Aïga Resort Thermal & Spa — Local services in Riom

Tout d'abord, toutes nos félicitations au personnel des soins très gentil et attentionné qui fait ce qu'il peut, Toutes nos félicitations au personnel administratif dont le poste "Accueil" devrait faire preuve de plus... d'accueil !

Horaires souhaités (matin) non respectés (planning de soins de 14h00 à 16h45 en amplitude moyenne)... Ou alors dès la réservation, ne pas demander aux curistes leurs souhaits d'horaires...

Aucune fontaine à eau ou même simple robinet-point d'eau pour boire, si vous avez soif, allez aux toilettes... Pas de douche non plus avant d'aller se rhabiller (eau fraîche sur les jambes essentielle pour les personnes qui sont sujets aux phlébites) ni de sèche-cheveux... Il faut préciser que fontaines à eau et douches sont bien présentes côté SPA payant et qu'il ne s'agit donc pas d'un oubli des architectes comme on nous l'explique quand on interroge... Honteux !

La boue d'argile n'est pas chaude du tout... (soins stoppés par le médecin car inefficaces)... On nous dit que le technicien arrive d'ici 15 jours, mais à en lire les avis, le problème est récurrent... Ce bain de boue d'argile trop froid peut recevoir 10 ou 12 personnes mais seulement 5 douches lorsqu'on en sort... avec trop peu de pression à l'entrée comme à la sortie... et actionner la douche relève d'une épreuve sportive (heureusement le personnel adorable vient prêter main forte !)

Dommage que les chaises d'attente aux soins n'aient pas été des fauteuils avec accoudoirs (pour des soins de rhumatologie...), Et que cette dame aux mensurations un peu plus fortes ne puisse s'asseoir sur les seuls fauteuils thermomoulés en un seul bloc trop étroits devant la piscine, Et que l'ergonomie des transats de repos ait été oubliée : bien trop bas pour des pathologies de rhumatologie voire même intestinale...

Il a fallu plusieurs jours et l'intervention de curistes pour que des curistes en burkinis soient sorties du bain de boue (pourtant il a été dit à plusieurs curistes que le burkini est strictement interdit aux thermes). Qu'en est-il de la surveillance, des contrôles, des mesures d'hygiène à ce propos ? Nous sommes très nombreux (curistes) à nous être posé toutes ces questions. Vous avez fait payer 10 € une paire de claquettes à une personne sinon elle ne rentrait pas à la cure quand à une autre il a été donné des surchaussures en dépannage pour le temps des soins parce qu'elle était pieds nus...

Parfois 1h d'attente entre deux soins, la planification a grand besoin d'amélioration... Parfois baignoire douche en immersion puis cataplasmes puis re-baignoire pour aérobain avec les attentes qui vont avec... Ou bien piscine, puis baignoire ou cataplasmes puis ré-piscine ? L'hygiène ? Quelle économie, quelle logique ? Quel intérêt ?

La douche forte pression en immersion en piscine ET la douche immersion en piscine sont 2 soins différents sur le papier mais strictement identiques en réalité...Aucune différence...

Pas de massages kiné faute de personnel pendant la moitié de la cure alors que prescrits et donc soins de massage kiné 10mn tous les jours les 9 derniers jours : cela dit, très efficaces.

Pendant la cure, j'ai enfin réussi (après plusieurs tentatives) à avoir le secrétariat des thermes pour une urgence médicale auprès d'un des 2 médecins de la cure : il m'a été répondu que les deux médecins sont des salariés de la cure, ils ne prennent personne en dehors des rdv de la clientèle curiste qu'il me fallait trouver un médecin en ville qui me prenne... Et pourtant j'ai bien précisé être curiste...!! Merci à ce médecin de ville qui m'a reçue rapidement.

Très déçus, avec ce sentiment de cure thermale conventionnée gâchée, comprenez bien que tous ces points font que nous ne reviendrons plus aux thermes de Châtel Guyon, nous en...

Ma cure thermale à Aïga Resort a été annulée 48 heures avant mon arrivée à cause de problèmes techniques. Que dire ? les problèmes techniques, ça peut arriver. Mais par contre, je suis outrée par le manque de considération pour les gens qui comme moi, sont quand même venus 3 semaines à Chatel Guyon. Ce n’est pas évident de tout réorganiser en dernière minute. (des billets de train Prems non échangeables, non remboursables) une location, etc… J’aurais apprécié un geste commercial à la hauteur du désagrément. Il était possible avec une ordonnance de boire l’eau de la fontaine dans le parc thermal de la ville. Facturé 55 euros par Aïga Resort. Avec tous les désagréments subis, j’avais bêtement imaginé qu’on m’aurait permis de boire gratuitement cette eau qui coule de toute façon 24h/24h. C’est ce qu’on appelle communément un geste commercial. J’ai sollicité un rendez-vous auprès de la directrice qui m’a répondu que quand j’allais faire mes courses en ville, je ne demandais pas aux commerçants de me faire une réduction parce que ma cure était annulée alors pourquoi faire cette demande à Aïga resort ? Les bras m’en sont tombés. Une vingtaine de personnes ont pu prendre un bus chaque jour pour Vichy afin d’y avoir leurs soins. Ces personnes ont eu en dédommagement quelques entrées gratuites pour le SPA. Les gens comme moi, qui n’ont pas eu la chance d’avoir une place dans la navette ont eu…. Absolument rien ! Je devais faire partie de cette navette mais on a oublié de me rappeler. Quand j’ai enfin eu l’administration au bout du fil, après quelques heures car forcément, leur standard explosait, on m’a répondu : « ah, bon, on ne vous a pas rappelé ? mais, il n’y a plus de place dans la navette ! ) J’ai insisté pour qu’on note bien mes coordonnées en cas de désistement… On m’a répondu, c’est complet. Le plus drôle, c’est qu’en allant directement dans leurs bureaux en étant à Châtel, j’ai appris, trop tard, car la cure avait déjà commencé, qu’il y avait de la place dans la navette le premier lundi. Sur ce point, le deuxième commentaire de la directrice a été à la hauteur du premier : « Il y avait 500 curistes à appeler, forcément, il y a eu des erreurs. » Point barre ☹ Parmi tous les dysfonctionnements, (je ne peux pas en faire une liste exhaustive à moins d’écrire un roman) il y a eu ceux liés à cette fameuse eau thermale payante. (fontaine régulièrement en panne, cartes magnétiques à réencoder chaque jour car jusqu’à ce qu’elles finissent par ne plus fonctionner du tout). Ils se sont quand même décidés, après plusieurs jours de flou artistique, à mettre du personnel à l’entrée pour nous assurer de trouver une porte ouverte. Heureusement le personnel des soins est d’une extrême gentillesse. Ce bâtiment thermal flambant neuf, construit sur une plaque de béton sinistre (l’ancien bâtiment était au beau milieu d’un parc ombragé, remplis de bancs pour s’asseoir et de fleurs magnifiques) n’a manifestement pas mis l’humain au cœur de ses priorités. De plus, c’est la deuxième année que les problèmes sont gérés assez lamentablement. Deuxième année d’ouverture et deuxième année de soins non dispensés à cause de problèmes techniques. Par contre, la pompe à fric fonctionne très bien. Pour être tout à fait honnête, j’ai reçu depuis mon retour un bon d’achat de 100 euros à dépenser lors de ma cure l’an prochain . Malheureusement, Je suis tellement dégoûtée par l’attitude de la direction et la gestion de la situation que j’ai décidé de chercher une cure ailleurs. Je suis triste pour les commerçants de la ville qui risquent de pâtir de l’absence de curistes au fil des ans, tristes pour le personnel des soins, adorable, mais qui subit lui aussi la situation et risque le chômage technique si les curistes désertent...

lun. 19 juil. 12:12 À resa

Bonjour Madame, Je fais suite à l'annulation "surprise" des cures cet été dans votre établissement. Je suis allée chez mon médecin de cure ce matin qui m'a déconseillé d'aller à Vichy. Cependant il m'a prescrit la boisson. J'ai été désagréablement surprise d'apprendre que je devais payer 55 € pour cela. Ma mutuelle ne le prend pas en charge. Etant donné les désagréments ( prévenue au dernier moment je n'ai pu changer la destination de mes vacances ; la location en ville m'oblige à honorer ma réservation et de toute façon c'est un peu tard pour trouver autre chose ; les frais divers liés à la cure ne seront pas pris en charge par ma mutuelle ; etc.) que l'annulation de la cure a entraînés je ne comprends pas que vous ne puissiez "m'offrir" cette prestation en dédommagement... Dans l'attente, cordialement,

jeu. 5 août 22:11 (il y a 3 jours) À resa, FFCM

Monsieur le Directeur, Je viens, cet après-midi, d'aller rendre ma carte des sources aux Thermes et je découvre que mon compte a été débité de 55€. Or, je vous avais fait un précédent mail réclamant la gratuité de ce service en dédommagement de l'annulation de la cure. Mail auquel vous n'aviez pas répondu... Par la suite j'ai vu le docteur G. à qui j'en ai parlé, et qui m'a informée que vous aviez dit aux médecins que vous feriez un geste envers les curistes. Je suis ensuite retournée aux Thermes 2 ou 3 jours plus tard dans l'espoir que la situation avait évolué. Là, la personne qui m'a reçue m'a demandé mon numéro de carte bleue, l'a noté sur un bordereau, en me disant que cela représentait la caution de 10€ pour la fameuse carte. Carte qui n'a d'ailleurs jamais permis l'accès aux soins bien que je l'aie changée deux fois ! Bref, j'ai pensé naïvement que la direction avait revu sa position concernant les curistes dont la cure avait été annulée. Donc aujourd'hui je découvre que j'ai "donné" mon accord pour 55€ et non pour 10€ !! Je suis formelle : ça n'a JAMAIS été le cas. Je n'ai d'ailleurs eu AUCUN ticket attestant de ce débit de 55€. Je viens de voir ce ticket de CB aujourd'hui uniquement. Je n'ai pas tapé mon code sur l'appareil. De plus, ayant été en crise pendant deux semaines, j'ai dû arrêter de boire l'eau des sources en accord avec le Dr Gualino. J'ai donc payé 55€ pour environ 1 verre d'eau ! Et j'apprends aujourd'hui que la semaine d'eau coûte 19€, que" je n'avais qu'à venir rendre la carte" (sic) !. A mes yeux il s'agit ici d'une utilisation frauduleuse de ma carte bleue. Je ne voulais PAS payer 55€ pour l'eau sans les soins de cure, cette eau fût-elle bénéfique, comme vous le savez de par mon précédent mail. Je trouve que j'ai déjà inutilement payé transport et location pour une cure que je n'ai pas pu faire - et ce n'est PAS DE MON FAIT. Je suis absolument scandalisée de cette façon de procéder. Je vous demande donc le remboursement de ces 55€. Je compte que cette fois-ci vous voudrez bien me...