Lapeyre — Local services in Rouen

Nous sommes venus chez Lapeyre Rouen après s’être informé par téléphone de son ouverture. Ce jour samedi 27 mars pour une commande de produits déjà achetés dans ce lieu référence et facture en main. Après avoir demandé à plusieurs personnes qui nous disent moi je m’occupe des salles de bain, l’autre des cuisines enfin une troisième personne qui s’occupe de la caisse mais cette dernière nous guide pour patienter devant un comptoir dévoué aux produits menuiserie que nous désirons. Nous patientons près une demi heure. Ouf un commercial s’installe derrière le comptoir mais nous invite à nous écarter car il s’occupait déjà d’un autre client, là mon épouse dépitée m’invite à voie haute de quitter le magasin. Personne ne nous invité à patienter, pas les commerciaux salle de bain et cuisine qui n’avaient aucun client en main. Depuis 1984, c’est ma quatrième maison équipée par des produits Lapeyre menuiserie extérieures comme intérieur, un escalier, fenêtres de toit, parquet, éléments de cuisine, barrière, robinetterie ect ect. Ce magasin a mal évolué depuis moins d’une année. La fidélité ne paie pas. Je ne vois pourquoi Lapeyre m’envoie très régulièrement des SMS publicitaires alors que Lapeyre n’est pas compétent pour nous accueillir. J’ai la faiblesse de penser que c’est un...

Commande faîte auprès de Lapeyre Rouen d’une cabine de douche et de travaux de plomberie en vue de procéder au déplacement de mon lave-linge, des tuyaux d’alimentation en eau et d’évacuation le long de mon arrière-cuisine loggia, laquelle jouxte la salle de bain. On me « vend » un super visuel de ma salle de bain avec la cabine de douche qui sera installée sans aucuns tuyaux disgracieux aux alentours. Je signe le bon de commande correspondant. Les travaux commencent et en mon absence, on m’installe des tuyaux disgracieux dans la salle de bain. Je signe le PV de réception de chantier en exprimant mon insatisfaction et en demandant qu'on refasse les travaux selon les prescriptions du bon de commande… Lapeyre noie le poisson…Je fais un recours auprès du service client… réponse de mépris en retour… je tente une médiation… en vain… conclusion : beaucoup d’énergies déployées vis-à-vis de Lapeyre, une société qui n’assume pas ses erreurs et qui en plus vous traite avec mépris et condescendance. Bref, si vous voulez le pire,...

Arrivé pour commander des volets electriques Somfy, je montre les photos et mesures des fenêtres souhaitées (avec la facture d'achat des fenêtres). Une commande est effectuée. À réception des produits ceux-ci sont trop courts. Aucune solution ne peut être trouvée (lame à rajouter, reprise des produits pour nouvelle commande....) car c'est du sur mesure et j'ai signé le devis... N'étant pas professionnel je ne pouvais pas savoir qu'aux côtes indiquées sur la facture il fallait rajouter quelques cm... A la commande, on ne m'a jamais parlé de côtes tableau! aucun conseil, aucun suivi malgré de nombreuses relances et recommandé. Résultat je perds 1000e...bravo pour votre sérieux !

Merci pour votre réactivité (bien plus efficace que mes appels, ou mon recommandé rester plusieurs mois sans réponse ...) On ne m'a jamais proposé le service de mesure ou d'installation comme vous l'évoquez. C'est bien dommage de faire porter le chapeau au client. Je confirme mes propos le devoir de conseils a...