »

Cela veut dire que j’ai acheté un canapé et je vais pouvoir en profiter au mieux à Noël à condition qu’il n’y a pas de retard (presque 2mois après l’achat).

Un peu étonné, je lui dis qu’il n’y a pas d’autre solution ?

La réponse me surprend encore plus quand il me dit que c’est soit je prends et j’attends soit il le reprenne et voilà.

Aujourd'hui, je repasse voir le SAV car cela fait maintenant 4 semaines que je patiente et en fait on me dit que la pièce est en cours de fabrication et qu'il faut compter encore quinze jours de plus. C’est vraiment hallucinant de 3 à 4 semaines de délai cela se transforme en 6 semaines et encore si vraiment la pièce arrive dans quinze jours.

Aucun geste commercial ni quoique ce soit pour un canapé qui se trouve toujours en kit en plein milieu de mon salon.

Donc franchement je trouve cela plus que moyen de la part de CONFORAMA. Surtout pour quelqu’un qui a économisé pour acheter chez eux : un canapé, une plaque de cuisson et un lave vaisselle. Je comprends maintenant pourquoi certains magasins ferment.

Nous sommes le 10 janvier et je n'ai toujours pas de nouvelles de conforama

Je pense que je vais aller voir un service consommateur car la j'en ai...

I am very disappointed by their delivery service. The delivery person passed much later than the negotiated time, did not manage to get through with me on his first attempt and directly decided to remove me from the list of the day. When I called him a few minutes later (after seeing the voice mail), he told me that he can not make the delivery that day and I have to reschedule for another day with conforama. Than after a great deal of calls (forwarding me from one person to another, insisting that they are the ones that should reschedule), I managed to get a new delivery date later than I hoped for. Hopefully the delivery will take place as previewed next time.

Edit: The second time the delivery was made on time and very professionally. This slightly improved my opinion, but due to the very unpleasant first experience, I can not give...