FNAC Rennes — Local services in Rennes

À FUIR ! Faites quelque chose bordel et vite ! Aillant une carte cadeau à dépenser mais ne pouvant l'utiliser sur leur site internent d'apres la science de A+B et la magie du bussiness de la Fnac et apres multes recherches, je constate qu'il n'y en a qu'un sur Rennes. Je me rend donc au magasin. Apres passé 1h à chercher quelque chose, ne sachant pas trop quoi prendre et apres avoir pris ou remis des articles en rayon ( désolé si ce n'est pas remis exactement à leur place mais on y passe un temps fou pour rien), et bref, apres avoir passé la caisse etc, je le sentais venir à ma gueule et degaine (je suis breaker, milieu urbain pour les vieux*) on m'arrete, une monté de crise d'angoisse survient donc, n'ayant rien à ma reprocher et voulant gagner du temps car je dois partir pour l'espagne (c'etait pas des lol), j'ai gentillement voulu donner ma veste et montrer mon sac etc. On m'a refusé tout ça et mis dans une piece caché, mis à part sous surveillance. J'ai suivi vos 2 gars de surveillance, à qui j'ai du montrer la scène, et pointer une boite que j'avais soit disant volé. Mais comme elle y était (oh bah zut les gars !), il a fallu que l'un des deux gars de sécurité me fasse un coup de pute à enfoncé son doigts dans la boite (mais litteralement et tellement pas discretement) en la détériorant et puis me regarder comme une merde en me disant " Il va falloir payer Monsieur, la boite est abimé dessus ". Bien évidemment que j'ai dis non, que cette personne censé apprendre à ne pas voler, me demande de payer quelque chose qu'il venait de détérioré devant moi. Bref, j'ai demandé à voir le supp ou la police tant qu'à faire, et hop aussi tôt le voilà (doit avoir vachement de chose à regarder). Donc apres son arrivé pas bien utile pour le coup, j'ai demandé à vérifier les videos comme ils sont au max de la technologie, ils ont les moyens t'as capté ! Et bah figurez vous que pas tant finalement, puisqu'apres m'avoir remis en "cellule" durant 20min à discuter avec le seul vrai gars de la team, le patron est redescendu la queue entre les jambes (sans s'excuser bien évidemment!), en me disant " Monsieur, on emet un doute ". Mais le doute sur quoi ?! Quand par a+b on vous donne les preuves, vous continuez à vous enfoncer, vous savez que nous savons que vous prenez pour des cons et vous voulez qu'on vous respecte ? Alors oui vous faites votre boulot selon vous, mais quand j'ai des boulets qui me font passer pour ce que je ne suis pas durant 1h, alors qu'à la base je viens juste dépenser une carte cadeau offerte par la famille (repensez y 2fois avant), on m'arrete, on ne m'écoute pas, vous créez une situation pire en essyant de tricher, vous n'assumez rien, ni vos jugements de par ma tenue ou je ne sais quoi, ni même votre discour à deux balles. Apprenez aussi à être " Un Homme " comme m'a si bien répéter votre plus viril des serviteurs de la sécu. Bref. La Fnac, aller clairement vous faire foutre. Le plus drole dans tout ça, c'est que je repasse prochainement vous revoir, parce que votre caissiere m'a volé de 20€, ne m'ayant pas rendu la totalité de la monnaie. Donc sans le savoir vous m'avez reprochés quelque chose que m'avez fait subir. Donc je fais quoi désormais, j'appel moi aussi la police? Histoire de gagner du temps cette fois, je vous laisse commencer à regarder vos caméras au moment de la transaction, à la date du 28/12/24 aux heures de 17h30-18h. Vu la situation obvious et votre mauvaise foi, je ne comprend même pas pouequoi je me justifie encore au lieu de déposer plainte et fermer la dernière enseigne de trop dans notre belle ville Rennaise. Je n'en dors même pas, j'écris ce message à 3h42 du matin et je me suis motivé à "émettre" mon avis, même si ceci n'est pas une généralité, parce que ça ne m'amuse pas de me faire baiser en tant que client par une enseigne comme la votre. Sur ce. Changez rien. N'ayez honte de rien. À...

Heureusement que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles car je les aurai mises volontiers ! En effet, j'ai passé commande le vendredi 28 d'une télé et d'une barre de son, après le paiement sur le site, cela me met paiement refusé, je décide par la suite de seulement commander la barre de son, et, toujours le même soucis, paiement refusé. Le lendemain je décide pour la 3ème fois de repasser la commande de la barre de son, et, à ma grande surprise, cela fonctionne, je vais donc la retirer en magasin, puis je commande la télé en magasin avec un vendeur pour être sur que ma commande sera bien effectuée. Jusque là rien d'anormal. Mais à ma grande surprise, j'ai été débité de toutes les commandes, malgré que 2 d'entre elles ne soient pas passées sur le site, soit 1050 € à la place de 450€ si les paiements été " censés " être refusés. Je décide de me diriger en magasin pour retirer ma télé le mercredi 02, et pour régler ce problème de paiement, je retire donc la télé avec beaucoup de mal car personne ne comprenait ma problématique, et après avoir passé quasiment 1h30 en magasin, le magasin ferme et on ne peut donc pas régler mon problème, un des vendeurs me dit qu'il va faire le nécessaire pour le lendemain et qu'il m'appellera quand le problème sera réglé. Il m'appelle donc le lendemain et me dit que je peux venir en magasin pour signer les papiers pour le remboursement. Je me dirige donc vers le magasin à 17h30 le vendredi 04, et me dirige vers le service après-vente ou mon problème a été soit disant " réglé ", et là, je me fais remballer par une personne du service après-vente comme quoi elle ne peut rien faire et me dit d'aller voir à l'accueil. Je vais donc à l'accueil ( et tombe sur une vendeuse très compréhensive ) et on me dit que c'est au service après-vente de régler ce problème, elle m'accompagne donc au service après-vente, et ils disent qu'ils n'ont zéro information sur mon problème alors que j'avais passé 1h30 en magasin le mercredi soir, je commence donc à m'énerver et ils n'essayent pas de me comprendre et ne me croient pas. Ensuite la même vendeuse désagréable du service après-vente qui m'avait dit qu'elle ne pouvait rien faire, qu'elle n'était au courant de rien, et que ce n'était pas de son ressort, se rappelle miraculeusement d'un papier laissé sur le bureau, tout de même il était temps ! Ils me remboursent donc, mais seulement 1 barre de son, et non la deuxième barre de son + la télé ( total de 450 € tout de même ) et elle me dit que " normalement " j'allais être régularisé et me propose de retourner en magasin le lendemain, après avoir passé en tout 3h en magasin pour régler ce problème qui n'est réglé qu'aux 1/3 car je n'ai eu que 150€ de remboursé sur les 600€. J'ai donc finalement passé un peu plus de 3heures en magasin pour me dire que " normalement " j'allais être régularisé et je me suis fait remboursé de seulement 150€ sur 600€, malgré cette perte de temps pour moi, + cette perte d'argent, je n'ai eu aucune personne qui m'a rassuré, essayé d'être compréhensif, et personne n'a voulu me proposer un " dédommagement " pour toutes leurs erreurs commises, et je ne sais même pas au final si mes 450 € restants vont être remboursés ou non ! Clairement un manque de professionnalisme, de relation client, de compréhension, de communication, de problème d'équipe, je trouve juste tout cela honteux, vraiment honteux qu'une si grande enseigne soit si peu professionnelle, et se comporte comme ceci avec leurs clients, fuyez cette grande enseigne et rapprochez-vous plutôt des petites, je ne retournerai de ce fait jamais à la FNAC car j'ai été confronté à des incompétents qui ne connaissent pas leur boulot et qui étaient à la limite de ne pas me croire et de me rire au nez, je trouve cela inadmissible et je leur ferai donc la pub...

Pire expérience client ! Je me suis rendu dans le magasin du colombier ce jour. Je cherchais des écouteurs sans fil. J'ai sollicité l'aide d'une vendeuse qui me demande gentillement de patienter car elle avait une cliente à qui elle devait donner des informations. Pas de soucis jusque là. Par la suite elle part avec cette même cliente au bout de l'allée pour consulter son ordi et pour donner plus d'info à la dame. J'attends patiemment devant les écouteurs et là, je trouve étrange qu'elle ne revienne pas, elle faisait tout simplement passé d'autres clients, elle m'avait oublié. Je retourne la voir et je lui demande des informations sur des écouteurs qui n'étaient plus en rayon, je lui pose des questions elle me répond vaguement et elle m'annonce qu'il reste un en stock, je lui demande si je peux voir le paquet (j'aime bien lire les infos), elle me demande ce que je veux savoir, je lui explique que je voulais savoir l'autonomie et tout, voir s'il y a des basses elle me dit que ce n'est pas noté et me demande si je les veux (je voulais consulter les avis clients avant de me décider), entre temps elle me demande si je suis membre Fnac je dis que non, elle commence à me remplir un formulaire (je voyais sur son écran, cocher des informations "accepte les propositions commerciales..." elle me demande mon prénom/mail et me dit que c'est pour recevoir le ticket de caisse par mail. Bref, je lui dis que je vais réfléchir. Donc je vais voir les avis, je me décide, je vais voir un autre vendeur, il m'explique que je dois d'abord payer et que je dois par la suite descendre au retrait minute.Je fais donc la queue pour payer, puis je me rends au retrait minute. Un employé prend mon ticket et me dit de patienter. Il a fait passer d'autres personnes devant moi (ce qui est normal) mais leurs commandes arrivaient avant la mienne. 10 min plus tard, le monsieur me dit qu'il va voir en bas dans les stocks (il trouvait les délais anormalement long lui aussi). Il remonte 5 min plus tard et m'annonce qu'il n'a rien en stock, il me dit de repasser voir le vendeur et de lui demander le remboursement ... Je remonte voir le vendeur, je l'interpelle, je lui explique rapidement la situation et là il me dit de patienter parce qu'il est avec une cliente... Je patiente donc ... 10 min plus tard je perds patience, je lui demande s'il peux prendre ma demande en charge, il me dit qu'il est débordé, il appelle donc son responsable et me demande de patienter... Donc, sans problème il s'occupe d'une cliente pour lui expliquer qu'elle peut prendre une assurance en plus payer en plusieurs fois devant mon nez sans s'occuper de moi, il n'a même pas eu idée de passer le relais à une collègue pour la vente. Bref, le responsable n'arrive pas, je vais voir les vendeurs aux jeux vidéos (super sympa), j'explique au vendeur la situation. Super réactif, il m'accompagne aux caisses, rappelle le responsable qui lui n'a pas senti d'urgence et pensait que c'était un simple retour de produit et que donc il pouvait prendre tout son temps. Il m'accompagne vers une dame qui s'occupe des caisses, ils me proposent tous les deux une carte Kdo, j'ai refusé, on m'a remboursé. Le ticket de paiement en caisse affiche 17h49 et mon ticket de remboursement affiche 18h43. Franchement, j'ai pas apprécié le peu de considération, la première vendeuse qui m'inscrit de force à vos listes commerciales, le vendeur qui préfère vendre ses assurances/crédits tout en me voyant m'impatienter, du grand n'importe quoi, encore un grand merci au vendeur des jeux vidéos qui a été très...