Lapeyre — Local services in Rennes

1er février 2017 :

J'effectue un devis chez eux pour l'achat, la livraison et la pose d'un meuble de salle de bain. Ce devis, purement indicatif, se montait à 586 € et devra être confirmé après le passage d'un "métreur". Ce passage est facturé 50 € (déductible de la commande finale si elle a lieu). Je paie donc les 50 € et prends rendez-vous pour le métreur.

8 février 2017 :

Le métreur passe, jette un coup d'oeil à ma salle de bain et m'indique oralement que tout est ok dans ma salle de bain et que la pose sera facile. Le rendez-vous aura duré moins de 5 minutes.

18 février 2017 :

Je passe au magasin Lapeyre pour prendre des nouvelles de mon devis. Le vendeur m'indique un nouveau tarif qui se monte à plus de 1 250 € ! Complètement abasourdi, je demande le détail des prestations qui ont fait exploser le devis.

Le vendeur m'indique que le métreur a indiqué des travaux de saignés et de cuivre. Il m'indique aussi que le métreur a ajouter 250 € de plus-value sur la main d’œuvre juste parce que le chantier se trouve au 3ème étage et qu'il n'y a pas d'ascenseur ! Les frais de livraison ont eux aussi augmenté de 50% (90 € au lieu de 60 €) toujours parce que je suis au 3ème alors que cette information m'avait été demandé lors de l'établissement du devis le 1er février.

Face à mes questions, il se décide à contacter le métreur. In-fine, ce dernier indique une erreur dans le devis... Le vendeur me propose de retravailler le devis. Il promet de m'appeler le mercredi 22 février pour me donner le nouveau devis.

22 février 2017 :

Comme prévu, le vendeur n'appelle pas...Je le rappelle et ce dernier m'indique qu'il a une bonne nouvelle. Le devis était bien erroné et le nouveau total se monte à 980 €, "soit 300 € de moins tout de même" selon ses dires.

Encore une fois, je demande le détail. On m'indique la nécessité de faire des gros travaux de plomberie. J'indique ma surprise et invite le responsable du magasin à passer chez moi pour qu'il se rende compte de lui-même de la réalité de mon chantier.

23 février 2017 :

Très mécontent, je dépose une première version de mon avis très défavorable sur Lapeyre sur ce site.

24 février 2017 :

Lapeyre me répond "enfin" et Le responsable fini par proposer de faire passer un autre métreur.

25 février 2017 :

Un second métreur passe, inspecte les lieux, prends des mesures. Il me redit que mon chantier est simple : 4 trous pour accrocher le meuble et 3 raccords de tuyaux. Aucun problème. Je lui indique que ce que 1er métreur a indiqué dans son devis. Il est surpris mais ne m'en dit pas plus. Normal.

27 février 2017 :

J'appelle le magasin pour avoir un retour après le passage du métreur. Le responsable n'étant pas là, on m'indique qu'il me rappellera jeudi.

2 mars 2017 :

Comme prévu, le responsable ne me rappelle pas et je fini par rappeler le magasin où on fini par me dire que le responsable est en vacance. Apparemment, les absences des responsables de ce magasin ne sont pas communiqués aux collaborateurs...

6 mars 2017 :

A ce jour, et après plus d'un mois, je n'ai toujours pas de devis correspondant à ma demande alors que j'ai payé les 50 € demandé. Je décide donc de contacter la DGCCRF d'Ille-et-Vilaine.

A 18h30, je finis par avoir quelqu'un qui me répond mais encore une fois, le responsable n'est pas là. Mon interlocuteur m'indique qu'il laisse un message pour qu'on me rappelle d'urgence.

9 mars 2017 :

Comme prévu, personne ne m'a encore recontacté. En plus d'avoir des prestataires qui font des devis fantaisistes, on peut ajouter à ma longue liste des mécontentements que Lapeyre me prend vraiment pour un c** et joue au chat et à la souris avec moi. Certainement dans l'espoir que j'abandonne de fatigue !

La suite au...

Édit : repost avec mon compte Google à mon nom de jeune fille . Oui car celui ci a une meilleure visibilité. Pour une justesse dans la démarche

Made in France ! Haha ! Nous avons acheté un escalier et des menuiseries aluminium pour une coquette somme de 20000 € (arrondi inférieur on va pas chipoter) . Des malfaçons d’usinage , tant sur le quart de rond des marches de l’escalier (parfois pas de quart de rond sur la fin du morceau : je suis ébéniste j’ai rattrapé à la main ) que sur les joints des menuiseries . Les coupes à 45 ne jointent pas , (excuse utilisé par le sav: il a fait anormalement chaud l’été 2021 et donc ça a « bougé » . Bref … cause écologique on tente la remise commerciale plutôt que de refaire fabriquer et jeter . (On se dit qu’on des pas des abrutis de pollueurs . Tant que ça fonctionne , on demande un geste commercial.) En dédommagement au bout de 6 mois d’acharnement téléphonique de notre part .(Car le magasin et le SAV se rejettent la patate chaude : «  c’est pas nous c’est eux » bla bla bla… ) Nous avons reçu un bon d’achat de 200€ a déduire de nos futurs achats au magasin valable 6 mois . Jusqu’au 14/10/2023 précisément . Le temps passe Je pense à cela tout d’un coup , je téléphone à Rennes pour demander si je peux venir ce samedi 11/11/2023 dépenser ce bon d’achat : « ha on peut pas décaler c’est le service après vente … » J’appelle le SAV . Le premier interlocuteur entend ma requête et franco me dit :  « non ce n’est pas possible de décaler la date de validité » D’accord , bon je modifie mon discours et argumente avec l’expérience d’un responsable de caisse … Impasse . Je demande à joindre le responsable qui lui peut « forcer » mon bon . Après un échange de quelques minutes où je dois batailler pour essuyer ses faux arguments . Je lui demande d’assumer et me dire clairement qu’il refuse personnellement (subjectif donc) d’émettre un nouveau bon valide ou de donner accord à RENNES pour forcer le bon en caisse . Il aura fallu insister pour obtenir une simple vérité apparemment si difficile à assumer . C’est dit : «  le bon était valable 6 mois , je refuse d’en émettre un autre » J’ai remercié cette personne (qui n’aura jamais dis son nom ) d’avoir enfin dit cette vérité subjective . Et nous avons raccroché. Malheureusement, nous n’irons plus faire d’achats chez LAPEYRE car ce genre d’attitude n’est pas commerciale . À l’heure actuelle je vous souhaite simplement de subir vous également ce genre d’attitude sur votre temps personnel . Afin que peut-être vous vous remettiez en question . L’argent donne un semblant de pouvoir à qui décide de s’y croire . Je trouve cela pitoyable humainement ! Bientôt l’Amérique , allons y .

J’y rajouterais aujourd’hui . Il est malhonnête de ME demander de vous rappeler . Si votre réputation vous importait tant , ce serait votre service client qui allait lui même entrer en contact avec moi (ce n’a pas été fait ). Vous avez nos coordonnées . Donc votre réponse à mon commentaire est...

Made in France ! Haha ! Nous avons acheté un escalier et des menuiseries aluminium pour une coquette somme de 20000 € (arrondi inférieur on va pas chipoter) . Des malfaçons d’usinage , tant sur le quart de rond des marches de l’escalier (parfois pas de quart de rond sur la fin du morceau : je suis ébéniste j’ai rattrapé à la main ) que sur les joints des menuiseries . Les coupes à 45 ne jointent pas , (excuse utilisé par le sav: il a fait anormalement chaud l’été 2021 et donc ça a « bougé » . Bref … cause écologique on tente la remise commerciale plutôt que de refaire fabriquer et jeter . (On se dit qu’on des pas des abrutis de pollueurs . Tant que ça fonctionne , on demande un geste commercial.) En dédommagement au bout de 6 mois d’acharnement téléphonique de notre part .(Car le magasin et le SAV se rejettent la patate chaude : «  c’est pas nous c’est eux » bla bla bla… ) Nous avons reçu un bon d’achat de 200€ a déduire de nos futurs achats au magasin valable 6 mois . Jusqu’au 14/10/2023 précisément . Le temps passe Je pense à cela tout d’un coup , je téléphone à Rennes pour demander si je peux venir ce samedi 11/11/2023 dépenser ce bon d’achat : « ha on peut pas décaler c’est le service après vente … » J’appelle le SAV . Le premier interlocuteur entend ma requête et franco me dit :  « non ce n’est pas possible de décaler la date de validité » D’accord , bon je modifie mon discours et argumente avec l’expérience d’un responsable de caisse … Impasse . Je demande à joindre le responsable qui lui peut « forcer » mon bon . Après un échange de quelques minutes où je dois batailler pour essuyer ses faux arguments . Je lui demande d’assumer et me dire clairement qu’il refuse personnellement (subjectif donc) d’émettre un nouveau bon valide ou de donner accord à RENNES pour forcer le bon en caisse . Il aura fallu insister pour obtenir une simple vérité apparemment si difficile à assumer . C’est dit : «  le bon était valable 6 mois , je refuse d’en émettre un autre » J’ai remercié cette personne (qui n’aura jamais dis son nom ) d’avoir enfin dit cette vérité subjective . Et nous avons raccroché. Malheureusement, nous n’irons plus faire d’achats chez LAPEYRE car ce genre d’attitude n’est pas commerciale . À l’heure actuelle je vous souhaite simplement de subir vous également ce genre d’attitude sur votre temps personnel . Afin que peut-être vous vous remettiez en question . L’argent donne un semblant de pouvoir à qui décide de s’y croire . Je trouve cela pitoyable humainement ! Bientôt l’Amérique...